家裝新手也能避開裝修TOP5雷區(qū)——圣都家裝一站式解決家裝難題
更新時間：2022-07-12 08:54:16 內(nèi)容來源：圣都家裝
自2020年以來，受新冠疫情的影響，拘束需求的內(nèi)涵和居住場景的邊界正在快速發(fā)生變化。隨著生活形態(tài)和價值觀的轉(zhuǎn)變，人們對住宅的依賴程度越來越高，與此同時消費者對于品質(zhì)居家生活的態(tài)度也在被重新定義，這對于家裝行業(yè)無疑是一次機遇和挑戰(zhàn)。
2022年7月7日，為洞察家裝消費新趨勢，貝殼研究院調(diào)研了2000位家裝消費者，發(fā)布了《2022家裝消費趨勢調(diào)查報告》（以下簡稱“報告”）。報告講述了后疫情時代家裝消費主流人群畫像，展示了消費者居家需求的變化趨勢以及家裝消費痛點。報告綜合貝殼家裝業(yè)務經(jīng)驗指出，日漸流行的品質(zhì)整裝，成為當下解決裝修痛點的方案。
被疫情改變的家裝：“穩(wěn)定品質(zhì)”成為核心需求
目前，全球新冠肺炎疫情仍在持續(xù)發(fā)展，使得人們不得不通過各種方式應對和適應這種生活新常態(tài)，其中最明顯的變化就是居家辦公。報告顯示，超六成家裝消費者在過去兩年內(nèi)有居家辦公經(jīng)歷。
而居家時間的拉長讓人們有了更多時間審視自己的居住環(huán)境并投入精力改善，并且由于大環(huán)境的影響，家裝主力消費人群由于抗風險能力下降，也更加關注風險問題。在這批裝修總開支在16-30萬元之間的消費者中，“更關注消費風險問題和抗風險能力下降”的占比明顯高于其他裝修支出費用段的消費者，“穩(wěn)定品質(zhì)”在后疫情時代將會更受消費者追捧。
貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽表示，家裝是一個涉及設計、施工、交付等復雜瑣碎的系統(tǒng)，裝修的質(zhì)量直接影響住宅的美觀效果、舒適及使用壽命，只有在整裝模式下通過精細的施工、安裝，將繁瑣的流程標準化、產(chǎn)品化，才能真正幫助消費者打造一個夢想的家。
家裝消費者五大痛點：硬性專業(yè)與軟性服務并重
家庭裝修是個大工程，對于大部分消費者而言這里面涉及的事項太多太復雜，牽扯的知識面太廣太細，這也成了消費者們的核心痛點：不懂裝修，不知道怎么去裝修；信息透明度低、流程長且復雜，害怕被坑。
擔心不是空穴來風，而是源自消費者一筆筆正在發(fā)生的損失，圣都家裝針對這些實質(zhì)性損失的調(diào)查，站在客戶角度思考，試圖找到目前消費者所面臨的家裝問題的解決方法。
痛點一：計劃外增項
裝修過程中，計劃外增項是最常見的事情之一，多數(shù)消費者對此表示理解和接受。調(diào)查中，超半數(shù)家裝消費者裝修過程中都有遇到過計劃外增項，但是增項不僅會拉長裝修工期，還會給裝修業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，如果是惡意增項還會給業(yè)主帶來不必要的損失。報告中顯示，超過三分之一的受訪家裝消費者因計劃外增項額外多支出3 萬元以上。
越來越多的消費者害怕家裝企業(yè)利用低價獲客，然后在后期惡意增項，針對這種情況，圣都家裝承諾惡意增項可投訴至“老顏直達號”或客服熱線，增項部分直接免除。
痛點二：延期竣工
報告顯示，有一半的消費者的家庭裝修未按合同約定時間竣工，其中略有逾期 46.7%、嚴重逾期 3.5%。對于消費者而言，裝修本就是漫長又艱難的歷程，而延期竣工更是在一次次試探消費者的忍耐底線。
為了防止竣工時間一拖再拖，圣都家裝承諾延期一天賠付客戶200元。
痛點三：材料問題
購買家庭裝修材料是最讓消費者頭疼的事情，也是貓膩最多的地方。無論是瓷磚、地板這類大宗材料，還是一些小的輔材，都有可能出現(xiàn)以次充好、缺斤少兩的陷阱，讓人防不勝防。為了徹底解決消費者對于材料的擔憂，圣都家裝的裝修材料均來自一線大品牌，并且承諾假一罰十，切實保障消費者利益。
同時針對消費者日益關注的材料健康環(huán)保問題，圣都也承諾公司產(chǎn)品治理后甲醛超標，砸掉重做，費用由圣都承擔。
痛點四：工藝問題
除去材料、產(chǎn)品質(zhì)量，裝修的工藝水平也直接決定了裝修效果，但是工藝問題往往隱藏于墻面、地面中，前期如果不注意往往會在入住后造成隱患。報告指出穩(wěn)定規(guī)范的工藝水準和流程是整個家裝質(zhì)量的保證，這就對工人的技術水平以及家裝公司的管理規(guī)范有很高的要求。
圣都家裝擁有萬名認證工人，保證施工品質(zhì)，同時針對客戶所擔心的工程質(zhì)量問題，承諾20項質(zhì)量不達標“砸無赦”！
痛點五：售后問題
很多家裝問題在裝修時一般并不容易看出來，且家裝材料和施工細節(jié)太多，往往在入住后才會不斷顯現(xiàn)，因此，可靠的售后服務就顯得至關重要。報告顯示，有超過一半的家裝消費者在裝修完成以后遇到售后問題（52.9%），最常見的三類售后問題是施工質(zhì)量問題（29.2%）和裝修材料質(zhì)量問題（28.2%）以及使用損壞問題（21.4%）。
竣工交房并不是服務的結束，而正是服務的開始，圣都家裝承諾售后問題2小時回應，48小時達成方案，急客戶之所急，幫客戶之所需。
除以上痛點外，圣都家裝深度剖析用戶需求，想客戶之所想，推出了“客戶十怕 圣都十諾”，幫助家裝消費者兜底十大擔心害怕的家裝問題。
*“十怕十諾”詳情請參考《圣都十怕十諾細則》
一站式家裝服務正萌芽 整裝成最省心解決方案
當前，我國家裝行業(yè)不僅基數(shù)大，且隨著老房改造需求的不斷釋放，以及精裝修政策的激勵等，預計未來五年有望維持近兩位數(shù)的復合增長。整個大家居產(chǎn)業(yè)將迎來進一步發(fā)展，成為住房存量時代持續(xù)增長的萬億級子賽道。在需求端，品質(zhì)依然是家裝消費首要的關注點，且家裝消費者對效率和個性化的需求日益凸顯，而一站式“家的解決方案”正成為大多數(shù)消費者的首選。
這與圣都家裝的做法不謀而合，圣都家裝將整裝分為三個模塊，a（標準化家裝）+b（個性化家裝）+c（家裝新零售）的組織模式。個性化的產(chǎn)品力與高效可控的組織力的有效融合，解決并滿足了客戶的一站式與個性化需求，同時也提高了市場集中度，形成規(guī)模效應。
總體來說，家裝市場之大，無庸置疑。但家裝行業(yè)終究是一個重服務的行業(yè)，體驗大于效率，體驗大于價格，體驗大于規(guī)模，讓客戶能夠享受確定性的服務，整個行業(yè)才會走向非常好的正循環(huán)。這是長期的，也是艱難的。在不確定性中尋找穩(wěn)定的新價值，為消費者建設美好溫暖的家，圣都家裝一直在路上！