中國民生銀行杭州分行發(fā)布優(yōu)化新市民金融服務承諾書

為進一步落實《關于加強新市民金融服務工作的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕4號）和《關于優(yōu)化新市民金融服務的通知》（浙銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕94號）要求，中國民生銀行杭州分行秉承“服務大眾，情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)提升新市民金融服務可得性、便利性，增強新市民獲得感、幸福感、安全感，聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、生活消費、基礎金融、健康醫(yī)療、養(yǎng)老保障等六大民生領域，持續(xù)優(yōu)化新市民服務模式?，F對進一步優(yōu)化新市民金融服務作出如下承諾：

（一）通過加強該行新市民金融服務工作統(tǒng)籌管理、優(yōu)化績效考核評價和盡職免責機制、加強新市民金融服務信息化智能化建設，有效提升本系統(tǒng)新市民金融服務能力。

（二）制定并持續(xù)完善《“用心定義，煥新生活”新市民個人金融服務方案》，針對就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、畢業(yè)和隨遷四類新市民細分群體匹配金融產品與服務，因地制宜、多措并舉，助力新市民從“落得住腳”到“扎得下根”。

（三）積極面向就業(yè)新市民群體，提供高效批量開卡與薪資代發(fā)服務，支持新市民使用存量銀行賬戶作為工資賬戶，實現跨行代發(fā)，不因發(fā)放工資等原因強制要求新市民在該行開立銀行賬戶。

（四）圍繞新市民安居樂業(yè)及本地化生活服務的個人銀行基礎賬戶需求，提供“銀聯生態(tài)借記卡系列”和“民生魅力中國主題信用卡（PLUS版）”的雙卡配套服務，圍繞“衣食住行游購娛”等本地高頻生活場景，為新市民提供更加豐富、優(yōu)質、便捷的金融與非金融服務。

（五）為新市民提供個人借記卡開戶減費讓利服務，免除卡費、年費、小額賬戶管理費、全國本行ATM取現手續(xù)費四項基礎費用。

（六）聚焦新市民群體生活出行、就業(yè)就醫(yī)等方面需求痛點，定期推出線上診療、交通出行意外險贈送等新市民專屬權益活動，豐富普惠型產品供給，為新市民提供保險保障、健康咨詢、公益講座等服務，助力新市民增強風險管理意識，提升抵御風險能力。

（七）面向新市民加大小微企業(yè)信貸資金投入，推廣小微創(chuàng)業(yè)擔保貸、云快貸、網樂貸、增值貸、小微普惠信用卡等“小微新市民貸業(yè)務”，提供豐富的產品組合融資服務，滿足新市民貸款資金需求。

（八）全力提供新市民安居住房金融服務。針對新市民購房需求，加大對新建住房、保障房及首套客戶的投放力度,豐富貸款品種，優(yōu)化貸款結構，為剛需客戶提供更多便利服務。

（九）圍繞新市民家庭生活消費場景，提供貸款用途為生活消費、教育培訓、租房、住房裝修、購車等的個人消費類貸款，并配套給予新市民差異化消費信貸專屬權益（消費紅包與利率優(yōu)惠），將該行便捷高效的消費信貸產品更廣泛地覆蓋新市民群體。

（十）面向新市民中的老年客群，定期推出 “民生悅享”品牌活動；推出手機銀行APP“至簡版”、信用卡全民生活APP“至簡版”，覆蓋查賬、轉賬、還款、繳費、遠程銀行等常用金融服務。在95568電話客服和遠程銀行客服系統(tǒng)中，智能識別60歲以上客戶，一鍵直達人工服務。

（十一）持續(xù)開展投資者普及宣教活動，幫助新市民培育建立科學的金融資產資產配置理念，不斷提高新市民群體參與第三支柱個人養(yǎng)老金的積極性，重點推動養(yǎng)老FOF、養(yǎng)老基金的配置，做好養(yǎng)老規(guī)劃。

（十二）圍繞新市民生活半徑社區(qū)，優(yōu)化該行網點布局，充分運用線下網點陣地，以新市民群體喜聞樂見的多渠道宣傳手段，開展“有溫度”的金融知識普及宣教活動，提升新市民風險防范意識，增強新市民金融反詐能力。