中信銀行杭州分行 賬戶服務(wù)“五提升”

近年來，中信銀行杭州分行積極踐行“支付為民”服務(wù)理念，立足賬戶管理“兩個不減、兩個加強(qiáng)”基本原則，切實服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，保護(hù)金融消費者權(quán)益，賬戶服務(wù)實現(xiàn)“五提升”。

差異化管理，提升開戶靈活度。近年來，為切實解決小微企業(yè)、流動就業(yè)群體“開戶難”問題，避免“一刀切”，建立銀行賬戶差異化管理機(jī)制，中信銀行杭州分行推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，落實個人賬戶分級分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識別程度、賬戶風(fēng)險等級相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風(fēng)險。義烏一家小微企業(yè)急需開立一個單位基本賬戶用于辦理稅務(wù)登記和日常結(jié)算，但因時間緊急未能提前預(yù)約。義烏分行了解情況后，馬上加急辦理，當(dāng)日順利通過簡易開戶服務(wù)為客戶解了燃眉之急。

簡化流程，提升客戶滿意度。為簡化開戶流程，中信銀行杭州分行通過多渠道預(yù)約、辦理進(jìn)度查詢、免手工填單、工商自動比對等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務(wù)辦理耗時，使開戶變得越來越簡單，客戶越來越滿意。杭州省府路支行接到小微企業(yè)客戶電話，咨詢開戶事宜，柜員在電話中指導(dǎo)客戶完成線上預(yù)約，并詳細(xì)告知開戶所需資料，同步通知管戶客戶經(jīng)理完成線上盡調(diào)事宜，當(dāng)天辦完所有流程，為客戶辦理好開戶業(yè)務(wù)。

減費讓利，提升經(jīng)濟(jì)支持度。中信銀行杭州分行以落實“我為群眾辦實事”為契機(jī)，扎實推進(jìn)減費讓利工作，做到落地時間更早、降費措施更優(yōu)、惠及主體更廣，僅2021年9月30日至2022年2月底，分行就為小微企業(yè)和個體工商戶累計降費355萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶數(shù)1.75萬戶，用實際行動支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

公示標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)透明度。中信銀行杭州分行實行賬戶服務(wù)“五公開”，即：公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、負(fù)面清單、三級咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監(jiān)督，切實提高工作人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效，更好地維護(hù)金融消費者權(quán)益。

深入宣傳，提升群眾認(rèn)知度。中信銀行杭州分行將防詐拒賭、斷卡行動、優(yōu)化服務(wù)等作為常態(tài)化宣傳內(nèi)容，覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區(qū)企業(yè)，重點針對來行客戶、老年群體、企業(yè)法人財務(wù)等群體，講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導(dǎo)監(jiān)管政策，不斷提高群眾和企業(yè)的反詐防騙意識和法律意識，切實保護(hù)群眾和企業(yè)的資金財產(chǎn)安全，維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序穩(wěn)定。