有困難，找黨員丨浙江蕭山醫(yī)院黨員服務(wù)崗，幫助患者“零距離”

智能化時代，預(yù)約、掛號、配藥等年輕人動動手指就能搞定的環(huán)節(jié)，對一些老年人來說，卻面臨諸多“數(shù)字鴻溝”。在浙江蕭山醫(yī)院一號樓門診大廳，常常能看到茫然四顧的老人，他們只能在人工窗口排隊解決就診需求。

于是，一支由醫(yī)務(wù)人員組成的“黨員服務(wù)崗”志愿者隊伍成立并逐漸壯大。他們胸前佩戴著黨徽，肩上掛著“黨員先鋒”綬帶，以專業(yè)的知識和貼心的服務(wù)，為人民群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

7月23日，西藥劑科的包秋燕一大早就從臨平的家里開車趕到了醫(yī)院，7點剛過，她拿著一個水杯，早早地在黨員服務(wù)崗待命了。

“醫(yī)生，我年紀大，不會操作自助掛號機，你能幫我一下嗎？”“醫(yī)生，我掛的這個消化內(nèi)科專家門診在哪邊？”包秋燕耐心地回答患者的問題，遇到腿腳不便的還攙扶著他們直到診間門口。

“雖然黨員服務(wù)崗只要求我們7點半之前到崗，但我想早點來，因為一些老人家往往來得更早，他們很多不識字，又不會用電子設(shè)備，很需要我們的幫助?！?014年，還在讀大學(xué)的包秋燕加入了中國共產(chǎn)黨，10年時間過去，盡管一直在平凡的崗位上工作，但她始終不忘自己的黨員身份。

在領(lǐng)導(dǎo)眼里，包秋燕工作認真負責，盡管家里有個2歲半的娃，又住得離家遠，但她從來沒有抱怨，該上的夜班也一次不拉；在同事眼里，包秋燕總是分外溫柔，說話輕聲細語，有時候患者排隊取藥等得不耐煩了，聽到她的解釋氣就消了。

黨員服務(wù)崗自設(shè)立以來，每次線上報名都是“秒空”，從來不需要額外倡議發(fā)動。黨員同志積極響應(yīng)號召，利用業(yè)余時間，主動參與到門診志愿服務(wù)中來，為門診工作注入了新的活力，進一步提高門診診療秩序，緩解醫(yī)院門診高峰期導(dǎo)診、分診的工作壓力，也為患者帶來了更多的便利和溫暖。

黨員服務(wù)崗的志愿者中有院領(lǐng)導(dǎo)，有科室主任，還有退休支部的老同志，在志愿服務(wù)的過程中，他們始終保持著高度的熱情和耐心，用自己的實際行動踐行了共產(chǎn)黨員的初心和使命，也展現(xiàn)出了白衣天使的仁愛和擔當。

▲沈堅毅（中）和退休支部的黨員們參與志愿活動

退休支部的沈堅毅老師盡管從護理崗位上退下來多年，但她仍舊心系醫(yī)院，心系患者。她說：“雖然退休了，但醫(yī)院是我永遠的家，在院工作三十多年，我比誰都熟悉，我又是黨員，只要有時間，做些力所能及的小事，算不得什么！”

院感科王文一老師總會抽中午休息時間來做志愿者。“以前在病區(qū)工作時會接觸到很多年老體弱的病人，他們真的太不容易了，所以我心里一直有個執(zhí)念，就是要多抽點時間來為更多病人服務(wù)?！?/p>

▲急危重麻黨支部王慶濤在服務(wù)患者

麻醉醫(yī)生王慶濤的急危重麻黨支部的書記，他很熱衷于參加志愿者服務(wù)工作，并對此頗有心得。他總能敏銳地洞察患者的需求，并提供協(xié)助。比如帶領(lǐng)無人陪伴的長者全程看診，協(xié)助雙手殘缺的患者上衛(wèi)生間，為沒有零錢又無智能手機的老年人兌換或支付零錢，還為嘔吐的病人處理過污物……“幫助他人使我特別有成就感，每個人都會碰到難處，能幫一點是一點?！?/p>

2020年成立至今，浙江蕭山醫(yī)院黨員服務(wù)崗累計參加黨員4300余人次（含門診志愿服務(wù)）。黨員志愿者們不僅為患者提供了實實在在的幫助和便利，也進一步增強了他們的黨性觀念和服務(wù)意識，為人民群眾的健康事業(yè)貢獻了自己的力量。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年

為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗，體現(xiàn)醫(yī)院“患者至上，員工為本”的核心價值觀，2024年，浙江蕭山醫(yī)院的發(fā)展主題為“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”。醫(yī)院各部門將陸續(xù)開展相關(guān)主題活動，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，全面提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。