“每鎮(zhèn)有支行、每村有網(wǎng)點(diǎn)、每人有賬戶” 蕭山農(nóng)商銀行：融入百姓生活 為幸福增色

走進(jìn)幼兒園普及人民幣等金融知識

在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置親子閱讀區(qū)，便捷周邊社區(qū)居民

走進(jìn)社區(qū)，演繹方言反詐小品

開辟綠色通道，提供上門服務(wù)

攜手紅墾社區(qū)及社區(qū)警務(wù)站開展便民服務(wù)活動，向老年群體普及金融知識

一家銀行，可以開在哪里？在繁華的主干道上、熱鬧的村口集市、社區(qū)門口、科創(chuàng)園區(qū)里……蕭山農(nóng)商銀行的答案是在百姓有需要的地方。70年前，這家銀行還在當(dāng)時義蓬區(qū)永新鄉(xiāng)的一間低矮平房里，而今，其網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，構(gòu)建起“每鎮(zhèn)有支行、每村有網(wǎng)點(diǎn)、每人有賬戶”的普惠金融格局。70年深耕本土，該行以熱情的服務(wù)、貼心的陪伴，打破空間限制，融入地方百姓的生活里，一路成長為蕭山百姓信得過的銀行。

寓教于樂推動少有所學(xué)

智慧銀行初體驗(yàn)、貨幣知識小課堂、點(diǎn)鈔技能學(xué)習(xí)……在工作人員的帶領(lǐng)下，30個孩子走進(jìn)蕭山農(nóng)商銀行益農(nóng)支行，沉浸式體驗(yàn)了一把成為“小小銀行家”的快樂。實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)。在工作人員的細(xì)心講解和現(xiàn)場演示中，他們不僅對銀行以及金融業(yè)有了初步的了解，而且在親身實(shí)踐中感受到人民幣的重要性，樹立了正確的理財觀念。這是該行與益農(nóng)鎮(zhèn)聯(lián)合開展的“弘娃銀行家，金融初體驗(yàn)”青少年銀行研學(xué)活動。政銀攜手，推開了孩子們金融知識啟蒙的大門。

“我們開‘銀行’啦，我的‘七彩幣’就存在里面，超酷的！”6歲的楠楠高興地?fù)]舞著屬于他的“七彩銀行存折”。在幼兒園里開“銀行”，這有趣的一幕發(fā)生在蕭山區(qū)瓜瀝鎮(zhèn)七彩幼兒園。在楠楠所在的幼兒園，孩子們擁有可在園內(nèi)流通的專屬貨幣——“七彩幣”。在園內(nèi)的“小公民日”，他們支付“七彩幣”參與各類體驗(yàn)活動。因?yàn)槠綍r沒有好好“儲蓄”，不少孩子在活動中遇到了“七彩幣”不夠的問題。于是他們集思廣益，提出了創(chuàng)建“小銀行”的想法。銀行應(yīng)該開設(shè)在哪里？銀行的工作人員怎么選擇？銀行的營業(yè)時間如何安排？孩子們針對這些問題開展了熱烈討論，也期待著更專業(yè)的答疑和指導(dǎo)。

他們的奇思妙想得到了蕭山農(nóng)商銀行瓜瀝支行的大力支持。以黨建聯(lián)建為基礎(chǔ)，該行與幼兒園聯(lián)合成立“七彩幼兒園七彩銀行”，并在成立儀式上發(fā)布了“七彩銀行存折”。工作人員走進(jìn)幼兒園課堂，現(xiàn)場介紹了銀行的基本概念及一些通用知識，幫助孩子們完善小小銀行日常運(yùn)營中的各項(xiàng)流程。同時，開設(shè)“金融小課堂”，寓教于樂，用通俗易懂的語言普及了識別假幣的相關(guān)知識。

不止有“請進(jìn)來”和“走出去”，該行還著力打造“運(yùn)動鄰里”品牌，通過贊助蕭山區(qū)校園足球超級聯(lián)賽、與社區(qū)和第三方機(jī)構(gòu)合作共同開展“少兒體能挑戰(zhàn)賽”等，邀請孩子們?nèi)ネ鶓敉?，體驗(yàn)運(yùn)動的快樂，培養(yǎng)健康的體魄。該行還面向16周歲以下的兒童和青少年群體推出“浙里寶貝·成長金”特色存折，可進(jìn)行多筆定期存款存取并能個性化記錄摘要，在記錄孩子成長的同時，也培養(yǎng)他們的理財思維。

