樹形象 提服務(wù)——蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院體檢中心開展護理服務(wù)禮儀培訓

禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，尊重是禮儀的本質(zhì)，文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的重要組成部分，更是一個部門單位的形象。

為進一步提升體檢中心服務(wù)，提升隊伍整體禮儀素養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象，蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院體檢中心開展了護理禮儀培訓，此次培訓由副主任護師沈國琴老師主講。

沈老師利用圖文并茂的PPT對禮儀的本質(zhì)、學習禮儀的目的、著裝禮儀、行為禮儀、電話禮儀、接待禮儀等方面進行講解并親自示范，特別強調(diào)禮儀的本質(zhì)是敬，她既是護理人員素質(zhì)修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，也是護理人員的職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。

培訓現(xiàn)場，沈老師與學員們進行積極互動，查找自身存在的不足，現(xiàn)場氣氛熱烈。通過一個小時多的培訓，大家掌握了許多實用的禮儀技巧，意識到在工作中樹立良好的職業(yè)形象是避免糾紛、提高滿意度的關(guān)鍵，也是提升醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵。

最后，紀委書記陳杰鼓勵大家要把所學禮儀知識與自身工作結(jié)合起來，要學以致用，不斷提高自身的整體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化溝通方式，進一步提升體檢中心服務(wù)質(zhì)量。