平安產(chǎn)險(xiǎn)2022年度理賠報(bào)告：堅(jiān)守保險(xiǎn)為民本色，累計(jì)理賠超1300億元

近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布了2022年度理賠報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）。數(shù)據(jù)顯示，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)全年理賠金額超1300億元，賠付件數(shù)超1.9億件，平均每天賠付金額3.7億元。

保險(xiǎn)既是一份契約，更是一份承諾。理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險(xiǎn)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。逐年提升的理賠總案件和理賠總金額，不僅體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)踐行應(yīng)賠盡賠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是堅(jiān)守保險(xiǎn)為民本色的有力實(shí)踐。

堅(jiān)守保險(xiǎn)為民本色，應(yīng)賠盡賠踐行使命擔(dān)當(dāng)

“為人民服務(wù)”是金融工作的價(jià)值坐標(biāo)。平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以滿足人民對美好生活的向往為使命，充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的重要作用，切實(shí)做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”，全年客戶獲賠率99.7%，用實(shí)際行動為國計(jì)民生保駕護(hù)航。

在保障家庭財(cái)產(chǎn)和客戶健康方面，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為超600萬個家庭提供財(cái)產(chǎn)保障，累計(jì)賠付案件超300萬件，賠付金額超6億元，幫助因自然災(zāi)害、突發(fā)事故等導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受損的家庭渡過難關(guān)；為超600萬客戶提供意外健康保障，全年支付理賠金額超60億元，暖心守護(hù)大眾健康。

在保障小微企業(yè)方面，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為超180萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障45萬億元，全年理賠超80萬筆，累計(jì)賠付金額超50億元，助力小微企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營。

在服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展方面，報(bào)告顯示，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)支付農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠款累計(jì)超30億元，惠及農(nóng)戶超40萬戶，切實(shí)撬動金融活水精準(zhǔn)澆灌“三農(nóng)”沃土，助力鄉(xiāng)村振興。

在保障“一帶一路”方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為415個“一帶一路”項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，包括NEOM沙特新城、幾內(nèi)亞礦區(qū)鐵路等多個重點(diǎn)項(xiàng)目，承保保額超3401億元，助力中國企業(yè)“走出去”。

守護(hù)群眾生命安全，牢筑防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)防線

保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)相生相伴，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)的職責(zé)。2022年是極不尋常的一年，暴雨、水災(zāi)、干旱、地震等災(zāi)害頻發(fā)。平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持人民至上，全面助力防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)。

面對自然災(zāi)害事件，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間響應(yīng)，推出應(yīng)急服務(wù)舉措、組織志愿者應(yīng)急救援隊(duì)，參與了四川省甘孜州瀘定縣6.8級地震；全力應(yīng)對梅花臺風(fēng)，提前為客戶提供防災(zāi)預(yù)警服務(wù)，并積極協(xié)助客戶應(yīng)對災(zāi)害，全力保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。報(bào)告顯示，2022年平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)快速響應(yīng)重大災(zāi)害28起，派出理賠專家2.07萬人次，出動救援車5002臺次，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛，幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。

同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在各類災(zāi)情中充分發(fā)揮保險(xiǎn)損失補(bǔ)償作用，賠付總額超26.5億元，其中針對受災(zāi)群眾和企業(yè)開通綠色通道，落實(shí)急事急辦、特事特辦，全年為5606筆特案提供預(yù)賠金額超24.2億元，提供高效快捷的保障服務(wù)。

為進(jìn)一步牢筑防災(zāi)減災(zāi)人民防線，平安產(chǎn)險(xiǎn)2022年升級“平安守護(hù)者行動”，推出“1+N”政企協(xié)作模式，組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊(duì)，并提供風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急演練、風(fēng)險(xiǎn)教育、保險(xiǎn)保障等N項(xiàng)服務(wù)，助力提升城市應(yīng)急救援能力水平。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已整合全國范圍內(nèi)核保、風(fēng)控、理賠等專業(yè)技術(shù)人員，儲備308名國家認(rèn)證的應(yīng)急救援員，確保在他人需要時(shí)，能夠快速響應(yīng)，提供應(yīng)急救援服務(wù)。

此外，在科技賦能防災(zāi)服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過科技創(chuàng)新，搭建科技應(yīng)用平臺，提供一站式“科技＋服務(wù)+保險(xiǎn)”解決方案，實(shí)現(xiàn)事前提前預(yù)警、事中過程減損、事后提升效率，提高防災(zāi)防損能力，全力守護(hù)客戶平安。

專業(yè)讓生活更簡單，持續(xù)升級三省服務(wù)體驗(yàn)

近年來，隨著理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在著力提升專業(yè)服務(wù)能力，真正為客戶打造“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶生活更簡單。憑借“三省”極致服務(wù)體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)成功躍居“2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)第一位。

在“省心”方面，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)升級推出“一鍵包辦”服務(wù)， 為客戶匹配一對一的“理賠專屬經(jīng)理”，理賠專屬經(jīng)理將為客戶提供一站式理賠服務(wù)，讓車主無需耗費(fèi)時(shí)間處理繁雜的理賠事項(xiàng)，全程都省心，客戶好評率達(dá)96%。

在“省時(shí)”方面，依托平安好車主App，平安為超6000萬車主提供便捷線上服務(wù)。報(bào)告指出，線上理賠365天不停歇，93%案件賠付時(shí)效1小時(shí)以內(nèi)完成，最快一筆車險(xiǎn)理賠從報(bào)案到賠款到賬耗時(shí)僅4分鐘。此外，依托一站式車服務(wù)平臺“平安好車主App”，車主可以通過“進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢”在線查詢理賠進(jìn)度，案件處理流程進(jìn)度、維修流程進(jìn)度等，無須耗時(shí)等待。

在“省錢”方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)陸續(xù)推出“愛車無痕”“先賠后治”等尖刀服務(wù)，為客戶帶來更省錢的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。2022年，“愛車無痕”服務(wù)為3萬臺車免費(fèi)修復(fù)剮蹭，如果車主愛車發(fā)生輕微外觀損傷，平安產(chǎn)險(xiǎn)將為車主提供零等待的免費(fèi)拋光，解決客戶車輛出險(xiǎn)后的后顧之憂；如客戶需自費(fèi)維修，還可線上選取相關(guān)“維修折扣”店，享受更加實(shí)惠、可靠的高品質(zhì)維修服務(wù)?！跋荣r后治”服務(wù)針對住院傷者，在其治療過程中就提前精準(zhǔn)賠付，提供極速理賠體驗(yàn)，減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

回望2022年，每一筆賠付、每一個服務(wù)、每一次救援的背后都是平安產(chǎn)險(xiǎn)對“保險(xiǎn)為民”的堅(jiān)守。未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，時(shí)刻銘記回饋社會、報(bào)效國家的立業(yè)初心，在平安新價(jià)值文化引領(lǐng)下，圍繞客戶美好生活需要，為客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)，奮力書寫“人民金融”新篇章。