與孩子有關(guān)的故事總是妙趣橫生。還有一群孩子與該行的“紅馬甲”志愿者們在普惠金融知識宣講的路上“奇妙邂逅”。近日，該行紅山支行聯(lián)合紅山農(nóng)場團(tuán)委在紅山農(nóng)場文化活動中心廣場設(shè)立點(diǎn)位，開展主題為“支付降費(fèi)，讓利于民”和“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”的宣傳活動?；顒赢?dāng)天，工作人員身穿紅色馬甲，在攤位上整齊地擺上各類宣傳折頁，針對開戶、電子支付相關(guān)業(yè)務(wù)中碰到的問題，為過往群眾逐一解答。有趣的是，一群小學(xué)生志愿者也來到攤位前，拿起宣傳折頁看了起來，并自發(fā)加入他們，一起宣傳。這一句句稚嫩的童言童語傳遍了活動現(xiàn)場的角角落落，吸引了不少群眾。

這樣的邂逅不是偶然。該行組建普惠金融志愿服務(wù)隊(duì)，走街串巷、進(jìn)村入企，普及防范電信詐騙、反洗錢、存款保險、征信等方面的知識。通過深化社銀聯(lián)動，開展各類社區(qū)活動，不僅寓教于樂，送金融知識走進(jìn)千家萬戶，還提供上門服務(wù)，提升居民金融服務(wù)獲得感。僅2023年，該行就開展了“百場電影進(jìn)社區(qū)”“少兒體能挑戰(zhàn)賽”“健康講座”“反電詐宣傳”等各類線上線下社區(qū)銀行相關(guān)活動千余場。

以鄰為友助力老有所樂

“一老”連著“夕陽”，“一小”連著“朝陽”……“一老一小”關(guān)乎民生、連接民心，牽動萬千家庭。如何讓居家的老人們在退休以后找到新的寄托，實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂？如何幫助遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)跟隨子女來到異地養(yǎng)老的“老漂”們?nèi)谌胄碌泥徖锃h(huán)境？該行圍繞“群眾所需、我行所能”，發(fā)揮點(diǎn)多面廣和地緣、親緣等優(yōu)勢，開展了積極探索。

從開辟活動區(qū)域入手，為老人們學(xué)習(xí)新知識提供場所。去年以來，該行就有條不紊推進(jìn)鄰里中心建設(shè)。在總行新大樓和城南、裘江、瓜瀝、城北、義盛支行設(shè)置鄰里中心，形成“1+5”輻射圈，基本實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)服務(wù)全覆蓋。其中，總行新大樓功能最全，其余中心各有特色。例如，城南支行改造共2層約900平米的活動場地，主要面向有養(yǎng)生、保健、休閑等需求的老年群體；裘江支行設(shè)有3層1300余平米場地，包括老年教育區(qū)、形體養(yǎng)生區(qū)、健身活動區(qū)，并獲準(zhǔn)成為我區(qū)老年大學(xué)部分課程的教學(xué)場所，重點(diǎn)滿足周邊城區(qū)、城郊老年群體學(xué)習(xí)、社交等需求。

從豐富活動場景切入，為新鄰里建立社交圈搭建橋梁。該行抓住蕭山區(qū)全面推廣“社區(qū)合伙人”機(jī)制的契機(jī)，主動對接各社區(qū)，依托“居民按需求點(diǎn)單、社區(qū)按專長派單、合伙人按資源接單”的服務(wù)鏈條，提升老年人服務(wù)精準(zhǔn)度。春節(jié)打麻糍、元宵賞花燈、清明做青團(tuán)……當(dāng)?shù)胤絺鹘y(tǒng)民俗走進(jìn)所在的村和社區(qū)，平淡的生活添了不少滋味，也讓老人們樂在其中。該行將“金融知識小課堂”開到了活動現(xiàn)場，通過以案說法、情景演繹、有獎問答等形式，以通俗易懂的語言和群眾喜聞樂見的形式，重點(diǎn)普及“養(yǎng)生保健”“低價旅游”等針對老年群體的騙局。“我們聚在一起，不僅找到了志趣相投的新朋友，還能學(xué)到金融知識?！币晃粍倕⒓油瓴寤ɑ顒拥睦先苏f。

