■記者 楊圓圓 通訊員 沈建榮

近日，區(qū)市場監(jiān)管局益農(nóng)所成功調(diào)解處理了一起因3C認證而引發(fā)的電冰箱消費糾紛：電冰箱上未標注3C認證而產(chǎn)生退貨爭議。

3C認證的全稱為“中國強制性產(chǎn)品認證”，它是中國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度。3C標志一般貼在產(chǎn)品表面，或通過模壓壓在產(chǎn)品上，仔細看會發(fā)現(xiàn)多個橢圓形的“CCC”暗記。每個3C標志后面都有一個隨機碼，每個隨機碼都有對應的廠家及產(chǎn)品。

今年6月，消費者錢某在蕭山益農(nóng)一家電商場花費7700元購買了一臺615L的四門冰箱。購買后不久，即發(fā)現(xiàn)冰箱上未張貼3C標識，因此，袁某認為其所購冰箱可能存在質(zhì)量問題，多次找商家理論未果，于是向市場監(jiān)管部門求助維權(quán)。接到投訴后，該所工作人員分別向經(jīng)營者和消費者了解事件始末，隨后組織雙方進行調(diào)解。工作人員向廠方索要3C認證的手續(xù)，并查詢相關(guān)網(wǎng)站關(guān)于大型號冰箱是否需要標注3C標識的規(guī)定。

經(jīng)市場監(jiān)管人員與廠方核實認證手續(xù)流程，最終發(fā)現(xiàn)確實存在一定的疏漏。在2019年10月1日以前生產(chǎn)的500L以上冰箱，廠方未把標注3C標識的情況明確告知經(jīng)銷商。因國家規(guī)定市場庫存存續(xù)時間不超過1年，而作為廠方有過錯責任，導致商家不能解釋原因，從而引起糾紛。后商場方知情所銷商品有不足之處，于是與消費者進行了友好協(xié)商，給予相關(guān)延保、贈送小禮品等補救措施。消費者得到相關(guān)解釋后，在不涉及質(zhì)量問題的情況下認可了商家方案。