中信銀行有溫度的故事：為出國金融客戶解燃眉之急

距離可近可遠，人與人的距離因為牽掛天涯變咫尺。中信銀行出國金融業(yè)務，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”，縮短了學子往返海外、追逐夢想的距離。

春節(jié)前夕，中信銀行南京分行零售部出國金融室的電話鈴此起彼伏。

出國金融美簽業(yè)務受新冠疫情和使館政策調整，受到較大影響。徐州分行、上海路支行和江寧支行紛紛給分行打來求助電話：“客戶行程受疫情影響，再加上春節(jié)假期延期，護照不能正常領取，請求支援！”

中信銀行美簽護照領取綠色通道立刻啟動！出國金融室第一時間查詢客戶護照狀態(tài)，確認含有護照的EMS快遞在途。因春節(jié)假期影響，區(qū)域EMS輪流值班，無法保證護照送達時間。分行出國金融室?guī)捉浿苷勐?lián)系到EMS區(qū)域負責人，表達了事情的緊急程度，請求協(xié)助跟蹤護照運送狀態(tài)。

護照的每一個到達節(jié)點牽動著中信銀行工作人員的心。在緊密跟蹤護照送達南京分行后，又安排專人加班加點清分護照，同時根據(jù)客戶出行時間，協(xié)調南京地區(qū)輪值網點協(xié)助辦理客戶護照領取業(yè)務，確保每一個客戶順利、準時取到自己的護照，如期踏上求學或工作之路。

新冠疫情發(fā)生以來，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務，第一時間調整、優(yōu)化出國金融業(yè)務中護照領取和使館簽證繳費服務，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”。據(jù)悉，中信銀行建立起總分支三級人員隊伍，客戶如需緊急領取美國、新加坡護照，可直接撥打95558，100余名值班客服將直接聯(lián)系當?shù)刂袇f(xié)助解決。如遇跨區(qū)域的護照領取事項，總分行將迅速協(xié)調，即刻查清客戶簽證狀態(tài)，盡最大努力第一時間幫助客戶拿到護照。

近年來，中信銀行持續(xù)打造業(yè)內領先的出國金融綜合服務體系，推出留學金融服務場景“兩卡、一簽、一匯、一證明”（“兩卡”指護航計劃借記卡、VISA逍遙白金信用卡；“一簽”指“全 球簽”服務；“一匯”指“留學匯”產品；“一證明”指資信證明。）為核心的產品體系，滿足客戶留學全周期金融服務需求，結合客戶旅程開展客戶數(shù)字化運營，進一步提升客戶體驗，持續(xù)深化“要出國、找中信”的中信出國金融品牌影響力。 截至2022年中，中信銀行出國金融客戶達 915.17 萬戶，對應管理資產余額達 1.54萬億元。