聚焦點(diǎn)滴辦好暖心實(shí)事

“謝謝你們的提醒啊，不然都忘了還有這么一筆錢。”近期，該行積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管總局的號召，根據(jù)先易后難、先重點(diǎn)后普通原則，持續(xù)對“沉睡賬戶”持有人做好提醒和通知，幫助消費(fèi)者了解自身賬戶開立情況，及時查看、使用或注銷冗余賬戶。針對出行不便的特殊群體，該行還啟動綠色通道，提供上門服務(wù)。何先生就是受益者之一，他的一張2萬元定活兩便存單已經(jīng)在銀行“沉睡”了12年。因身體不適，他長期在我區(qū)某骨傷科醫(yī)院療養(yǎng)，無法前去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。該行開通綠色通道，收集資料并上門核實(shí)后，由其女兒代理，在網(wǎng)點(diǎn)完成了定活兩便存單掛失銷戶、續(xù)存定期三年的業(yè)務(wù)，成功地將這筆“沉睡”了12年的存單喚醒并續(xù)存。

一個提醒電話，讓73歲的王老先生萌生了回老家看看的想法。他的名下有一本“沉睡”了10多年的活期存折。3月初，該行工作人員打去電話前，還擔(dān)心時間過去那么久，對方已經(jīng)記不起這本存折。沒想到，他清楚地記得這本存折，甚至能說出大概的余額，只是當(dāng)時覺得余額不多，一放便是十幾年。王老先生說自己已經(jīng)很多年不曾去過銀行，沒想到幾百元的事，銀行還會專門打電話提醒。工作人員了解到王老先生現(xiàn)住于西湖區(qū)，便主動告知他可以就近前往杭州城中支行辦理銷戶手續(xù)，并提供了地址和聯(lián)系電話。令人意外的是，3月下旬，王老先生專程從西湖區(qū)趕到開戶行辦理了銷戶手續(xù)。當(dāng)工作人員關(guān)心地詢問時，王老先生笑著解釋說：“你們的電話呀，讓我想回來看看了?！?/p>

一個普通的提醒電話，重新聯(lián)結(jié)起了客戶與銀行間的情感紐帶，這便是服務(wù)的意義。但聯(lián)結(jié)他們的不僅僅是服務(wù)，還有許多暖心小事?！拔一丶揖桶l(fā)現(xiàn)少了100元。100元對我們老年人來說，不是小錢！太感謝了?！奔易∵M(jìn)化鎮(zhèn)的徐大伯握著該行工作人員的手連聲感謝。原來，工作人員在網(wǎng)點(diǎn)門口撿到一張百元大鈔，經(jīng)監(jiān)控錄像回放發(fā)現(xiàn)，徐大伯辦完業(yè)務(wù)后在把錢放到電動車后座蓋時，不慎將錢掉落，其中一張落到了視野死角，未被撿起。通過查看網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的監(jiān)控錄像并對照時間翻閱業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行確認(rèn)，該行當(dāng)天就通過預(yù)留信息與徐大伯取得聯(lián)系，歸還了現(xiàn)金。

群眾無小事，點(diǎn)滴總關(guān)情。多年來，該行聚焦“實(shí)事、要事、小事”，著力提升群眾辦事便捷度和生活幸福感。持續(xù)落地實(shí)施政務(wù)服務(wù)“四個辦” 501個代辦事項(xiàng)，年累計(jì)代理超2000萬筆；代發(fā)社保卡保有量110萬張，占區(qū)域發(fā)卡量的83%；推動場景落地方便百姓生活，累計(jì)落地城投、國資等停車場（道路泊位）繳費(fèi)支付合作120個、衛(wèi)生服務(wù)中心29家布放銀醫(yī)合作自助設(shè)備92臺、農(nóng)貿(mào)市場支付溯源合作53個商戶3029家、推進(jìn)全城通老年食堂智慧助餐項(xiàng)目2個，僅2023年，各類場景商戶交易3011萬筆15億元，真正將普惠金融送到了百姓家門口。