工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室高效率為外籍客戶辦理業(yè)務(wù)獲得客戶好評(píng)

杭州亞運(yùn)會(huì)臨近，近日，工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室先后為多名外籍客戶辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)專業(yè)高效的服務(wù)為客戶解決疑難雜癥，獲得到客戶的好評(píng)與點(diǎn)贊。

9月12日上午，網(wǎng)點(diǎn)接待了一名來(lái)自新西蘭的客戶，客戶到店后網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)接待人員第一時(shí)間上前詢問(wèn)客戶的需求，經(jīng)溝通得知客戶為周邊學(xué)校老師，剛剛來(lái)到杭州，需要辦理工資卡，網(wǎng)點(diǎn)工作人員先為客戶檢查了辦理業(yè)務(wù)所需要的資料是否齊全，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)材料，確?？蛻舻焦衽_(tái)后可以順利辦理業(yè)務(wù)。

在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜面工作人員發(fā)現(xiàn)客戶原來(lái)在廣州曾辦理過(guò)工行卡，原預(yù)留的信息需要修改，且由于客戶后續(xù)工資較高，還有境外匯款需求，所以網(wǎng)點(diǎn)耐心與客戶解釋該行業(yè)務(wù)規(guī)則，并成功為客戶辦理一類卡。

在完成卡片辦理后，網(wǎng)點(diǎn)還為客戶辦理了學(xué)校保險(xiǎn)、房租代扣業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)客戶開(kāi)通工銀信使，指導(dǎo)客戶自助注冊(cè)手機(jī)銀行，為方便客戶在國(guó)內(nèi)的生活消費(fèi)，更是協(xié)助客戶將銀行卡綁定支付寶微信。該行專業(yè)與高效的服務(wù)得到了客戶的大力肯定，臨走前客戶連連稱贊，并通過(guò)留言本將他的認(rèn)可與感謝傳達(dá)給網(wǎng)點(diǎn)工作人員。

在剛剛送走新西蘭客戶后，網(wǎng)點(diǎn)又迎來(lái)了一位加納客戶，該客戶是在杭州經(jīng)商辦企業(yè)的商人，客戶向網(wǎng)點(diǎn)出示了其工作簽證以及外商投資材料，網(wǎng)點(diǎn)英語(yǔ)工作人員與客戶溝通后了解到客戶是想要辦卡用于微信使用，于是也迅速為客戶指導(dǎo)填單，并引導(dǎo)客戶至柜面辦理。

在柜面溝通中發(fā)現(xiàn)該客戶前期也在其他城市辦理過(guò)銀行卡，但是卡片已經(jīng)過(guò)期無(wú)法使用，考慮到客戶最近急需用卡，于是網(wǎng)點(diǎn)一方面為客戶辦理新卡，另一方面引導(dǎo)客戶線上申請(qǐng)了換卡不換號(hào)的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)貼心的服務(wù)讓客戶連連道謝，也通過(guò)留言本向網(wǎng)點(diǎn)再次表示感謝。

工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室地處市北核心區(qū)域，日常外籍客戶較多，尤其是亞運(yùn)期間更是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)提出了更高的要求，后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)操作技能，提升外語(yǔ)服務(wù)能力，以客戶為中心，急客戶所急，做好亞運(yùn)金融服務(wù)保障工作。