為加快推進(jìn)老年友好城市建設(shè)，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，全面提升老年人就醫(yī)便利性和滿意度，蕭山中醫(yī)院醫(yī)共體總院根據(jù)杭州市衛(wèi)生健康委工作部署要求，積極開展老年友善醫(yī)院建設(shè)工作。今年上午，杭州市衛(wèi)生健康委老齡健康處處長歐陽泉等一行3人到蕭山中醫(yī)院進(jìn)行老年友善醫(yī)院建設(shè)工作實(shí)地查驗(yàn)。蕭山區(qū)衛(wèi)健局黨委委員呂小松、衛(wèi)健局老齡健康科負(fù)責(zé)人，蕭山中醫(yī)院醫(yī)共體總院黨委委員、副院長裴靜波及相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人等陪同檢查。

評(píng)審查驗(yàn)

評(píng)審會(huì)上，裴靜波根據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，從老年友善文化、友善管理、友善服務(wù)、友善環(huán)境、友善亮點(diǎn)五大模塊對(duì)老年友善醫(yī)院建設(shè)工作進(jìn)行了匯報(bào)。隨后，專家組通過查閱友善醫(yī)院自評(píng)記錄、臺(tái)賬資料、實(shí)地走訪等方式，對(duì)照《老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)地檢查。

專家組對(duì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的具體舉措和成效給予了充分肯定，一致認(rèn)為，蕭山中醫(yī)院醫(yī)共體總院領(lǐng)導(dǎo)高度重視老年友善醫(yī)院建設(shè)工作，文化底蘊(yùn)深厚，創(chuàng)建氛圍濃厚，中醫(yī)藥特色鮮明，敬老措施落地有效。專家組認(rèn)為，醫(yī)院將中醫(yī)藥文化與“孝”道儒家文化有機(jī)結(jié)合，全診療鏈處處體現(xiàn)中醫(yī)藥的融合，在環(huán)境建設(shè)上體現(xiàn)關(guān)懷老年人的細(xì)節(jié)；一站式、一體化、一鍵式的醫(yī)療服務(wù)模式、“人工+智能”的老人就醫(yī)“減負(fù)”模式，及上門開展的“失能人群家庭照護(hù)鏈閉環(huán)管理”項(xiàng)目，極大地滿足了社區(qū)失能老年患者的需求；志愿者服務(wù)關(guān)心關(guān)愛老年人等舉措充分弘揚(yáng)了醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)精神。專家組還對(duì)老年病科的規(guī)范化建設(shè)提出了指導(dǎo)性建議。

呂小松表示，中醫(yī)院醫(yī)共體總院要以此次查驗(yàn)為契機(jī)，按照省市衛(wèi)健委的統(tǒng)一安排部署，全面推進(jìn)老年友善醫(yī)院建設(shè)，將老年友善服務(wù)規(guī)范貫穿于醫(yī)院各項(xiàng)工作中，積極帶動(dòng)醫(yī)共體各分院建設(shè)水平，打造老年友善共同體，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫馨、舒適、友善的就醫(yī)環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作是“全面推進(jìn)健康中國建設(shè)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”的一項(xiàng)具體舉措。通過開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，改善老年人友善服務(wù)環(huán)境，關(guān)注老年人醫(yī)療服務(wù)需求，完善各項(xiàng)政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提高老年人就醫(yī)滿意度，解決老年人在就醫(yī)智能技術(shù)方面遇到的困難，推動(dòng)老年友好型社會(huì)的建設(shè)。

建設(shè)老年友善醫(yī)院

蕭山中醫(yī)院在行動(dòng)

01關(guān)愛老人 從“心”出發(fā)

人文中醫(yī)院，尊老底蘊(yùn)深厚。醫(yī)院將尊老敬老孝老助老這一中華傳統(tǒng)美德融入到醫(yī)院的宗旨、理念和職工行為規(guī)范體系中，通過系統(tǒng)的醫(yī)院文化熏陶，內(nèi)化為職工的一言一行，形成了較為深厚的老年友善文化。

健康宣教體現(xiàn)中醫(yī)藥特色，貼近老年人。健康宣教體現(xiàn)中醫(yī)藥特色，貼近老年人。通過院報(bào)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)等媒體手段，結(jié)合電子屏、健康宣教欄、健康處方、海報(bào)等喜聞樂見的載體，不斷向廣大老年群體發(fā)布各類慢性病中醫(yī)預(yù)防知識(shí)，中醫(yī)康復(fù)知識(shí)。

貼心的志愿者服務(wù)，擴(kuò)大孝親敬老覆蓋面。醫(yī)院積極開展“杏林橋”志愿服務(wù)活動(dòng)，以黨建為引領(lǐng)，以“五進(jìn)”（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工廠）為載體，大力開展針對(duì)老年人在內(nèi)的便民惠民服務(wù)，將博大精深的中醫(yī)藥文化向社會(huì)大眾廣為傳播。

02關(guān)愛老人 從“細(xì)”做起

不斷完善管理制度，盡顯中醫(yī)院特色。醫(yī)院為做好老年友善服務(wù)專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，形成長效管理機(jī)制，保障工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，優(yōu)化老年服務(wù)模式和流程。

