民生銀行筑牢防詐堤壩 守護(hù)夕陽之美

“感謝民生銀行員工們！如果沒有他們的及時幫助，我的養(yǎng)老錢就全被騙光了?！苯?，南京市民姚阿姨手持錦旗，專程來到民生銀行南京分行營業(yè)部表達(dá)謝意。

事情發(fā)生在今年夏天。民生銀行南京分行營業(yè)部柜員郭君正在柜臺值班，此時，客戶姚阿姨由一名年輕女子陪同前來辦理業(yè)務(wù)，起初郭君以為是母女倆。在詢問她們需要辦理什么業(yè)務(wù)時，姚阿姨手腳無措地望著年輕女子，該女子一把搶過老人手里攥著的身份證和卡，說要轉(zhuǎn)40萬元并催促快點(diǎn)辦理。

郭君按照工作要求向她們提示轉(zhuǎn)賬安全，并詢問老人是否認(rèn)識收款人、轉(zhuǎn)賬用途等，這時候年輕女子神色慌張。郭君想到不對勁，便以她們沒有取號為由讓年輕女子去取號，借著與姚阿姨單獨(dú)相處的空隙，郭君小聲問老人這年輕女子是否是家里人？老人搖了搖頭說道：“這是李經(jīng)理，可以帶我賺大錢的，但是不能和別人說……”姚阿姨話還沒講完，年輕女子看到郭君和老人在交談，便立刻沖了過來，一邊說“銀行刁難人”，一邊拉著老人離開。

下午2點(diǎn)，郭君結(jié)束中午值班準(zhǔn)備換班，這時突然發(fā)現(xiàn)中午那對來匯款的“母女”又來了，他們直接前往智能業(yè)務(wù)區(qū)域，要求辦理可以自助大額轉(zhuǎn)賬的U寶業(yè)務(wù)，年輕女子還向老人索要U寶密碼及驗證碼。郭君立刻打電話給正在服務(wù)的同事說明情況，讓他盡量拖住客戶，同時報了警。

警察很快趕到現(xiàn)場，通過詢問得知，老人是通過手機(jī)里的“理財短信”認(rèn)識了所謂的“李經(jīng)理”，要購買保本保息年利率高達(dá)50%的產(chǎn)品?！袄罱?jīng)理”告訴老人，產(chǎn)品額度有限并且涉及到機(jī)密項目不能和別人說，否則會被取消購買資格。由于缺乏基本的金融知識與防范意識，老人在高額利息的誘惑和“李經(jīng)理”不斷催促下來到銀行準(zhǔn)備匯款。最終，經(jīng)警方認(rèn)定這是一起典型通過短信推銷的非法集資詐騙案。一周后，老人帶著錦旗前來網(wǎng)點(diǎn)致謝，警方也對郭君及時堵截非法集資詐騙的行為表示肯定，并授予郭君“見義勇為獎”。

老年群體是金融詐騙的“重災(zāi)區(qū)”。為盡最大努力保障客戶資金安全，民生銀行南京分行要求員工在辦理客戶匯款尤其面對老年客戶時必須嚴(yán)格執(zhí)行“三問兩看一核對”流程，耐心詢問匯款用途、收款人、觀察匯款人神色等。據(jù)統(tǒng)計，2021年以來民生銀行南京分行僅柜面渠道就堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資匯款40余筆，為客戶挽回資金損失60余萬元。

除及時堵截金融詐騙之外，為切實(shí)提高老年客戶群體的金融素養(yǎng)與風(fēng)險防范能力，民生銀行南京分行還著力開展助老金融知識普及工作，專門打造了以“守護(hù)夕陽美”為題的金融助老沙龍活動，向老年朋友宣講金融知識、分析金融案例、傳授防詐技巧。為提高活動的趣味性，該行還將老年人尤為關(guān)注的養(yǎng)生保健、子女教育等內(nèi)容融入其中。該沙龍有一個深受老年朋友喜愛的固定環(huán)節(jié)，就是教老年人使用智能手機(jī)、銀行智能設(shè)備等?！昂⒆悠綍r工作忙，作為父母總想著不給他們添麻煩。我在民生銀行的活動上學(xué)會了使用手機(jī)銀行交水電費(fèi)，給我的生活帶來了不少便利！”客戶李奶奶說。

自今年3月15日啟動以來，民生銀行南京分行“守護(hù)夕陽美”金融助老沙龍活動已經(jīng)在江蘇省12個城市陸續(xù)舉辦了86場，參與的老年朋友達(dá)1690余人次。