中信銀行杭州蕭山支行連續(xù)四年榮獲在蕭銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消保評估“A等行”榮譽(yù)稱號

近日，從人行蕭山支行2021年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評估工作通報(bào)中獲悉，中信銀行杭州蕭山支行被評為在蕭銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“A等行”，這也是該行連續(xù)四年獲此殊榮。

2021年以來，在人行蕭山支行的指導(dǎo)下，中信銀行杭州蕭山支行積極創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作舉措，明確責(zé)任分工，不斷完善消保工作和客戶投訴處理機(jī)制，提升工作執(zhí)行力。一是以創(chuàng)建工作提升服務(wù)水平，該行通過“星級”、“千佳”和“百佳”等文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為載體，對消保組織體系進(jìn)一步加強(qiáng)完善，崗位消保責(zé)任有效落實(shí)，員工消保意識和服務(wù)水平明顯提升。二是加強(qiáng)消保工作的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，通過創(chuàng)新設(shè)立“新時(shí)代文明實(shí)踐工作驛站”和“防詐模擬體驗(yàn)點(diǎn)”，主動(dòng)參與加入社區(qū)金融+“反詐聯(lián)盟”等，向金融消費(fèi)者開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、新時(shí)代文明實(shí)踐、文明亞運(yùn)及金融反詐騙宣傳，向公眾普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。三是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，分層對新員工、合規(guī)管理崗、中層干部等開展培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主體責(zé)任意識和內(nèi)生動(dòng)力。四是加強(qiáng)投訴管理，通過健全投訴處理機(jī)制、流程，明確首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)制等，進(jìn)一步提升了廣大客戶的滿意度。

下一步，該行將持續(xù)加大培訓(xùn)力度，積極開展金融知識宣傳活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求和制度，從提升檢查、整改與問責(zé)力度等方面著手，全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力打造消費(fèi)者放心銀行，不斷擴(kuò)大中信銀行的區(qū)域品牌影響力。