借鑒優(yōu)秀典范，強化服務品質，以高效服務推動醫(yī)院高質量發(fā)展

為深入推進“以患者為中心”的服務理念，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點、難點，近日，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院質管辦、門急診窗口負責人與業(yè)務骨干，以及服務內訓師代表二十余人，赴浙大二院濱江院區(qū)及蕭山區(qū)政務服務中心參觀訪問，借鑒學習優(yōu)秀標桿單位的服務理念、服務流程與精細化管理，以推動醫(yī)院服務管理與服務優(yōu)化，從而提升醫(yī)院醫(yī)療服務便捷性、舒適度及智慧化水平。

在了解“患者與服務對象至上”的服務理念、多途徑互聯(lián)通的預約診療、持續(xù)的流程再造與多元化的服務模式后，學習團隊實地參觀了浙大二院濱江院區(qū)門急診區(qū)域的布局標識與環(huán)境管理，并對綜合服務中心、入院準備中心、院前準備中心等工作流程進行了詳細了解，收獲頗豐。

隨后，學習團隊深入體驗了區(qū)政務服務中心寬敞整潔的服務環(huán)境、與時俱進的服務理念、先進的服務設施及卓越的現(xiàn)場管理，深受啟發(fā)。團隊成員紛紛表示，日常工作流程與窗口環(huán)境有許多值得借鑒之處。

下一步，醫(yī)院將依托全員共同努力，進一步優(yōu)化診前、診中、診后等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)患者就醫(yī)體驗的提升，同時進一步完善老年友善服務建設體系，著力解決老年患者就診的“數字困境”等問題，以高品質醫(yī)療服務提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。