多維促消保 服務(wù)暖人心 中國民生銀行杭州分行全力推進(jìn)消保工作再上新臺(tái)階

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，落實(shí)監(jiān)管及總行對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作的要求，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識宣傳教育工作，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識，中國民生銀行杭州分行在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育周活動(dòng)期間，秉持“以客戶為中心”的金融服務(wù)理念，開展了一系列暖心宣教活動(dòng)，為客戶提供全方位、多窗口、暖人心的金融服務(wù)及金融知識宣導(dǎo)。

基層服務(wù)暖人心 提升客戶服務(wù)水平

在一個(gè)平凡、普通的工作日，一位聾啞客戶獨(dú)自前往中國民生銀行杭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理開卡業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)該客戶的特殊情況后，立即通過寫字的方式與客戶進(jìn)行深入交流，此交流方式往往耗時(shí)較長、且有時(shí)會(huì)存在詞不達(dá)意的情況，經(jīng)過該行員工細(xì)心、耐心地溝通、詢問，了解到該客戶是異地客戶，來杭僅數(shù)月，現(xiàn)暫住在妹妹家中，前一份工作也剛剛離職，此次開卡是用作新入職公司的工資卡，但目前這家新公司暫時(shí)無法提供入職證明。了解到客戶存在以上情況，該行工作人員立即通過致電客戶妹妹等方式，仔細(xì)審查客戶信息后，選擇為其開立借記卡，主要用于客戶工資發(fā)放。

業(yè)務(wù)辦理期間，客戶因頻繁寫字交談耗時(shí)較長，本身就處于焦慮緊張的狀態(tài)，該行工作人員設(shè)身處地為客戶考慮，完全體諒客戶的心情，明白聾啞人尋找工作的不易，盡其所能提供更加細(xì)致、暖心的服務(wù)，緩解客戶的緊張情緒?？蛻綦x開時(shí)，該行工作人員微笑并寫字向客戶道別，客戶也報(bào)以微笑擺擺手離開。

聲音是我們交流的載體，但卻不是唯一載體，當(dāng)我們失去聲音時(shí)，寫字、手勢甚至一個(gè)微笑的舉動(dòng)也能很好地傳達(dá)我們想要表達(dá)的暖意，以此來更好地完成服務(wù)。從認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化金融服務(wù)到為金融消費(fèi)者提供暖心服務(wù)，充分體現(xiàn)中國民生銀行杭州分行在高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，致力于不斷提升金融服務(wù)水平。中國民生銀行杭州分行在長效提供暖心金融服務(wù)以及金融宣教工作中，深切地認(rèn)識到優(yōu)化提升客戶服務(wù)，不僅是一項(xiàng)工作，更是一份事業(yè)。這其中，沒有驚心動(dòng)魄的壯舉，有的只是持之以恒、細(xì)致入微的用心和關(guān)愛。

攜手共赴公益行 做細(xì)做實(shí)金融宣教

2022年至今，中國民生銀行舟山分行已五次開展“小島你好 慈善光明行”公益行動(dòng)，暖心服務(wù)舟山五個(gè)小島上的老年人，免費(fèi)為老年客群檢查視力并配置相應(yīng)度數(shù)的老花鏡，送上愛心和溫暖。公益活動(dòng)開展至今，吸引了眾多老年人來活動(dòng)現(xiàn)場體驗(yàn)專業(yè)的驗(yàn)光、理發(fā)、量血壓等服務(wù)。在為老年人提供暖心的公益服務(wù)途中，使用通俗易懂的語言、耐心地向老年人講解反詐防騙真實(shí)案例，向他們介紹常見詐騙手段及防范措施，教他們?nèi)绾问刈　板X袋子”。同時(shí)也對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字金融產(chǎn)品進(jìn)行了全面、深入地宣傳，讓老年人增強(qiáng)數(shù)字化金融時(shí)代的參與感、獲得感?；顒?dòng)現(xiàn)場，老年人對民生銀行的服務(wù)及金融知識宣傳內(nèi)容贊不絕口，紛紛表示對反詐防騙、數(shù)字金融等金融知識有了更深層次的了解，參與此次活動(dòng)讓他們受益良多。

中國民生銀行杭州分行積極投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中，以提供暖心志愿服務(wù)為契機(jī)，有序開展反詐防騙、數(shù)字化金融、適老化服務(wù)等宣傳。民生青年志愿者們以熱情的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，認(rèn)真對待每一位到場市民，倡導(dǎo)市民提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，通過正當(dāng)渠道，合理、合法地維護(hù)自身利益。

“民生銀行的服務(wù)真好”、“感謝民生銀行免費(fèi)為我們上了一課”，這是活動(dòng)現(xiàn)場的市民對民生銀行做出的評價(jià)。中國民生銀行杭州分行開展的一系列志愿者活動(dòng)有效提高了金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識、安全意識和責(zé)任承擔(dān)意識，傳遞銀行關(guān)愛，受到廣大市民熱烈歡迎。

下一步，中國民生銀行杭州分行仍將不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極開展常態(tài)化、多樣化金融知識宣教工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融知識水平及自我保護(hù)意識，為構(gòu)建和諧的金融環(huán)境保駕護(hù)航。