共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融 平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在行動

2022年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周已拉開序幕，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司在中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署下，根據(jù)浙江銀保監(jiān)局指導(dǎo)意見，緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”活動主題，全方面、立體化開展宣傳活動，為消費(fèi)者提供更貼心、更直接的便利化服務(wù)，進(jìn)一步保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

此次活動堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司立足于自身服務(wù)，在線上、線下積極展開豐富多樣的宣傳教育活動，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司全面布置3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題門店，張貼活動海報(bào)，設(shè)置宣教區(qū)域，電子屏滾動播放宣教短片，面向客戶普及金融消費(fèi)知識，傾聽客戶金融服務(wù)需求。門店針對老年人、殘障人士等群體，推出暖心便捷服務(wù)，專人陪同辦理業(yè)務(wù)。門店配備老花鏡、醫(yī)療箱、輪椅等物品，方便老年人和殘障人士。據(jù)悉，“3·15”當(dāng)天，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司在多地門店開展“總經(jīng)理接待日”活動，由總經(jīng)理親自接待客戶，傾聽客戶辦事難點(diǎn)和痛點(diǎn)，宣傳金融消費(fèi)知識，提升服務(wù)保障力度。

在符合防疫防控的要求下，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司積極走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院和學(xué)校，面向社會開展金融宣傳教育活動，截至目前已開展25場?；顒又芯劢埂耙焕弦簧佟?，針對重點(diǎn)人群宣教，引導(dǎo)老年人“不亂投”、年輕人“不亂貸”，警示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，筑牢維權(quán)防線，倡導(dǎo)共享安全便捷的金融消費(fèi)方式，共同營造和諧金融環(huán)境。

平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司還在線上開展多種宣教活動，結(jié)合真實(shí)案例原創(chuàng)短劇和動畫，制作“以案說險(xiǎn)”線上知識課堂，并通過公司官方公眾號、好車主APP等平臺推送，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，讓消費(fèi)者知悉金融消費(fèi)“陷阱”，維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。此外，線上針對老年人群體的智能技術(shù)運(yùn)用問題，在好車主APP頁面增加圖文和視頻指引，上線大字版功能，使操作更加便捷易懂，推進(jìn)解決數(shù)字“鴻溝”，促進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

此次，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司結(jié)合線上、線下方式，全面推動3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，希望以此次活動為契機(jī)，更多聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，進(jìn)一步推動金融消費(fèi)公平。