結(jié)合老年人的身體特點(diǎn)，開展個(gè)性化的中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目，如針對(duì)老年人易跌倒、墜床，神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)拍攝了《預(yù)防跌倒口令》視頻；針對(duì)老年人易得面癱，研發(fā)了“面癱操”、“老年手指操”、“頸椎操”等健康養(yǎng)生體操，每周帶領(lǐng)老年患者練習(xí)等。特色鮮明的愛老行動(dòng)受到了有關(guān)部門的高度肯定，2016年我院神經(jīng)內(nèi)科獲“市級(jí)敬老文明號(hào)”稱號(hào)。

暢通雙向轉(zhuǎn)診，打通老年患者就診“最后一公里”。醫(yī)共體內(nèi)通過雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，優(yōu)先為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上轉(zhuǎn)的老年人患者提供腸鏡、核磁等大型設(shè)備的檢查。通過微信轉(zhuǎn)診群，實(shí)時(shí)關(guān)注老年患者病情，進(jìn)行病種追蹤和隨訪。

中醫(yī)院還同杭州蕭山開元醫(yī)院、蕭山社區(qū)福利中心、蕭山湘湖頤養(yǎng)中心簽訂合作協(xié)議，為老年患者提供康復(fù)醫(yī)療、養(yǎng)老保健知識(shí)宣教等服務(wù)。

優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，為老年患者打造無障礙醫(yī)院。醫(yī)院的臺(tái)階、坡道、電梯等都設(shè)有無障礙設(shè)計(jì)，院內(nèi)標(biāo)志標(biāo)牌醒目、易懂，方便老年人識(shí)別，門急診、住院部配有輪椅等移動(dòng)輔助設(shè)備，方便老年人取用，候診區(qū)有供老年人專用的舒適座椅，老年病房急救和呼叫設(shè)備齊全。

03關(guān)愛老人 從“減”入手

信息加人工，老人就醫(yī)也能“智能化”。中醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)可以通過醫(yī)院微信公眾號(hào)、自助機(jī)、114等多種預(yù)約方式，并根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，除非現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)外，也提供充足的現(xiàn)場號(hào)源。

服務(wù)一站式，老人就醫(yī)減少跑。醫(yī)院設(shè)有綠色通道、老年窗口、一站式服務(wù)臺(tái)，可以為老年人提供就醫(yī)、檢查等服務(wù)便利。同時(shí)，我院門診先后推出智能導(dǎo)診機(jī)器人“小依”，視頻手語翻譯軟件和智能閱讀器等智能設(shè)備，為廣大老年患者提供了更加便捷，更加舒適的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了老年人就醫(yī)的“無障礙”。

點(diǎn)餐“拇指”化，為家庭照護(hù)減負(fù)。根據(jù)老年患者的飲食需求，醫(yī)院營養(yǎng)科為患者提供營養(yǎng)咨詢，提供個(gè)性化食物。醫(yī)院在提供電子點(diǎn)餐服務(wù)的同時(shí)也有點(diǎn)餐員上門提供傳統(tǒng)點(diǎn)餐服務(wù)。

04關(guān)愛老人 基層同行

中醫(yī)院醫(yī)共體5家分院城廂、新街、新塘、所前、紅山（街道、鎮(zhèn)、場）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，今年全部積極籌備老年友善醫(yī)院的創(chuàng)建工作。2019年9月蕭山區(qū)中醫(yī)院醫(yī)共體總院啟動(dòng)“失能人群家庭照護(hù)鏈閉環(huán)管理”護(hù)理項(xiàng)目。該項(xiàng)目由中醫(yī)院每月派出護(hù)理專家會(huì)同5家分院對(duì)老年失能病人進(jìn)行上門照護(hù)服務(wù)。護(hù)理專家對(duì)老年失能家庭進(jìn)行上門護(hù)理及健康指導(dǎo)，及時(shí)完成護(hù)理評(píng)估、制定護(hù)理計(jì)劃、落實(shí)護(hù)理措施并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，建立照護(hù)檔案。對(duì)病人實(shí)施如生命體征、引流管護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食指導(dǎo)、康復(fù)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等護(hù)理工作。截至目前共服務(wù)562人次。

05“伊路健康關(guān)愛夕陽”溫暖社會(huì)

蕭山區(qū)中醫(yī)院婦聯(lián)“伊路健康”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)隸屬于蕭山區(qū)中醫(yī)院婦聯(lián)，由12個(gè)巾幗文明崗成員及14個(gè)女工小組成員組成，自2015年10月16日第一次走進(jìn)蕭山老年大學(xué)開展“伊路健康”巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)以來，至今已有6年。6年多來，該項(xiàng)目已累計(jì)開展活動(dòng)210余次，受益人群5600余人次。其中走進(jìn)老年大學(xué)40余次，服務(wù)老年學(xué)員2000余人次。2017年5月以包干式結(jié)對(duì)福利院老人6名，親情陪伴140余次，時(shí)長420余小時(shí)。廣受群眾好評(píng)，屢次在黨建品牌活動(dòng)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。

06醫(yī)療與敬老深度融合，醫(yī)院變老年人的“家”

醫(yī)院上下形成共識(shí)，大力宣傳和營造尊老敬老孝老助孝的氛圍。在各種重大的節(jié)日期間，送上一份小禮物，送上一句祝福的話，送上一點(diǎn)小心意，成了一種傳統(tǒng)，也成了慰藉老年人的一劑良藥。

情系桑榆善人之老

愛在晚晴醫(yī)者有道

老有所“醫(yī)”，讓“友善”看得見

我們一直在努力