花一萬(wàn)多買的左右品牌的三人座沙發(fā)，還沒用就要換海綿

近日，濟(jì)南市民張女士通過黑貓投訴向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者投訴，其在濟(jì)南居然之家花費(fèi)萬(wàn)元購(gòu)買的左右品牌三人座沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)換貨后沙發(fā)仍然有明顯瑕疵。張女士協(xié)調(diào)近3個(gè)月未得到解決。記者聯(lián)系了左右沙發(fā)品牌廠家，廠家稱正在敦促經(jīng)銷商與消費(fèi)者盡快解決。

據(jù)張女士介紹，2021年10月7日，她在濟(jì)南居然之家一門店訂了一款常規(guī)的左右品牌三人位沙發(fā)。12月6號(hào)收到沙發(fā)后，她和家人發(fā)現(xiàn)了沙發(fā)真皮部分有多處磨損，就跟商家溝通退貨，而后與商家溝通要求退貨，但商家以沙發(fā)是定制產(chǎn)品為由不給退貨，但承諾給重新?lián)Q一款新的沙發(fā)。

“我們購(gòu)買的沙發(fā)并非是定制款的，合同中也沒有說(shuō)明是定制產(chǎn)品?！睆埮勘硎?，商家同意給其更換新的沙發(fā)，也就勉為其難答應(yīng)了。

但是讓她沒想到的是，換貨后的沙發(fā)是1月6號(hào)收到的，而這款沙發(fā)也有瑕疵。“沙發(fā)有明顯使用過的灰塵，靠背后面的真皮也有維修過的痕跡，根本不是新沙發(fā)。”于是，她再次向商家提出退貨要求，但是商家態(tài)度強(qiáng)硬，不接受退貨。

無(wú)奈之下，張女士向市長(zhǎng)熱線12345進(jìn)行了投訴。而12345市長(zhǎng)熱線給她的反饋是，商家不接受退貨，商家提出讓消費(fèi)者舉證該商品是非新沙發(fā)的證據(jù)才給予退貨。張女士又去咨詢了相關(guān)的鑒定部門，鑒定部門告訴她，無(wú)法出具這樣的證明?！拌b定部門工作人員告訴我，這種產(chǎn)品的瑕疵都是肉眼可見的，而且這種證明也沒有相應(yīng)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

“他們提出這種鑒定要求擺明了就是難為人??！”張女士無(wú)奈的說(shuō)道。

記者看到張女士反映的沙發(fā)真皮表面確實(shí)有幾處出現(xiàn)破損和磨損的地方，而打開沙發(fā)的海綿竟然還有大面積發(fā)黃，而且坐墊海綿還是拼接的，并不是整塊海綿。“新沙發(fā)的海綿應(yīng)該是嶄新的，怎么會(huì)發(fā)黃呢？如果左右品牌的產(chǎn)品是這種標(biāo)準(zhǔn)，這一萬(wàn)塊錢的高端沙發(fā)品質(zhì)有點(diǎn)名不副實(shí)?！睆埮空f(shuō)道。

受訪者供圖

對(duì)此，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者聯(lián)系了左右沙發(fā)商家客服，并將張女士的遭遇反映給了他們。之后左右品牌相關(guān)工作人員與記者取得了聯(lián)系。據(jù)左右沙發(fā)工作人員表示，已經(jīng)敦促經(jīng)銷商與消費(fèi)者聯(lián)系，盡快解決消費(fèi)者遇到的問題。

近日，記者收到張女士反饋。張女士表示，這幾天門店和廠家的客服都跟她聯(lián)系了?！白蛱煳胰ド碳艺劻艘幌拢碳艺f(shuō)是把靠背開封的海綿換成整塊，靠背有修復(fù)痕跡的皮子換成新的，坐墊拼接海綿更換?！?/p>

張女士說(shuō)：“我本來(lái)是買的新品，這樣還沒用就要更換配件，心里肯定不痛快。另外，這已經(jīng)換過一次了，還出現(xiàn)了一些問題，再給維修會(huì)不會(huì)還有問題呢？我對(duì)商家沒有信心，如果再出問題怎么辦？”

記者了解到，目前張女士已經(jīng)同意對(duì)沙發(fā)進(jìn)行維修，商家已經(jīng)安排人前來(lái)取貨。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)將繼續(xù)進(jìn)行追蹤。