平安產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司：開(kāi)展重大投訴及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練

為進(jìn)一步規(guī)范投訴處理工作， 提高公司重大投訴應(yīng)急處置和風(fēng)險(xiǎn)化解能力，減少和避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件不利影響，維護(hù)公司品牌形象，平安產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司于1月15日開(kāi)展重大投訴及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練，機(jī)構(gòu)總經(jīng)理曹麗萍及各條線相關(guān)人員參加了本次演練。

此次重大投訴及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練以日常工作中實(shí)際案例為背景，演練過(guò)程中，各部門(mén)緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn)，按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)處置流程規(guī)范、妥善地對(duì)重大投訴事件進(jìn)行了有效處理。大家進(jìn)一步增強(qiáng)了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，強(qiáng)化了應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)急處置能力。

平安產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司總經(jīng)理曹麗萍對(duì)本次演練做出點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。他強(qiáng)調(diào)各條線人員要將以本次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)演練為契機(jī)，熟記投訴及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置流程，并對(duì)投訴事件進(jìn)行全面梳理總結(jié)，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防預(yù)警長(zhǎng)效機(jī)制，提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，提高客戶服務(wù)質(zhì)效，樹(shù)立良好品牌形象。