去年11月16日的一早上班,一陣急促的電話鈴聲在中國銀行蕭山分行交易銀行部的柜臺響起。電話那頭是某出口企業(yè)的一財務(wù)人員：“我們企業(yè)兩周前匯出的一筆跨境匯款,時至今日國外客戶還沒有收到,都急死我了!”“您先別著急，請問這次匯款和之前有什么變化嗎？”經(jīng)銀行工作人員的這一提示，這位企業(yè)財務(wù)人員似乎想起了什么：“對了，好像合同的郵箱地址有變化，會不會遇上了網(wǎng)絡(luò)詐騙？這可是29.46萬英鎊呢??！”

該行交易銀行部的員工立刻意識到了事態(tài)的緊急，隨即展開調(diào)查。經(jīng)過仔細(xì)核驗該筆匯款資料、比對以往匯款信息，發(fā)現(xiàn)客戶提供的收款賬號、收款行信息與常用信息不一致。根據(jù)客戶反饋，郵箱地址與往期也有細(xì)微差異，但是賬號和郵箱的這一變化，客戶卻忽視了與國外客戶的核實。

“這肯定是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙！”該行交易銀行部隨即向浙江省分行支付清算條線報告，并發(fā)送電報至英國匯豐銀行、撥打客服電話，強調(diào)該筆匯款涉嫌詐騙要求立即止付并退回貨款。省行交易銀行部陸強總經(jīng)理獲知此事后，也積極協(xié)調(diào)相關(guān)條線給予全力協(xié)助。在省行支付清算查詢查復(fù)團隊的幫助下，指導(dǎo)企業(yè)在英國警方“詐騙舉報”專用官網(wǎng)和公安部門同時報案。

那一邊，由于受時差、地區(qū)、疫情等因素的影響，起先與收款行的溝通并不順利，也無法得到明確的答復(fù)。這一邊，交易銀行部的員工保持與客戶的密切聯(lián)系，安撫著客戶情緒，每日查收報文，跟蹤事件進展。時間一天一天過去，煎熬仍在繼續(xù)。

執(zhí)著，是來自心的堅持。一次又一次的交涉、反復(fù)催報國外收款行請求退款，蕭山分行交易銀行部的同事用專業(yè)、執(zhí)著與堅持，終于“喚醒”了國外收款行。

1月21日，好消息傳來。29.46萬英鎊（折合人民幣260余萬）的這筆詐騙貨款被全額追回。為一場歷時66天、跨越半個地球的亮劍追款行動畫上了完美句號。

這起跨境詐騙貨款的成功追回，不僅體現(xiàn)了中國銀行蕭山分行員工對維護客戶權(quán)益的高度負(fù)責(zé)，更體現(xiàn)了省行與分行上下同心、高效處置的應(yīng)急管理機制發(fā)揮了作用。交易銀行部負(fù)責(zé)人表示，要以此為鑒，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)防詐騙宣傳力度，把好每一筆資金業(yè)務(wù)的“安檢關(guān)”，堅守“承擔(dān)社會責(zé)任”的中行承諾。