“優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及，精彩活動樂享不?！?。為了打造線上平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，拓寬服務(wù)生態(tài)邊界，民生銀行依托科技金融，推出“民生銀行線上店”小程序，客戶可在線業(yè)務(wù)預(yù)約、了解最新熱銷產(chǎn)品，參與網(wǎng)點熱門活動，直達“民生農(nóng)場”與“民生直播間”，解鎖線上互動新玩法?！懊裆y行線上店”作為網(wǎng)點多元化經(jīng)營新形態(tài)，打破了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的空間限制，實現(xiàn)了線上虛擬網(wǎng)點與線下物理網(wǎng)點的雙門店聯(lián)合運營模式，構(gòu)建起以用戶為中心的開放金融生態(tài)新格局。

　　服務(wù)聚合，網(wǎng)點服務(wù)輕松享受

　　“民生銀行線上店”首發(fā)版本以微信小程序為載體，充分發(fā)揮民生銀行移動互聯(lián)技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)7×24小時全天候服務(wù)?？蛻魺o需安裝APP，通過社交網(wǎng)絡(luò)即可方便連接身邊網(wǎng)點，只要動動手指，便可享受在線開卡、信用卡申請、預(yù)約取號、預(yù)約取現(xiàn)、預(yù)約回電、產(chǎn)品推薦、優(yōu)質(zhì)活動等甄選便捷服務(wù)。與過去相比，客戶不僅可以節(jié)省大量等待時間，也無需被往返程耗費的時間精力困擾，真正實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)“隨時隨地、觸手可及”，極大的提升了客戶體驗。

　　通過在線瀏覽網(wǎng)點與員工電子名片，可直接添加人員企業(yè)微信咨詢理財疑難問題；提前預(yù)約網(wǎng)點排號，網(wǎng)點排號不用等待；熱門產(chǎn)品快速瀏覽，總有一款適合您；專屬理財規(guī)劃報告，回顧您過去一年的理財歷程，幫助您科學規(guī)劃、合理配置實現(xiàn)財富增值。

　　內(nèi)容聚合，熱門活動與優(yōu)質(zhì)視頻精彩紛呈

　　“民生銀行線上店”匯聚了全國上千家網(wǎng)點精心策劃的熱門活動，客戶足不出戶便能在線了解最新活動資訊，解鎖各類新鮮玩法。線上網(wǎng)點特色活動各不相同，節(jié)日回饋、有獎猜謎、知識講座、金融沙龍等各類主題活動應(yīng)有盡有，還有多種多樣的美食、親子、品鑒、戶外、健康等非金融主題跨界融合，客戶可以在線一鍵參與，輕松玩轉(zhuǎn)線上店，玩轉(zhuǎn)生活。

　　萌竹TV視頻專區(qū)匯聚總、分、支行優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，金融知識講堂收納通俗易懂的知識科普類視頻，幫助客戶輕松掌握金融知識；產(chǎn)品傳送門速遞熱門產(chǎn)品與資訊，客戶能夠及時了解最新的產(chǎn)品動態(tài)。

　　民生樂園，游戲直播一鍵達

　　“民生銀行線上店”致力于打造輕松有趣的互動體驗，內(nèi)嵌“FUN”娛樂互動平臺，邀請用戶加入豐富多彩的民生樂園。這里有學玩兩不誤的星際之旅飛船游戲，開啟好友財商大比拼，參與金融百科趣味問答，更有機會打開寶箱贏取大獎。

　　除此之外，用戶還可一鍵直達民生直播間，近距離圍觀節(jié)日主題活動、生活好物惠選、銀行業(yè)務(wù)講解、大咖直播撩財，“您想看的，這里都有”。

　　生態(tài)聚合，金融與非金融多元場景串聯(lián)

　　民生銀行積極拓展線上線下服務(wù)生態(tài)邊界，基于客戶生活場景，將銀行服務(wù)和品質(zhì)生活無縫銜接，滿足客戶多層次需求，全力打造“金融+生活”的多元服務(wù)場景。首期整合“民生農(nóng)場”優(yōu)質(zhì)資源，對接精準扶貧項目，打造客戶權(quán)益服務(wù)平臺；未來將持續(xù)聚合網(wǎng)點周邊重點商戶專屬優(yōu)惠，覆蓋美食、娛樂、便民等高頻生活場景，多方位、多角度激活線上網(wǎng)點服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)金融。

　　秉持“開放、智能、普惠”的理念，“民生銀行線上店”代表了民生銀行對互聯(lián)網(wǎng)時代銀行零售業(yè)務(wù)的探索和變革，通過構(gòu)建線上線下生態(tài)一體化的網(wǎng)點新范式，為用戶提供覆蓋全渠道的無縫消費體驗。未來，“民生銀行線上店”將推出更多元的活動與內(nèi)容，圍繞客戶不同需求持續(xù)優(yōu)化線上產(chǎn)品與服務(wù)，提升場景化、專業(yè)化、智能化、協(xié)同化能力，打造有溫度有情感的網(wǎng)點服務(wù)。（民生銀行杭州蕭山支行供稿）