平安產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司：以“五心”的服務(wù)，打造有溫度的金融

車險(xiǎn)綜合改革以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司積極加強(qiáng)員工作培訓(xùn)，講解車險(xiǎn)綜合改革的知識、服務(wù)要求，逐一通關(guān)，要求無論是銷售人員還是理賠人員都要樹立以客戶為中心的理念，提升業(yè)務(wù)技能、樹立服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位客戶，積極處理每一件理賠案件，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾，用服務(wù)贏得客戶。

車險(xiǎn)綜合改革后，公司不定期組織員工參與綜改知識培訓(xùn)及參與考試，在日常的理賠服務(wù)中也不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。車險(xiǎn)理賠需要理賠服務(wù)人員擁有較高的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，在客戶理賠時(shí)需用其專業(yè)的知識來幫助客戶解決問題，如第一時(shí)間一次性告知客戶索賠所需資料和流程等。查勘員需以極其完備的專業(yè)知識和精準(zhǔn)的判斷能力來幫助客戶解決問題。

此外，公司上線了“平安好車主、企業(yè)?！钡華PP全面做好線上化服務(wù)，比如“平安好車主”這一款提供“車服務(wù)、車保養(yǎng)、車生活”等熱門車服務(wù)及高價(jià)值保險(xiǎn)的軟件讓客戶不僅能便捷高效的“一鍵理賠”，其提供的文字報(bào)案、語音報(bào)案、IM互動(dòng)報(bào)案、人工視頻報(bào)案等多種方式，更能滿足不同用戶的報(bào)案訴求。讓客戶省掉繁復(fù)的流程，通過線上服務(wù)便能迅速解決問題。

為貫徹以人民為中心的發(fā)展思想和高質(zhì)量發(fā)展要求，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，車險(xiǎn)綜合改革將“降價(jià)、增保、提質(zhì)”確定為階段目標(biāo)。為更好發(fā)揮車險(xiǎn)保障服務(wù)功能作用，綜改后車險(xiǎn)產(chǎn)品有以下五項(xiàng)優(yōu)化：一是交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額大幅提升；二是商業(yè)車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任更加全面；三是商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品更為豐富；四是商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率機(jī)制更加科學(xué)合理；五是車險(xiǎn)產(chǎn)品市場化水平高?！　?/p>

未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司會繼續(xù)深入貫徹車險(xiǎn)綜改，通過深化線上服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)線下服務(wù)質(zhì)量等方式，高效率為客戶解決難題，為客戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司懷揣服務(wù)國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)保障社會民生的初心，企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌?，提供?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心，為客戶創(chuàng)造簡單便捷的舒心，和金融加醫(yī)療的暖心。以“五心”的服務(wù)，打造有溫度的金融。