工行江南支行：以“精細(xì)化”服務(wù) 展現(xiàn)“宇宙行”風(fēng)范

杭州亞運(yùn)會(huì)在萬(wàn)眾期待的眼光中越來(lái)越近，亞運(yùn)氛圍也愈發(fā)濃郁。中國(guó)工商銀行為亞運(yùn)會(huì)官方合作伙伴，在金融服務(wù)能力方面不斷提升，工行江南支行轄屬各網(wǎng)點(diǎn)緊跟上級(jí)行部署，積極履行銀行業(yè)金融職責(zé)，以主人翁的姿態(tài)迎接亞運(yùn)、支持亞運(yùn)、參與亞運(yùn)。

應(yīng)急演練強(qiáng)配合

為保證亞運(yùn)賽事期間網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)正常，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，近日，工行博奧路支行全體員工積極參與機(jī)房動(dòng)力系統(tǒng)應(yīng)急演練。

此次演練主要目的是模擬在市電突然中斷情況下，UPS是否能正常供電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否能正常使用，以及萬(wàn)一出現(xiàn)突發(fā)情況網(wǎng)點(diǎn)人員該如何分工、如何高效率地解決問(wèn)題，保證正常營(yíng)業(yè)。

該行高度重視此次演練，參演人員密切配合、精心布置，對(duì)演練準(zhǔn)備、風(fēng)險(xiǎn)、步驟和驗(yàn)證等重點(diǎn)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，細(xì)化演練操作，做足充分準(zhǔn)備，確保演練工作萬(wàn)無(wú)一失。期間，該行各參演人員在統(tǒng)一指揮下，堅(jiān)守各自崗位，嚴(yán)格按照演練預(yù)案步驟，有序認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)演練工作。本次演練與實(shí)戰(zhàn)，均按原制定方案順利執(zhí)行，達(dá)到預(yù)期效果，該次演練驗(yàn)證了機(jī)房供配電系統(tǒng)的應(yīng)急冗余能力，進(jìn)一步保障了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

周到服務(wù)獲贊揚(yáng)

樸素的白色紙張，端正的黑色字跡，沒(méi)有華麗的辭藻，沒(méi)有豐富的文辭，殷殷感謝之情卻躍然紙上。5月11日，工行南苑支行收到了一封來(lái)自客戶(hù)俞先生手寫(xiě)的感謝信，字里行間無(wú)不透露對(duì)該行員工熱情主動(dòng)，貼心周到的服務(wù)的贊賞，給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)。

經(jīng)了解，俞先生近期來(lái)到南苑支行辦理多筆定期存單支取業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其中一張存單還未到期，若當(dāng)時(shí)支取將損失2000元利息，隨即提醒客戶(hù)，并將到期的存單日標(biāo)注出來(lái)，但客戶(hù)表示這筆錢(qián)急需要用。為了能更好地協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，客服經(jīng)理第一時(shí)間想到了工行的信用類(lèi)貸款產(chǎn)品——“融E借”，一款用于個(gè)人合法合規(guī)消費(fèi)用途的無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保的人民幣純信用貸款。經(jīng)向客戶(hù)介紹了產(chǎn)品的屬性后，客戶(hù)表示非常認(rèn)可，在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)網(wǎng)銀辦理了融e借貸款，款項(xiàng)實(shí)時(shí)到達(dá)客戶(hù)賬戶(hù)中，解決了客戶(hù)的燃眉之急。 在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客服經(jīng)理始終面帶笑容，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，耐心負(fù)責(zé)地為客戶(hù)答疑解惑，留給客戶(hù)“專(zhuān)業(yè)、熱情、高效”的服務(wù)形象。

幾日后，俞先生帶著親筆手寫(xiě)的感謝信再一次走進(jìn)了南苑支行，他表示自己年紀(jì)較大，對(duì)新事物的接受能力較弱，但網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)老年客戶(hù)群體的耐心細(xì)致服務(wù)，幫他減少了定期提前支取帶來(lái)的損失，真正感受到貼心放心。接過(guò)感謝信，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：這一封感謝信承載的不僅僅是客戶(hù)對(duì)銀行員工的謝意，更是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的認(rèn)可和肯定，南苑支行會(huì)一如既往做好服務(wù)工作。

