數(shù)月跟進 讓一張老存單成功支取

近日，家住蕭山的李奶奶翻出了一張老存單，其在家人的陪同下到工行網點辦理存單支取業(yè)務。經工作人員了解，該存單年齡已“30歲”有余，本金17.5萬元，存單主人已去世多年。目前李奶奶手上除了存單沒有任何繼承材料，因此想要支取這筆“巨額”遺產就變得相對復雜。辦理該業(yè)務的工作人員看到比自己年齡還大的存單，更是犯了難。

該存單是一張手工存單，歷史久遠且未進行實名認證，銀行需進行存單信息的核查，因此多種不利因素使得該存單無法實時辦理支取業(yè)務。工作人員先向李奶奶及其家人解釋存單無法支取的原因，并一一列舉大額存單繼承業(yè)務客戶所需提供的材料，另外考慮到李奶奶年歲已高，為避免其往返網點了解該行信息核查情況，網點工作人員則留下了李奶奶家人的聯(lián)系方式，方便后期及時進行信息反饋。

送走了李奶奶及其家人，網點立即著手核實存單信息等工作，與工行蕭山分行運管部共同探討如何辦理該筆存單支取，通過上下聯(lián)動，歷經5個工作日完成了存單信息的核查工作，也根據(jù)不同的繼承情況制定了支取方案。隨后立即聯(lián)系了李奶奶家人告知業(yè)務進度，從中了解到該筆存單的公證業(yè)務尤其復雜，李奶奶一家無法立即至網點辦理支取。事情推進不順，讓李奶奶特別著急。工作人員考慮到李奶奶身體狀況欠佳，為了讓其安心，特地利用班后時間上門找李奶奶溝通，讓其保管好存單，并承諾網點會持續(xù)跟進事情進度。

經過了幾個月的不斷聯(lián)系，了解到李奶奶終于完成了遺產繼承公證。在驕陽似火的一個下午，李奶奶在家人的陪同下來網點辦理該筆存單支取業(yè)務。業(yè)務辦理過程中，網點理財經理貼心的為客戶送上清涼茶水，網點客服經理則根據(jù)前期制定的支取方案合規(guī)有序地開展工作，儲蓄賬戶戶名修改、實名補錄、密碼重置、銷戶支取，歷經3小時左右，經歷數(shù)不清的遠程等待與溝通，錢終于到了李奶奶一家人的手中。當日網點員工都情不自禁地留下來“加班”，等待該筆業(yè)務的處理結果，當?shù)弥X取出之后大家不禁歡呼雀躍。

“我的心終于放下了，讓你們這么多人下班都遲了，你們的服務真是太好了”！在送別時，李奶奶拉住工作人員的手顫顫巍巍地說。接下里，工行蕭山分行將繼續(xù)把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿經營全過程，不斷提高金融服務的便利性、可得性和適應性，努力打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。