工行江東支行黨總支推動適老化金融服務(wù) 為老年客戶群體撐起關(guān)愛傘

人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，也是我國今后較長一個時期的基本國情。工行江東支行黨總支以黨的二十大精神為引領(lǐng)，深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，多措并舉積極提升適老化金融服務(wù)水平，切實(shí)滿足老年客群金融服務(wù)需求，增強(qiáng)金融服務(wù)的滿意度。

該行作為義蓬街道退管資金的服務(wù)單位，聚焦老年客群服務(wù)，累計為12000余名退管中老年客戶提供專屬金融服務(wù)。今年以來累計深入社區(qū)街道開展金融知識宣傳講座12起、開展老年客戶上門服務(wù)10余次，惠及百姓千余人次，獲得街道和客戶的一致認(rèn)可。

一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)彈性服務(wù)機(jī)制。在老年客群金融服務(wù)過程中，該行工作人員發(fā)現(xiàn)，部分老年客群多依賴柜臺人工服務(wù)，需要專門服務(wù)人員指導(dǎo)，且需求較為急切，導(dǎo)致社保資金發(fā)放日到店客戶激增，客戶服務(wù)壓力較大。為充分解決客戶服務(wù)壓力，滿足老年客群的金融服務(wù)需求，該行營業(yè)室合理柜口設(shè)置，設(shè)置1個彈性窗口，在客戶量激增情況下啟用彈性窗口，及時緩解柜面服務(wù)壓力。同時靈活調(diào)配廳堂服務(wù)人員，安排專人對接老年客戶的業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助和辦理，并向客戶宣傳網(wǎng)點(diǎn)客流量變化情況，引導(dǎo)客戶避開繁忙時段，在網(wǎng)點(diǎn)客流量較少時前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

二是展現(xiàn)有溫度的金融服務(wù)。對于老年客群，感情因素永遠(yuǎn)是第一因素。該行從老年客群的立場考慮，提高適老化“硬條件”，設(shè)置工行驛站-悅享夕陽專區(qū)，讓中老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時有一個休閑休息的地方可以喝茶、看報、閑聊。同時在每周一、四安排工作人員為中老人們定制微沙龍活動，主要開展假幣識別和防詐知識宣講等活動，普及金融知識，提升老年客群金融素養(yǎng)。成立特事特辦金融服務(wù)志愿隊伍，上門為在無法到店的老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)。通過精細(xì)化的分析及溫情式的服務(wù)，快速拉近與該類客群之間的關(guān)系。

三是匹配老年客群資產(chǎn)配置需求。如前面所說，老年客群的資金來源逐漸有保障，可支配收入的比例也在不斷增大。隨著中老年客戶理財觀念的更新升級，對于資產(chǎn)配置的需求由單一化向多樣化發(fā)展。一方面以低風(fēng)險產(chǎn)品為主滿足老年客群的常態(tài)需求，向老年客群推薦定存產(chǎn)品和低風(fēng)險理財產(chǎn)品，吸引留存客戶資金，滿足老年客群穩(wěn)健增值需求；另一方面針對部分客戶特殊需求偏好，結(jié)合客戶資金流動性需要、風(fēng)險接受度等，補(bǔ)充現(xiàn)金管理類產(chǎn)品、保險產(chǎn)品等產(chǎn)品，豐富客戶資產(chǎn)配置。針對老年客群財富傳承、祝壽祈福、結(jié)婚紀(jì)念等需求，推薦金銀紀(jì)念幣、生肖金、祝壽金、“龍鳳呈祥”等貴金屬產(chǎn)品，以及貴金屬產(chǎn)品定制等服務(wù)，滿足老年客群的投資需要。