工行蕭山分行開展“禮迎亞運(yùn)”服務(wù)智能廳堂禮儀規(guī)范培訓(xùn)

第19屆亞運(yùn)會(huì)即將在杭州舉行，這是一次展示杭州歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的一次重大檢驗(yàn)。為更好地增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)全體員工的服務(wù)意識(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，傳遞亞運(yùn)精神理念，助力金融服務(wù)便民化、規(guī)范化、國(guó)際化，近日，工行蕭山分行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開展“禮迎亞運(yùn)”服務(wù)智能廳堂禮儀規(guī)范培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)通過線上視頻開展，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞三個(gè)方面開展，分別是亞運(yùn)會(huì)歷程與款待工作的重要性、廳堂人員簡(jiǎn)歷良好的第一印象、廳堂服務(wù)禮儀與高端客戶接待。一是網(wǎng)點(diǎn)全員要充分認(rèn)識(shí)開展此次培訓(xùn)的重要意義，了解此次亞運(yùn)會(huì)的歷程，樹立服務(wù)亞運(yùn)的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)大局意識(shí)、國(guó)際意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，高度重視做好亞運(yùn)會(huì)期間的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，確保為亞運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)；二是加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，通過規(guī)范著裝、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)等方面提升銀行服務(wù)，同時(shí)了解亞洲主要各國(guó)風(fēng)俗禮儀禁忌，做到用心服務(wù)，貼心服務(wù)，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性、高效性操作，尤其是加強(qiáng)外幣存取、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，以此提高我行的服務(wù)質(zhì)量和水平；三是提高及時(shí)處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)了解客戶的滿意程度，完善投訴反饋機(jī)制，縮短客戶投訴處理流程，不斷完善信息快速傳遞的渠道。

以本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為契機(jī)，工行蕭山分行全體員工會(huì)邁著奮力前行的鏗鏘腳步，懷著共襄亞運(yùn)盛舉的熱情期待，澎湃著精益求精的干勁，共赴這場(chǎng)“中國(guó)特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的體育文化盛會(huì)。