杭州裝飾裝修行業(yè)200萬“履約基金”麥豐家裝改革試點已啟動！

房地產(chǎn)迅猛發(fā)展的二十多年，也是裝飾行業(yè)迅猛發(fā)展的二十多年。

家庭裝修關乎每一個家庭的幸福生活，裝飾行業(yè)也在發(fā)展中歷經(jīng)多次變革，從清包、半包、套餐，再到當下整裝或全案都是為了更好地滿足和提高消費者滿意度。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的透明數(shù)字化發(fā)展，讓頭部裝企的競爭力進一步凸顯，特別是供應鏈優(yōu)勢極大降低采購成本，得以回饋消費者，讓行業(yè)總體趨于更良性、更健康的發(fā)展。

盡管如此，依然存在諸多痛點...

對于裝飾裝修行業(yè)的現(xiàn)狀，我們采訪了麥豐家裝總經(jīng)理朱輝，對行業(yè)未來有了新的思考。

“07年成立至今，為更好地滿足不同客戶的個性需求，細分專業(yè)服務團隊，打造不同子品牌。公司從無到有，到杭城知名家裝品牌，我們有自己的堅持，堅持設計價值、堅持品質施工、堅持極致服務”。

工程延期，最低賠付500/天，最高賠付2000/天

過去十五年，麥豐一路前行，獲得了很多消費者、合作商、同行及媒體朋友的充分認可，滿足客戶需求只是起點，更好服務客戶卻沒有終點。

“未來我有新的思考，有新的改革且已在試點”。

分析行業(yè)及麥豐自己服務的客戶，在客戶服務投訴中，發(fā)現(xiàn)看似涵蓋方方面面、原因層出不窮的問題，深挖根本性原因，在于消費者自身“消費需求不確定”，但消費者又無法自我解決“消費需求確定”的問題，這需要專業(yè)的、靠譜的團隊協(xié)同完成?；谶@一現(xiàn)象，麥豐調(diào)整服務流程，深挖當下客戶依然關心的問題，總結出“七大不確定”。

麥豐家裝從“七大不確定”推導出“九大確定”，給與消費者充分保障，服務滿意度再升級。其中“工程總價確定”這一項在麥豐創(chuàng)立之初承諾95%精確率，奠定了麥豐前十五年的良好口碑與發(fā)展，當下“一口價”閉口合同，真正做到了100%精確率，若存在漏項少項，實際存在的相關人力及材料成本，均由公司的200萬履約基金中進行履約，業(yè)主不用再出一分錢。

工程工期確定更是公司工程改革的重點，原工程節(jié)點再分解顆?；^程監(jiān)管，科學把控每個節(jié)點，保質保量準時交付，這些改革無疑是業(yè)主的福音，也是對公司的考驗。若存在工程延期，最低賠付500/天，最高賠付2000/天，為此，朱總劃撥200萬作為“履約基金”，給與業(yè)主9大保障體系，實現(xiàn)9星交付標準。

當下，麥豐將通過內(nèi)部試點真正意義上讓業(yè)主生活更美好。

未來，麥豐將得到行業(yè)及更多同行認可，影響行業(yè)，推動行業(yè)健康發(fā)展，為業(yè)主謀福音。

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