工行蕭山分行亞運(yùn)工作簡(jiǎn)報(bào)（第一期）

杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)已進(jìn)入最后倒計(jì)時(shí)階段，工行蕭山分行緊緊圍繞“各類業(yè)務(wù)無障礙、各類服務(wù)無遺漏、各項(xiàng)機(jī)制無缺失”工作要求，嚴(yán)格遵從“三不”原則，全行上下通力協(xié)作，堅(jiān)決打好亞運(yùn)金融服務(wù)保障之戰(zhàn)。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)

工行浙江省分行黨委副書記周燦森赴蕭山開展亞運(yùn)金融服務(wù)保障現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

實(shí)操演練

該行亞運(yùn)指揮分中心開展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金備付不足等八項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)操演練，充分考驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)及指揮分中心應(yīng)急服務(wù)能力。

當(dāng)天晚上，該行亞運(yùn)指揮分中心召集全員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議首先通報(bào)當(dāng)日應(yīng)急演練情況，分析存在的問題，并對(duì)下階段工作提出要求。各演練小組復(fù)盤當(dāng)天演練情況，分中心主任、應(yīng)急小組組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)并現(xiàn)場(chǎng)抽查成員掌握情況。

督導(dǎo)抽查

該行副行長(zhǎng)陳如良、紀(jì)委書記朱曉藝赴轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)視察亞運(yùn)前準(zhǔn)備情況。

亞運(yùn)金融服務(wù)明白紙

該行指揮分中心整理亞運(yùn)金融服務(wù)明白紙，目前已推出三期，以簡(jiǎn)單易懂的方式為大家介紹外卡取現(xiàn)及貴金屬等業(yè)務(wù)，提供有效幫助。

#機(jī)構(gòu)篇#

運(yùn)行管理部

該行運(yùn)行管理部走訪重點(diǎn)保障網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)前期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改進(jìn)行“回頭看”，同時(shí)重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、外卡商戶、數(shù)字人民幣硬錢包體驗(yàn)等環(huán)節(jié)細(xì)化檢查。

辦公室

該行辦公室組織全轄保安開展亞運(yùn)安保專題聯(lián)席會(huì)議暨保安員履職培訓(xùn)，加深保安隊(duì)員對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其處理突發(fā)事件的能力。

營(yíng)業(yè)部

該行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室作為蕭山三家可售門票服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之一，亮化了亞運(yùn)標(biāo)識(shí)，設(shè)置了售票專柜，增加了服務(wù)力量，為客戶提供體育比賽項(xiàng)目線下購(gòu)票及電子票兌換紙質(zhì)票服務(wù)，受到客戶的好評(píng)。

江南支行

江南錢江世紀(jì)城支行開展“護(hù)航亞運(yùn)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

江東支行

江東支行召開亞運(yùn)金融服務(wù)保障沖刺動(dòng)員會(huì)議，號(hào)召江東支行全體黨員干部在亞運(yùn)會(huì)期間以更高站位、更大擔(dān)當(dāng)、更優(yōu)服務(wù)為亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)保駕護(hù)航。

#人物篇#

營(yíng)業(yè)部本級(jí)、江南本級(jí)、蕭東支行、臨浦支行、新農(nóng)都支行等多家網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)受到外籍客戶點(diǎn)贊，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)有為、拼搏奉獻(xiàn)的優(yōu)秀榜樣。

與客戶的合影&客戶留言點(diǎn)贊

工行江南支行為外籍客戶辦理非營(yíng)業(yè)時(shí)間領(lǐng)取吞卡（江南支行 金琳）

9月17日凌晨1點(diǎn)30分，江南支行營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人金琳接到監(jiān)控中心電話，稱網(wǎng)點(diǎn)ATM發(fā)生外籍客戶吞卡，需要緊急處理。由于監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)該外籍客戶旁邊當(dāng)時(shí)有一中國(guó)人陪同，所以金琳通過監(jiān)控中心得到了該中國(guó)人聯(lián)系方式，第一時(shí)間致電了解事件經(jīng)過，并告知外籍客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)在15分鐘內(nèi)趕到，讓客戶放心。

金琳和當(dāng)日值班員工迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行處理，成功為外籍客戶辦理吞卡領(lǐng)取，并指導(dǎo)其重新操作并成功支取現(xiàn)金。

江南支行營(yíng)業(yè)室高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到外籍客戶的連連稱贊，同時(shí)該客戶及其朋友咨詢了外幣兌換的相關(guān)問題，網(wǎng)點(diǎn)也耐心一一解答，臨走時(shí)客戶再次向網(wǎng)點(diǎn)道謝，并主動(dòng)詢問可以如何感謝工作人員，最后通過留言本給該行留言點(diǎn)贊。

客戶的好評(píng)

工行臨浦支行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得外籍客戶贊揚(yáng)（臨浦支行 王澤恩 陳小紅）

9月14日，兩名英國(guó)客戶到臨浦支行辦理借記卡。在等待期間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王澤恩為客戶送上瓶裝水，在交談過程中聊到體育，雙方話題打開，相談甚歡。

辦卡過程中，得益于近期的認(rèn)真演練，客服經(jīng)理陳小紅對(duì)外賓辦卡業(yè)務(wù)很熟練，同時(shí)翻譯軟件也用地很“溜”，業(yè)務(wù)辦理地很順利，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客戶的好評(píng)。

臨走前，客戶稱贊了該行工作人員的英語服務(wù)水平，并相互添加微信好友，表示后續(xù)將一同討論亞運(yùn)會(huì)比賽。