民生銀行杭州分行：普及金融知識(shí) 守護(hù)居民“錢袋子”

為了進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者金融素養(yǎng)，加強(qiáng)公眾金融知識(shí)宣傳教育，全面保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)監(jiān)管部門及民生銀行總行的整體部署，民生銀行杭州分行全面開展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。

民生銀行杭州分行高度重視，深入調(diào)研不同人群的特殊需求，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，結(jié)合本區(qū)域特點(diǎn)制定金融知識(shí)普及方案，開展持續(xù)全年365天常態(tài)化宣傳教育的同時(shí)，為不同客群定制個(gè)性化教育方案，把群眾真正需要的金融知識(shí)融入業(yè)務(wù)全流程，強(qiáng)化群眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的警惕性，提升金融消費(fèi)者的知識(shí)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)行業(yè)風(fēng)清氣正。

聯(lián)學(xué)聯(lián)建，普及金融知識(shí)

銀企互聯(lián)，普及金融知識(shí)。城西支行深入企業(yè)一線，在企業(yè)辦公室內(nèi)顯著位置擺放各類宣傳資料，并在員工密集區(qū)域設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向企業(yè)員工講解如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，強(qiáng)調(diào)個(gè)人身份信息保護(hù)的重要性，同時(shí)宣講疫情期間的金融支持政策；下沙支行與當(dāng)?shù)責(zé)衢T商場(chǎng)合作，向消費(fèi)者廣泛教育宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動(dòng)的最新形式，著重提示風(fēng)險(xiǎn)防范重點(diǎn)；分行營(yíng)業(yè)部以為建筑公司外來(lái)務(wù)工人員辦卡為契機(jī)，根據(jù)其金融知識(shí)水平、知識(shí)需求和行為特點(diǎn)開展差異化的金融知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)其合理選擇與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

銀警合作，湖州二級(jí)分行開展警銀校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與民警一道向當(dāng)?shù)匦W(xué)的小朋友們普及人民幣知識(shí)以及安全用網(wǎng)、防范互聯(lián)網(wǎng)詐騙等知識(shí)，提高青少年金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力；湖墅支行組織防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙微沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)民警以案教學(xué)，結(jié)合近期真實(shí)詐騙案例，生動(dòng)講解各類電信詐騙的特征與危害，并提醒現(xiàn)場(chǎng)的客戶下載國(guó)家反詐中心App；運(yùn)河支行聯(lián)合民警一同走進(jìn)當(dāng)?shù)亟值篱_展反詐反洗錢主題宣傳，與群眾面對(duì)面交流，提醒群眾提高警惕，不要出租出借銀行卡。

銀校共建。嘉興二級(jí)分行走進(jìn)特殊教育學(xué)校，為即將畢業(yè)的學(xué)生們帶去了生動(dòng)的征信知識(shí)課堂，幫助他們?cè)谏龑W(xué)就業(yè)后對(duì)個(gè)人信用有正確的認(rèn)識(shí)，合理掌握自己的財(cái)富；臺(tái)州二級(jí)分行走進(jìn)幼兒園，播放漫畫版人民幣相關(guān)視頻，為小朋友們講解人民幣相關(guān)知識(shí)，通過有趣的問答環(huán)節(jié)幫助小朋友鞏固新鮮的金融知識(shí)。

網(wǎng)點(diǎn)輻射，營(yíng)造良好氛圍

金融網(wǎng)點(diǎn)，是普及金融知識(shí)的主陣地。分行轄下各網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳陣地，懸掛活動(dòng)口號(hào)橫幅、張貼活動(dòng)海報(bào)，在公眾教育區(qū)、柜臺(tái)窗口、客戶等候區(qū)等顯著位置擺放宣傳手冊(cè)，廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向客戶發(fā)放宣傳資料，并接受金融消費(fèi)者咨詢，針對(duì)客戶提出的疑問與困惑進(jìn)行詳細(xì)解答,對(duì)公眾較感興趣的“破剛兌”等熱門話題進(jìn)行答疑解惑。尤其是對(duì)于“一老一少”重點(diǎn)群體，工作人員認(rèn)真耐心地用通俗的語(yǔ)言和生動(dòng)的事例，講解金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利、普及銀行卡用卡小知識(shí)、如何防范電信詐騙以及銀行理財(cái)變化等實(shí)用的金融知識(shí)。

