工行蕭山分行運(yùn)行管理部組織開展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金備付不足應(yīng)急請領(lǐng)演練

為確保達(dá)成亞運(yùn)金融保障“零差錯、零投訴、零輿情”目標(biāo)，落實(shí)“各類業(yè)務(wù)無障礙、各類服務(wù)無遺漏、各項(xiàng)機(jī)制無缺失”的工作要求，根據(jù)工行浙江省分行《關(guān)于開展全省亞運(yùn)保障應(yīng)急演練的通知》要求，9月13日，工行蕭山分行運(yùn)行管理部在分行指揮分中心組織營業(yè)部本級開展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金備付不足應(yīng)急請領(lǐng)演練。

在此次應(yīng)急演練過程中，網(wǎng)點(diǎn)、一線保障分隊(duì)、應(yīng)急處置中心小組人員能夠做到即時響應(yīng)，尤其是在辦理時效上能達(dá)到要求，演練總體開展順利，基本取得預(yù)期效果。但仔細(xì)剖析，同時也存在以下幾點(diǎn)不足之處:

一是在營業(yè)部本級在向分行指揮分中心反饋問題后，運(yùn)行管理部作為指揮分中心業(yè)務(wù)應(yīng)急組相關(guān)專業(yè)部門未告知營業(yè)部本級可立即向現(xiàn)金中心發(fā)起請領(lǐng)申請，而是待與現(xiàn)金中心確認(rèn)后再讓網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起申請，延長了業(yè)務(wù)處理時間；

二是運(yùn)行管理部未在第一時間向業(yè)務(wù)應(yīng)急組組長匯報(bào)應(yīng)急事件及后繼進(jìn)展情況，導(dǎo)致業(yè)務(wù)應(yīng)急組組長對突發(fā)應(yīng)急事件掌握度不足，未能對應(yīng)急事件處置有效指導(dǎo)。

針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，下一步，運(yùn)行管理部將主要從以下兩方面進(jìn)行問題整改：

一是在接到網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急領(lǐng)現(xiàn)申請時，告知網(wǎng)點(diǎn)可立即先行通過系統(tǒng)向現(xiàn)金中心發(fā)起請領(lǐng)申請，縮短業(yè)務(wù)辦理時間；

二是在接到應(yīng)急事件后應(yīng)立即向業(yè)務(wù)應(yīng)急組長匯報(bào)應(yīng)急事項(xiàng)并馬上與現(xiàn)金中心取得聯(lián)系確認(rèn)請領(lǐng)事項(xiàng)，并定時向業(yè)務(wù)組長匯報(bào)應(yīng)急事項(xiàng)的進(jìn)展情況，確保事態(tài)發(fā)展及時掌握。

后續(xù)，運(yùn)行管理部將提高認(rèn)知，高度重視，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)日常演練，進(jìn)一步熟悉掌握業(yè)務(wù)問題處理流程，舉一反三，做好亞運(yùn)金融現(xiàn)金保障工作。