踐行“金融為民” 中信銀行全力打造有溫度的金融服務(wù)

近年來，中信銀行聚焦人民群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域，持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效，多措并舉為民辦實事、解難題。

開展三大專項行動，提升人民群眾幸福感

中信銀行連續(xù)三年推出系列服務(wù)方案，聚焦服務(wù)升溫、現(xiàn)金服務(wù)、普惠便民主題開展三大專項行動。開展“服務(wù)升溫”行動，為75周歲以上老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù)，推行“柜內(nèi)辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式；為60周歲至75周歲老年客戶提供“主動征詢意見、設(shè)置愛心專區(qū)、告知等候時長”的“引導(dǎo)式”服務(wù)，并結(jié)合客戶特點和需求，耐心引導(dǎo)老年客戶、幫助其跨越數(shù)字鴻溝；開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”行動，為老年客戶及重點用現(xiàn)單位提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門收款等特色化的現(xiàn)金服務(wù)，同時加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳，累計開展線上宣傳4700余次，線下實地宣傳活動2000余場，發(fā)放宣傳物料約25萬份，覆蓋客戶80余萬人；開展“普惠便民”特色服務(wù)行動，面向新市民就業(yè)機構(gòu)及社區(qū)提供“三公里”上門服務(wù)，減免借記卡工本費、年費、小額賬戶管理費，降低新市民金融服務(wù)成本。

全力加固安全防線，提升人民群眾安全感

中信銀行持續(xù)縱深推進“資金鏈”治理，建立了行內(nèi)治理工作專班聯(lián)席會議機制，推進專班成員部門充分運用大數(shù)據(jù)、生物識別等新技術(shù)，強化在賬戶開戶、客戶身份識別、交易監(jiān)測等環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制，針對風(fēng)險賬戶建立了快速管控、關(guān)聯(lián)排查、全面倒查的全流程管控機制，全力守好人民群眾“錢袋子”。

同時，中信銀行在廳堂醒目位置張貼宣傳主題海報、條幅等，并通過叫號屏滾動播放宣傳語，利用ATM滾動展示反詐提示；在柜面業(yè)務(wù)辦理、電話核實等直接接觸客戶的業(yè)務(wù)流程中，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)辦理情況對客戶進行反詐宣教和提示，切實提高客戶防騙、識騙、不參與詐騙的意識和能力；積極通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號、頭條號、視頻號等各類線上渠道轉(zhuǎn)發(fā)各級人民銀行、公安機關(guān)、清算協(xié)會等的宣傳材料，組織制作了《讀懂<反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法>，守好錢袋子》系列宣傳長圖，取得了較好的宣傳效果。

主動延伸金融服務(wù)，提升人民群眾獲得感

中信銀行積極通過“主動走出去”“關(guān)愛在身邊”等多種方式，定期進社區(qū)、進園區(qū)、進工廠、進養(yǎng)老機構(gòu)開展金融知識科普宣傳，向老年人講解人民幣、支付結(jié)算等金融知識；面向未成年人親子群體，開展金融知識趣味活動，做好金融知識科普；面向新市民開展公益性金融知識宣傳，宣講國家最新個人養(yǎng)老金等金融政策，助力提高其財富管理意識。

同時，針對客戶緊急需求，組織建立“四特服務(wù)”機制（即特殊時期、特殊人群、特殊業(yè)務(wù)、特殊場景下的應(yīng)對機制），設(shè)立跨部門應(yīng)急團隊，搭建分支行對口聯(lián)系機制，堅持“20分鐘處理原則”，有效預(yù)防、快速響應(yīng)柜面服務(wù)緊急需求。

“金融為民”是商業(yè)銀行的使命擔(dān)當(dāng)，為民辦實事沒有完成時、只有進行時。中信銀行將堅守為民服務(wù)初心，把人民群眾關(guān)心的小事難事時刻放在心上、落實在行動上，以數(shù)字化思維、精細化管理、專業(yè)化能力、有溫度服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的體驗。