延伸網(wǎng)點(diǎn)輻射，服務(wù)老年群體。解放支行在所在社區(qū)設(shè)立流動(dòng)宣傳點(diǎn)，通過與老年人群的深入互動(dòng)交流，促進(jìn)小區(qū)居民對(duì)防范非法金融活動(dòng)的了解，提升老年金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范能力；臨平支行前往街道養(yǎng)老服務(wù)中心，重點(diǎn)提醒老年客戶要時(shí)刻提高警惕，勿貪小便宜，勿信陌生人，增強(qiáng)老年人防詐識(shí)詐能力；天目山支行積極參與社區(qū)定期開展的廣場(chǎng)便民服務(wù)，集中對(duì)老人進(jìn)行金融知識(shí)講解、現(xiàn)場(chǎng)答惑解疑，宣傳普及投資理財(cái)知識(shí)、技能及正規(guī)的投資理財(cái)渠道，同時(shí)指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，幫助老年人屏蔽詐騙短信、詐騙電話，避免后續(xù)誤操作，減少電信詐騙的騷擾。

創(chuàng)新形式，防范金融詐騙

日前，民生銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部、濱江支行等機(jī)構(gòu)利用六一兒童節(jié)為契機(jī)，為客戶子女準(zhǔn)備線上線下的游戲活動(dòng)，將金融知識(shí)普及融入小游戲互動(dòng)中，寓教于樂，達(dá)到了良好的宣傳效果。

臺(tái)州二級(jí)分行組織“反詐運(yùn)動(dòng)會(huì)”活動(dòng)，通過投壺、夾彈珠、迷你保齡球等趣味十足的游戲和輕松的問答向到場(chǎng)群眾講解防范電信詐騙、非法集資、存款保險(xiǎn)、理性投資理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，同時(shí)制作揭開“征信修復(fù)”假面視頻宣傳作品，參與臺(tái)州市金融服務(wù)信用信息中心舉辦的視頻大賽活動(dòng)，在其官方視頻號(hào)展播。

嘉興二級(jí)分行、蕭山支行、勾莊支行等機(jī)構(gòu)拍攝自導(dǎo)自演的情景短劇，通過解析現(xiàn)實(shí)中誘騙金融消費(fèi)者參與非法集資的套路手法，警示觀眾遠(yuǎn)離非法集資，保護(hù)自身權(quán)益。涌金支行、解放支行等機(jī)構(gòu)結(jié)合活動(dòng)宣傳主題，制作原創(chuàng)圖文宣傳素材，通過線上渠道向廣大群眾廣泛宣傳，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、理性借貸，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳效果。

杭州分行微信公眾號(hào)統(tǒng)一發(fā)布情景劇視頻、反詐測(cè)試題、征信知識(shí)問答、以案說(shuō)險(xiǎn)防范詐騙等內(nèi)容的金融知識(shí)普及圖文。分行積極組織員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，通過新媒體渠道優(yōu)勢(shì)增加了金融知識(shí)宣教的互動(dòng)性和趣味性，讓更多消費(fèi)者足不出戶便可接受到宣傳教育，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)媒體的滲透力，切實(shí)達(dá)到了廣泛傳播的目的。

“服務(wù)大眾 情系民生”，民生銀行使命在肩；普及金融知識(shí)，民生銀行責(zé)無(wú)旁貸。民生銀行杭州分行將繼續(xù)推進(jìn)“線上+線下”相結(jié)合的宣教體系，建立更有實(shí)效的金融知識(shí)宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)民生力量。