工行蕭山南苑支行上門(mén)服務(wù)暖人心

近日，一位中年客戶急匆匆地趕到工行蕭山南苑支行，尋求大堂經(jīng)理幫助。在詢問(wèn)后得知，該客戶的父親是一名退伍軍人，已有90歲高齡，因感染新冠，近期一直臥病在床休養(yǎng)，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，但是需要辦理補(bǔ)助金存單啟用并支取業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理在了解該情況后，急客戶所急，馬上安排人員為老人提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶的實(shí)際困難?！爸x謝，麻煩你們了。”臨走前，客戶握著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手連聲說(shuō)。

老年客戶作為銀行服務(wù)的特殊群體，一直以來(lái)都是該行牽掛的“對(duì)象”。該支行為了更好更有效的做好老年客戶的金融服務(wù)，更是把“上門(mén)服務(wù)”當(dāng)成了一項(xiàng)“暖心”工作，旨在通過(guò)銀行的“主動(dòng)”服務(wù)，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，通過(guò)上門(mén)服務(wù)解決了困擾老人不方便出門(mén)問(wèn)題，切實(shí)把金融服務(wù)做到了客戶的心里。2022年下半年來(lái)，該支行已累計(jì)為客戶上門(mén)服務(wù)20次，切實(shí)幫助客戶解決了問(wèn)題。

該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)沒(méi)有小事，只要每位員工堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，真誠(chéng)為客戶排憂解難，就能得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的贊許，讓老年人這一特殊群體真正感受到工行服務(wù)的溫暖與貼心。