外幣培訓(xùn)增技能

為切實(shí)助力亞運(yùn)期間涉外酒店外匯業(yè)務(wù)技能提升，工行錢(qián)江世紀(jì)城支行依托自身優(yōu)勢(shì)，緊盯外幣代兌保障工作，邀請(qǐng)蕭山分行國(guó)際部同事深入開(kāi)元名庭酒店，為酒店員工展開(kāi)“迎亞運(yùn)，金融服務(wù)有保障”的外幣代兌業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)主要圍繞“外幣代兌業(yè)務(wù)操作要求”和“重點(diǎn)外幣防偽知識(shí)”兩大部分。講師立足自身豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外幣業(yè)務(wù)中重要概念進(jìn)行深入淺出的解析，包括外幣、外幣代兌、結(jié)匯、售匯、牌價(jià)等，并就代兌范圍、基本要求、外幣兌換公式以及各國(guó)貨幣防偽特征進(jìn)行詳細(xì)闡述。以人民幣、美元、歐元、港幣、日元等多國(guó)貨幣防偽知識(shí)為重點(diǎn)，進(jìn)行深度剖析，并以真假外幣防偽要素高清對(duì)比圖為輔助，進(jìn)行實(shí)物圖片真假辨別互動(dòng)，旨在提高學(xué)習(xí)效果，同時(shí)營(yíng)造活躍的培訓(xùn)氛圍。 培訓(xùn)結(jié)束后，酒店員工參與了隨堂測(cè)驗(yàn)，對(duì)此次培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)和鞏固。并就測(cè)試中出現(xiàn)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了交流討論。

本次培訓(xùn)，以確保亞運(yùn)期間外賓外幣兌換需求的滿(mǎn)足為目標(biāo)，切實(shí)提高了酒店工作人員的業(yè)務(wù)能力，深化了銀企合作關(guān)系，為成功舉辦杭州亞運(yùn)會(huì)貢獻(xiàn)了工商銀行的金融力量。  

服務(wù)商戶(hù)辦實(shí)事

工行新農(nóng)都支行在“喜迎亞運(yùn)、服務(wù)小微商戶(hù)”的號(hào)召下，依托“工行驛站”，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，充分發(fā)揮“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，提升網(wǎng)點(diǎn)親民、益民、便民的社會(huì)形象，傳遞服務(wù)溫度。

該網(wǎng)點(diǎn)周?chē)泻芏嘈枰獌稉Q硬幣的商戶(hù)。近日，又有一位客戶(hù)提著一個(gè)紅色大袋子走進(jìn)了該網(wǎng)點(diǎn)大廳，進(jìn)門(mén)便告知有大量面值1元、1角、5角的硬幣需要兌換，該網(wǎng)點(diǎn)始終秉承著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，遇到難題不推諉，不回避，立刻告知客戶(hù)可以辦理。客戶(hù)得知之后激動(dòng)地表示：“太好了，我之前還擔(dān)心這些硬幣太多了，銀行不會(huì)收呢?！本W(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心的回答客戶(hù)：“提供人民幣兌換服務(wù)，是銀行的職責(zé)和義務(wù)，每個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)都可以快速幫助他解決難題?！庇捎诳蛻?hù)帶來(lái)的硬幣數(shù)量較多，而且網(wǎng)點(diǎn)正處于現(xiàn)金業(yè)務(wù)高峰段，業(yè)務(wù)比較繁忙，工作人員立刻通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理前來(lái)幫忙共同清點(diǎn)，大家分工合作，零散的硬幣在工作人員熟練的指尖變得規(guī)整有序，小小的臺(tái)面上不時(shí)傳出清點(diǎn)硬幣清脆的碰撞聲，在短短十幾分鐘內(nèi)就理出了500多枚硬幣，快速高效地給該客戶(hù)解決了難題。

硬幣兌換是很簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的工作，但是再簡(jiǎn)單的工作也需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和積極向上的工作態(tài)度。新農(nóng)都支行將始終把服務(wù)客戶(hù)放在首要位置，從源頭抓起，從客戶(hù)角度出發(fā)，同時(shí)加大員工對(duì)服務(wù)工作方面的認(rèn)識(shí)，要求員工保證干凈的儀容儀表，使用文明用語(yǔ)，做到“微笑服務(wù)”，讓客戶(hù)真實(shí)體會(huì)到工行的熱情和真誠(chéng)。

工行江南支行將繼續(xù)錘煉、提高窗口服務(wù)水平，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，為廣大海內(nèi)外客戶(hù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，以文明的姿態(tài)展現(xiàn)東道主的熱情，全方位展示浙江的靚麗風(fēng)采。