創(chuàng)新全渠道客戶服務(wù) 中信銀行婦女節(jié)“花”樣寵粉

在第114個(gè)國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)臨前夕，各地中信銀行網(wǎng)點(diǎn)煥然一新，以象征財(cái)富、健康、真愛、陪伴的四葉草形象和粉色蝴蝶相結(jié)合，亮相全國(guó)150余個(gè)大中城市近千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，吸引往來(lái)路人駐足打卡拍照。

除網(wǎng)點(diǎn)“換裝”外，中信銀行各地分支行以“幸?！ぞ`放”為主題開展了多彩婦女節(jié)活動(dòng)。同時(shí)中信銀行APP、中信銀行微信銀行、中信銀行遠(yuǎn)程客戶也加入到主題活動(dòng)中，讓“幸福之花”通過全渠道幸福綻放。

多彩活動(dòng)花“漾”上新 讓幸福盡情綻放

活動(dòng)期間，多家中信銀行網(wǎng)點(diǎn)向到訪女性客戶送上鮮花和暖心祝福：“心有所信的你，歲月為你綻放”“能賺會(huì)花的你，驚喜為你綻放”……更面向女性客戶推出一系列貼心的實(shí)用活動(dòng)：投資理財(cái)沙龍幫助客戶更好規(guī)劃子女教育資金，花藝體驗(yàn)、時(shí)尚穿搭攻略、化妝護(hù)膚技巧等系列體驗(yàn)活動(dòng)幫助客戶扮靚容顏、妝點(diǎn)生活。

據(jù)悉，自春節(jié)起，中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)就從客戶需求出發(fā)，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，陸續(xù)策劃了一系列沙龍活動(dòng)，讓更多客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)訪客人數(shù)同比增加9.5%。

此外，中信銀行還通過全渠道同步推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)。在中信銀行APP、中信銀行微信銀行、小紅書等平臺(tái)推出中信紅會(huì)員專屬禮、支付滿減、加微有禮等豐富活動(dòng)，讓女性客戶在節(jié)日里收獲更多“小確幸”。

全渠道多場(chǎng)景發(fā)力 讓財(cái)富更“有溫度”

今年的“幸?！ぞ`放”主題活動(dòng)創(chuàng)新思路，線上線下多渠道聯(lián)動(dòng)，節(jié)日暖心花禮、網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)和線上禮遇協(xié)同配合，創(chuàng)新打造全渠道特色服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)溫度。

當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步加快，渠道協(xié)同推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升溫，中信銀行用實(shí)踐給出答案。近年來(lái)，中信銀行積極拓展服務(wù)邊界，不斷升級(jí)線下網(wǎng)點(diǎn)形象和服務(wù)體驗(yàn)，通過特色主題、差異化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶參與度，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，在中信銀行APP上線數(shù)字人財(cái)富顧問小信、“資產(chǎn)負(fù)債表”等有溫度的服務(wù)功能，在遠(yuǎn)程渠道打造遠(yuǎn)程助理等，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”全覆蓋閉環(huán)聯(lián)動(dòng)。

未來(lái)，中信銀行將繼續(xù)依托全渠道協(xié)同優(yōu)勢(shì)，積極探索更多差異化特色服務(wù)模式，致力于為廣大用戶打造“有溫度”的服務(wù)。