匠心筑夢，醫(yī)路傳承｜蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院：內(nèi)訓(xùn)師引領(lǐng)蕭醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)尚

在蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院

有這樣一支團(tuán)隊(duì)

他們既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者

又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者

他們以卓越的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)技能

推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升

他們就是蕭醫(yī)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

一、凝心聚力，開啟服務(wù)新篇章

近日，在醫(yī)院員工服務(wù)力提升培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師們再次匯聚到一起，開設(shè)《做有溫度的蕭醫(yī)人》工作坊，傳承醫(yī)院服務(wù)精神，提升員工服務(wù)水平。

內(nèi)訓(xùn)師們從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例、工作目的、服務(wù)循環(huán)、溝通技巧、補(bǔ)救服務(wù)、驚喜服務(wù)”六個(gè)維度，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全面闡述，幫助員工掌握服務(wù)工作的理念與技巧。

1、內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場

培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動(dòng)為核心，營造了一個(gè)充滿活力的學(xué)習(xí)氛圍。內(nèi)訓(xùn)師們旁征博引，運(yùn)用豐富的服務(wù)案例，輔以多元化的互動(dòng)形式——“流程圖繪制”、“案例討論”、“情景演練”等，引導(dǎo)學(xué)員們積極參與、認(rèn)真思考。

2、學(xué)員積極互動(dòng)

課堂上，學(xué)員們積極討論，踴躍發(fā)言，不僅深刻領(lǐng)悟到了構(gòu)建與維護(hù)醫(yī)院服務(wù)口碑的重要性，更樹立了強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。課程結(jié)束后，學(xué)員們紛紛結(jié)合自己的崗位，做出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。

二、薪火相傳，共繪服務(wù)內(nèi)訓(xùn)新藍(lán)圖

2008年，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院首屆服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)成立。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與歷練，如今他們已成長為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的中堅(jiān)力量。2023年，醫(yī)院啟動(dòng)了新一輪優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升計(jì)劃，選拔并組建了一支富有朝氣、年輕精干的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，標(biāo)志著我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，為我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大幅提升夯實(shí)了基礎(chǔ)。目前已在醫(yī)院門診服務(wù)能力提升方面開展了多項(xiàng)工作。

1、赴東陽市人民醫(yī)院

浙大二院進(jìn)修學(xué)習(xí)

2、接受職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課輔導(dǎo)

參與服務(wù)課程設(shè)計(jì)

3、開展患者滿意度調(diào)研

4、制定窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、編印服務(wù)手冊

三、揚(yáng)帆啟航，引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)尚

服務(wù)無止境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)。展望未來，蕭醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)銳意進(jìn)取、奮楫篤行，學(xué)習(xí)國內(nèi)一流醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的先進(jìn)理念與方法，結(jié)合我院實(shí)際需求，定制個(gè)性化培訓(xùn)方案、探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，滿足不同層次員工的學(xué)習(xí)需求，激發(fā)潛能，助力成長。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)必將進(jìn)一步發(fā)揮標(biāo)桿作用，帶領(lǐng)全體員工，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，提高醫(yī)院整體形象。