工行蕭山金匯支行上門服務(wù)獲好評

近年來，金融服務(wù)日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，給金融消費者帶來了極大的便利，然而有些特殊老年群體卻無法享受到。由于行動不便，他們同現(xiàn)代化金融服務(wù)仍有些無法跨越的“距離”。

日前，一位老奶奶聯(lián)系到工行蕭山金匯支行網(wǎng)點尋求幫助。網(wǎng)點工作人員在溝通過程中得知，該家庭屬于失獨家庭，其丈夫已是耄耋之年，年老體弱，行動不便，名下有三本存折皆因為久不使用已經(jīng)忘記了密碼，而該業(yè)務(wù)無法代理辦理，老奶奶覺得很無助。

雖然，老人借助輪椅仍能前往網(wǎng)點，但網(wǎng)點負責(zé)人考慮到其是特殊家庭，初步?jīng)Q定采取攜帶自助終端上門服務(wù)的解決方式。后根據(jù)當(dāng)日的實時客流量，在保證網(wǎng)點工作能正常運轉(zhuǎn)情況下，帶領(lǐng)另外兩名工作人員前往客戶家中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

工作人員嚴守銀行相關(guān)工作制度，對于老奶奶想要上前協(xié)助操作的行為，給與了相應(yīng)的告知和提醒，確保是由老爺爺獨立操作，并對此過程攝像留存。過程中也遇到了一些困難，比如老人家手指不靈活，操作性動作緩慢、遲鈍，多次密碼輸入錯誤或者無法在規(guī)定時間內(nèi)輸完密碼。對此，工作人員用親切的本地話對老爺爺進行了耐心指導(dǎo)，經(jīng)過客戶長達半個多小時的嘗試后，成功重置了存折密碼。

此次上門服務(wù)不僅及時滿足了客戶的需求，收獲了客戶的肯定和感激，同時也為新員工今后的工作樹立了榜樣。保持尊老敬老的金融服務(wù)理念和社會責(zé)任感，保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式，提供專享服務(wù)通道，以此保障服務(wù)模式的多元化，為客戶提供便捷、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實現(xiàn)了工行服務(wù)觸手可及。