服務有溫度 助老有力度 中信銀行杭州分行積極響應并推進適老化服務

一直以來，中信銀行杭州分行致力于提升老年客戶的服務體驗，多措并舉推動“適老”建設，用心優(yōu)化“適老”服務，從解決群眾急難愁盼的問題入手，提升老年人金融服務力度、溫度和廣度。

提升服務質效，“適老”服務有力度。近日，中信銀行杭州濱江支行接待了一位拄著拐杖的老年客戶，大堂經(jīng)理看到客戶行動不便，立刻迎接并貼心引導客戶到貴賓室就坐，詢問客戶有什么需要幫助，了解到客戶需要辦理限額調(diào)整業(yè)務，用于支付房款，大堂經(jīng)理立即審核相關資料，引導其通過移動設備直接辦理，辦完業(yè)務后指導客戶通過操作藍牙U盾進行轉賬，并就預防電信詐騙等常見問題進行了提醒。“中信的服務態(tài)度好，我以后都來這里辦理業(yè)務！”大堂經(jīng)理的熱情、耐心和專業(yè)，受到了客戶的肯定和贊揚。

延伸服務觸角，“適老”服務有溫度。近日，中信銀行嘉興分行走進老年干部活動中心，面向老年金融消費者開展防電信網(wǎng)絡詐騙金融教育活動，旨在提升老年群體的金融安全意識。活動中，理財經(jīng)理以通俗易懂的語言和生動的案例，向老年學員們揭示了電信網(wǎng)絡詐騙的常見手段和危害，詳細介紹了冒充公檢法、虛假投資、網(wǎng)絡購物等典型詐騙案例，并針對老年人常用的手機支付、網(wǎng)上銀行等金融服務，提出了切實有效的防范建議。老年干部活動中心的學員們紛紛駐足觀看折頁，或認真聆聽講解，表示收獲滿滿。

拓寬服務渠道，“適老”服務有廣度。為進一步提升老年人金融服務體驗，打造有溫度的銀行形象，中信銀行杭州分行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施，建設便捷、溫馨的老年金融消費者服務環(huán)境。轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點老花鏡、放大鏡、點鈔機、藥品藥箱、輪椅等適老服務設施一應俱全，并增加愛心座椅，設立愛心窗口，開通綠色服務通道，配備老年版?zhèn)€人業(yè)務辦理指南以及老年金融消費者風險防范手冊，切實提升老年客群業(yè)務辦理體驗，助力消除老年人“數(shù)字鴻溝”。

適老化服務不僅體現(xiàn)了銀行對老年客戶的尊重和關懷，也增強了客戶對銀行的信任和滿意度，不斷完善的適老化服務，提升了銀行服務的整體質量，尤其是對于行動不便的老年客戶，為他們提供了更加人性化的服務體驗。下一步，中信銀行杭州分行將綜合運用網(wǎng)點廳堂微沙龍、金融知識微課堂等措施，聚焦農(nóng)村、社區(qū)、集市的老年人，從服務流程、環(huán)境設施、金融教育等方面下功夫，讓更多老年客戶享受到溫暖、舒心、便利的“適老化”金融服務。