“請問，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”8月20日下午兩點左右，客戶小王急匆匆走進(jìn)南京銀行杭州蕭山支行營業(yè)大廳，該支行大堂經(jīng)理急忙迎上前來詢問。

“我要來辦理一筆轉(zhuǎn)賬?！毙⊥趸卮鸬臅r候神情焦急。大堂經(jīng)理立刻將小王引導(dǎo)到柜臺，當(dāng)柜員在做完“四必問一簽字”，準(zhǔn)備為該客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，卻發(fā)現(xiàn)該公司的轉(zhuǎn)賬賬號是錯誤的。

“王先生，您給的對方賬號是不正確的，您是不是遭遇什么事情了？是不是遭遇電信詐騙了？”該支行的當(dāng)事柜員警覺地發(fā)現(xiàn)該客戶轉(zhuǎn)賬動機可能有問題，于是馬上終止了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，并與客戶耐心溝通。

在當(dāng)事柜員詢問的過程中，小王聲稱今天一定要將錢轉(zhuǎn)入這個公司賬戶，不然會影響他的業(yè)務(wù)，堅持要轉(zhuǎn)賬，并且邊打電話邊著急確認(rèn)打款信息。

臨柜柜員立馬將此情況向主管進(jìn)行了匯報，營運主管趕到現(xiàn)場對客戶情況進(jìn)行了了解，作出判斷：很明顯，這是一起電信詐騙！于是，該支行工作人員馬上對客戶進(jìn)行了勸說，并提出協(xié)助客戶報警。

據(jù)該支行大堂經(jīng)理回憶，其實在客戶進(jìn)門時她已發(fā)現(xiàn)了端倪，一直在觀察客戶的舉動，并向客戶遞上了電線詐騙案例的宣傳資料。在網(wǎng)點柜員、營運主管、大堂經(jīng)理的緊密配合下，最終成功勸阻了一起“電信詐騙案件”。

然而，就在此時，突然畫風(fēng)一變。“其實我是社區(qū)派來的‘偽裝者’，來協(xié)助你們開展預(yù)案演練的?！笨蛻粜⊥鯎u身變成了社區(qū)工作人員。

原來，這是南京銀行杭州蕭山支行聯(lián)合華達(dá)社區(qū)黨委開展的一場非通知防電信詐騙應(yīng)急預(yù)案演練。整個處置流程和網(wǎng)點人員的處置能力也得到了社區(qū)工作人員的大力贊賞。

“這是我們第一次嘗試這種形式的演練，目的就是考驗員工及保安人員對應(yīng)急預(yù)案的掌握程度和應(yīng)急事件的處置能力?！痹撝邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過這次演練，不僅檢驗了該支行常態(tài)化開展演練和學(xué)習(xí)所取得的成效，更提升了員工的反詐騙意識和技能，“這在勸阻客戶反詐騙工作中將會發(fā)揮重要作用?！?/p>

做好防范電信詐騙工作及相關(guān)宣傳，守住匯款轉(zhuǎn)賬的“最后一道防線”，保障銀行客戶資金安全是銀行業(yè)金融機構(gòu)的職責(zé)所在。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還表示，下一步，該支行將繼續(xù)加強與推進(jìn)防電信詐騙知識的宣傳普及，不斷創(chuàng)新宣傳形式，切實提升客戶及當(dāng)?shù)鼐用穹婪督鹑陲L(fēng)險能力，為客戶營造良好的金融環(huán)境，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。