建行蕭山支行召開1月份營(yíng)運(yùn)主管風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)

1月14日下午，中國(guó)建設(shè)銀行蕭山支行業(yè)務(wù)管理部組織召開營(yíng)運(yùn)主管風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)，分管行長(zhǎng)、業(yè)管部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、柜面管理人員和營(yíng)運(yùn)主管參加會(huì)議。

會(huì)議伊始，由檢輔員對(duì)近期存單質(zhì)押排查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行通報(bào)并對(duì)相關(guān)操作要點(diǎn)進(jìn)行提醒、對(duì)2020年四季度渠運(yùn)業(yè)務(wù)檢查通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行提醒、對(duì)存量印鑒卡上交及后續(xù)常態(tài)化上交事項(xiàng)進(jìn)行提醒、對(duì)近期雙錄和錄像檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行通報(bào)等；柜面管理人員對(duì)重要考核指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)電子對(duì)賬簽約率、對(duì)賬回收情況、遠(yuǎn)程授權(quán)及RPA運(yùn)行情況分析通報(bào)。

營(yíng)運(yùn)主管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人從三個(gè)方面進(jìn)行了講解，一是業(yè)務(wù)提醒，如嚴(yán)控稽核差錯(cuò)、妥善保管保險(xiǎn)柜鑰匙、臨近年末，規(guī)范業(yè)務(wù)操作同時(shí)做好客戶服務(wù)等；二是工作布置，如做好賀歲幣兌換、新一代參數(shù)流程提醒、做好客戶服務(wù)減少投訴等；三是警示教育學(xué)習(xí)，禁止“飛單”產(chǎn)品銷售、加強(qiáng)員工行為排查、杭分柜面風(fēng)險(xiǎn)提示案例等。

業(yè)管部經(jīng)理王黎波表示，要做好春節(jié)前客戶服務(wù)工作，加強(qiáng)彈性排班，減少客戶等候時(shí)間，以愛心口罩、愛心茶水服務(wù)為契機(jī)拉近與客戶距離；做好二線為一線服務(wù)，充分發(fā)揮勞動(dòng)者港灣作用；規(guī)范瓷杯日常使用；更新95533免撥電話流程等。

最后，分管行長(zhǎng)魯鈞強(qiáng)調(diào)臨近春節(jié)業(yè)務(wù)量高峰期到來(lái)，各網(wǎng)點(diǎn)要合理排班，業(yè)務(wù)合規(guī)操作動(dòng)作不變形；開門紅期間做好外拓和廳堂營(yíng)銷服務(wù)，嚴(yán)禁過度服務(wù)。