用心關(guān)愛“銀發(fā)一族” 中信銀行持續(xù)升級(jí)適老化服務(wù)措施

近年來(lái)，中信銀行聚焦老年客戶群體，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行適老化改造，開展豐富多樣的主題宣傳活動(dòng)，讓“銀發(fā)一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務(wù)。

主動(dòng)上門，讓中信服務(wù)輕松便捷

客戶周女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行太原柳林支行，稱其父親的銀行卡密碼遺忘，有一筆補(bǔ)償款無(wú)法轉(zhuǎn)出，希望盡快取出這筆資金。考慮客戶父親年事已高、行動(dòng)不便，該網(wǎng)點(diǎn)開啟綠色通道，安排兩名員工上門為老人辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)面核實(shí)客戶的辦理意愿，成功為客戶重置了密碼，賬戶資金得以正常使用。老人向工作人員連聲道謝，對(duì)銀行的“上門”服務(wù)模式和效率給予了高度評(píng)價(jià)。

主動(dòng)關(guān)懷，讓中信服務(wù)暖心在線

一名顫巍巍的八旬老人走進(jìn)中信銀行蘇州太倉(cāng)支行。工作人員上前接待時(shí)，老人隨即遞給她幾張寫得密密麻麻的紙，并指著自己的耳朵擺了擺手，該員工意識(shí)到客戶有聽力障礙，立即啟用愛心窗口，給老人創(chuàng)造寬松、安靜的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員通過紙筆與客戶耐心交流，成功為其激活了社?？ǎ先搜酆瑹釡I，喃喃說道:“卡能用，我就可以安心看病了，謝謝你們”。

業(yè)務(wù)辦完，老人又面露難色，原來(lái)是忘記了去公交車站臺(tái)的路線，運(yùn)營(yíng)人員考慮到老人腿腳行動(dòng)不便，便攙扶客戶走過兩個(gè)紅綠燈路口來(lái)到公交站臺(tái)，陪同老人坐穩(wěn)后方才離開。臨走前，她還將寫有下車站點(diǎn)和支行電話的卡片遞給老人并用手勢(shì)叮囑：“以后您有什么業(yè)務(wù)需要辦理的，可以聯(lián)系我們上門辦理。”

主動(dòng)宣導(dǎo)，讓中信服務(wù)增加煙火氣

“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。農(nóng)歷正月廿九是福州特有的傳統(tǒng)民俗節(jié)日“拗九節(jié)”，在這天，福州家家戶戶都會(huì)煮拗九粥孝敬長(zhǎng)輩，祝福老人長(zhǎng)壽平安。2月17日，中信銀行福州分行聯(lián)合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、社區(qū)，共同舉辦拗九金融知識(shí)講座、愛心義診活動(dòng)。中信銀行的志愿者們與“銀發(fā)”朋友們共話家長(zhǎng)里短，送上溫馨真摯的節(jié)日祝福、端上熱騰騰的拗九粥，宣傳普及金融知識(shí)，關(guān)注老年群體們的金融訴求、答疑解惑，真正實(shí)現(xiàn)了讓中信服務(wù)融入市井柴米油鹽。

未來(lái)，中信銀行將持續(xù)關(guān)注老年群體的服務(wù)需求，推廣“愛心驛站”、組織“進(jìn)社區(qū)”金融公益活動(dòng)、開展“金融知識(shí)小講堂”，探索創(chuàng)新適老金融服務(wù)的新方式、好方法，進(jìn)一步做好老年群體關(guān)愛，用心詮釋“讓財(cái)富有溫度”。