每季評選服務(wù)明星 提前營業(yè)提升效率 建行蕭山支行全力備戰(zhàn)亞運金融服務(wù)

建行蕭山支行的“勞動者港灣”為戶外工作者及特殊關(guān)愛的群體提供暖心服務(wù)

創(chuàng)新惠民金融服務(wù)，傳遞大行溫暖。建行蕭山支行積極主動求變，對照蕭山區(qū)銀行業(yè)“迎亞運講文明樹標(biāo)桿”最佳服務(wù)窗口和最美服務(wù)之星評比活動及要求，堅持“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，全員上下勠力同心，著力改善“硬環(huán)境”，提升“軟實力”，不斷追求卓越服務(wù)。

智慧引領(lǐng)科技創(chuàng)新

高標(biāo)準(zhǔn)打造網(wǎng)點“硬”環(huán)境

建行蕭山支行通過對二級支行功能、布局和管理流程等優(yōu)化，不斷優(yōu)化用戶體驗。該行對轄內(nèi)區(qū)域布局、物品擺放、標(biāo)識設(shè)置等內(nèi)容統(tǒng)一管理，梳理旗下二級支行機(jī)具線路，豐富窗口迎亞運元素，充分發(fā)揮行內(nèi)顯示屏、文化墻等陣地作用。該行營業(yè)大廳目前已形成由現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、VIP室、智慧柜員機(jī)自助服務(wù)區(qū)客戶等待區(qū)、電子銀行區(qū)、理財中心、理財銷售專區(qū)、公眾教育區(qū)、勞動者港灣、ATM自助服務(wù)區(qū)構(gòu)成的網(wǎng)點功能分區(qū)布局。

同時，該行加強(qiáng)開門迎客、客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)接待及投訴處理等多種服務(wù)流程的管理，將高頻業(yè)務(wù)流程制成擺件，放在客戶觸手可及處，如手機(jī)號碼實名認(rèn)證等業(yè)務(wù)；并將投訴流程上墻，懸掛在醒目位置。隨處可見的“溫馨提示”和各類標(biāo)識讓前來辦業(yè)務(wù)的客戶感到賓至如歸，提升了客戶體驗。

規(guī)范引領(lǐng)傳遞溫暖

高質(zhì)量提升網(wǎng)點“軟”實力

為打造服務(wù)一流的精品網(wǎng)點，該行通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高員工綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，全體員工對規(guī)范服務(wù)的理念和意識得到全面更新，并付諸實踐，從抓好與客戶服務(wù)的一點一滴入手，全面提升了服務(wù)水準(zhǔn)。該行還每季度評選和推薦服務(wù)明星并上墻公示。通過服務(wù)明星發(fā)揮服務(wù)標(biāo)桿的帶頭作用，鼓舞士氣，為整個銀行帶來正能量。

同時，該行依托“勞動者港灣”，積極開放二級支行服務(wù)資源，不斷拓展金融服務(wù)邊界，持續(xù)提升服務(wù)覆蓋面，努力以有溫度的金融服務(wù)，為社會大眾打造更加惠民、便民、愛民的暖心銀行。在該行轄內(nèi)二級支行的“勞動者港灣”，一直為戶外工作者及特殊關(guān)愛的群體提供暖心服務(wù)。從2020年以來，該行通過“勞動者港灣”開展了多場“夏日送清涼”“臘八送溫暖”等教育宣傳活動，并將金融知識帶進(jìn)校園、企業(yè)、社區(qū)，提升金融消費者風(fēng)險識別能力和權(quán)益保護(hù)意識。

該行始終秉承以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，持之以恒做好客戶服務(wù)，努力打造服務(wù)“綠色通道”。針對代發(fā)業(yè)務(wù)較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現(xiàn)狀，該行轄內(nèi)營業(yè)部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級支行提前三十分鐘營業(yè)，并根據(jù)情況及時增設(shè)柜面人員，極大方便了客戶，也為該行贏得了美譽。

“文明規(guī)范服務(wù)的道路只有起點，沒有終點?！痹撔袑⒎e極承擔(dān)大行責(zé)任，用金融智慧回饋社會，打造金融服務(wù)新優(yōu)勢。