蕭山區(qū)中醫(yī)骨傷科醫(yī)院組織開展職場禮儀形象專題培訓

為持續(xù)提升醫(yī)院形象和競爭力，提升醫(yī)院職工綜合素養(yǎng)和醫(yī)患溝通技巧，幫助職工塑造良好的職業(yè)形象，構建和諧的醫(yī)患關系，7月11日下午在住院部3號樓3樓會議室開展職場禮儀形象專題培訓。全院中層干部、各窗口工作人員以及各科室代表等參加培訓。培訓由聶靜院長主持。

專題培訓課上，中學高級禮儀教師，國家二級心理咨詢師，蕭山區(qū)教育局“十佳最美女教師”戚鳳英，結合自身豐富的工作閱歷，通過情緒管理、事例分析、溝通藝術等為我院職工帶來一場生動、精彩、實用的禮儀培訓。

培訓過程中，門診副護士長吳曉意通過講述日常工作中碰到的真實事件，向大家分享在醫(yī)患溝通中，如何通過語言藝術安撫患者情緒，促進醫(yī)患關系和諧。

蔣曉光副院長總結強調，每位職工都是醫(yī)院的形象“代言人”，良好的醫(yī)患溝通可以提升患者對我們的信任，從而可以進一步提高自身綜合素養(yǎng)和優(yōu)質服務能力。

聶靜院長總結強調，作為醫(yī)務工作者，我們不僅要提升醫(yī)療質量，更要提升我們的職業(yè)形象、服務質量、尊重病人、愛護病人。

此次培訓為醫(yī)院提升職工形象，打造更有溫度、有高度、有深度的醫(yī)療服務和窗口服務，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務、促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展起到指導性作用。