還在為裝修操碎了心？把裝修交給我們，您安心上班去！

更新時間：2022-06-10 09:44:52    內容來源：良工裝飾   

有人說，裝修就是一場豪賭

每個過來人都能開一場吐槽大會

明明離理想生活只差最后一步

卻為了裝修操碎了心

家裝行業(yè)在內地發(fā)展已經(jīng)30余年，目前還處于滿意度較低的階段。良工家裝深耕家裝行業(yè)19年，也切身體驗了行業(yè)亂象帶來的痛。

裝修本來就是個又復雜又專業(yè)的活兒，不免讓很多業(yè) 主感到難上加難。

大到電器家具，小到電線螺絲，不僅計費復雜，還涉及各方人員，一環(huán)扣一環(huán)，不可控因素就變得越來越多。

而對于很多人來說，還面臨一大難題，就是根本沒有時間到現(xiàn)場監(jiān)工，裝修質量如何根本不清楚。

于是久而久之，大家都會默認裝修是一件很痛苦的事。良工作為家裝行業(yè)的一份子，有不可逃避的責任，所以我們立志回歸企業(yè)本質，專注于業(yè)主們的裝修體驗。

因為我們知道，家裝的周期很長，與業(yè)主們的接觸點很多，售后則是一輩子的事情。為此，我們也深刻意識到把主要精力花在營銷端是不對的，應該花在交付端和售后端。

近20年來，良工家裝一步一個腳印地學習成長，反復迭代產品和服務，用自己的力量為廣大業(yè)主提升家裝體驗感。

1、多對一專享服務

每個工地建一個微信群。為了方便良工工作人員與業(yè)主能夠有效溝通，也為了消除業(yè)主的顧慮，與項目關聯(lián)的各崗位人員（項目經(jīng)理、設計師、設計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、工程監(jiān)理、分公司經(jīng)理等）都會在微信群里，實現(xiàn)多人、多形式、多內容的一個服務體系。

2、每日播報服務

工地正式開工后，項目經(jīng)理每周會在微信群內發(fā)送工地的日報及每周的工作計劃，讓業(yè)主不用去工地也能了解房子里的裝修進度及進展。

開工儀式、材料進場、工序驗收、竣工儀式……每個節(jié)點都會有負責人拍照發(fā)到微信群中。

3、質量保障服務

針對裝修質量問題，我們提出了20項質量不達標砸無赦。

裝修質量問題會給業(yè)主們后期入住帶來很多問題，所以良工是堅決反對質量問題的。一旦發(fā)生質量問題，良工不會坐視不理，一定會負責到底！

4、質保服務

工地在竣工驗收后，業(yè)主將收到一張質?？ǎ笃谌绻l(fā)生維修問題，只要在質保期限內，良工就會免費保修。那我們的質保期限是水電隱蔽工程5年、基礎工程是2年，主材是1年。

每年良工還會開展水電大排查，由工程部水電專業(yè)人員親自上門服務，為業(yè)主家全面排查并消除水電安全隱患。

5、售后投訴服務

1小時內快速反應，24小時內達成初步解決方案。為了便于業(yè)主投訴跟蹤管理，也為了保持業(yè)主對良工的信賴，良工的售后服務人員始終以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，投訴處理后還會向客戶核實處理結果是否滿意。

6、董事長直達號

新家裝修過程中遇到的任何問題，例如對工程的不滿，或與施工人員溝通上的不恰，業(yè)主都可以直接反饋到我們初始人宣紅衛(wèi)的公眾號（匠心文化的傳播者），一步直達，高效省心地解決問題，同時所有反饋都會有專員記錄在案，定期會進行問題總結和討論。

7、客戶評價體系

家裝是服務行業(yè)，服務至關重要，良工始終以客戶滿意為第一原則，為此我們推出客戶的評價決定員工收入的制度。

在工地竣工后，業(yè)主可以對本次施工的主要人員項目經(jīng)理、監(jiān)理和設計師進行工程評分，良工會有考核基數(shù)，業(yè)主的評價將決定他們本次的收入，嚴重不滿意的話甚至會被公司停止派單。

近幾年來

我們越來越能感受到“品牌”

在公司生存發(fā)展上的重要性

未來的企業(yè)包括家裝行業(yè)

拼的一定是品牌的價值

而打造品牌就一定要

站在客戶的角度去思考

良工獨有的“七心大法”

就是良工的服務理念

就是品牌的核心競爭力

相信憑借這七顆心

良工會不斷提升服務水平

為更多人筑造理想之家