深讀丨如何讓獨(dú)居老人實(shí)現(xiàn)老有所“醫(yī)”？
當(dāng)老齡化遭遇數(shù)字化
如何讓獨(dú)居老人實(shí)現(xiàn)老有所“醫(yī)”？
陪診師耐心給老人交代用藥
陪診師開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)
陪診師陪同老人看病
老年人尤其是獨(dú)居老人看病存在哪些困難？如何破解這一難題？當(dāng)前，社會(huì)各方都在積極探索，希望為老年人老有所“醫(yī)”提供更多保障。
9月24日，一則《蕭山00后公益陪診師葛晨陽(yáng)：如何當(dāng)好老年人的臨時(shí)家屬？》的新聞登上中央廣播電視總臺(tái)央視綜合頻道，在聚焦公益陪診師這一新興職業(yè)的同時(shí)，也將獨(dú)居老人看病難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題推到大眾眼前。
而早在今年6月初，由蕭山區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)組織的首期陪診師培訓(xùn)班順利開(kāi)班,吸引了20多名學(xué)員參加培訓(xùn)。之后，區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)又相繼舉辦了多期培訓(xùn)，市場(chǎng)反響火爆。
就在8月16日，區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起“‘醫(yī)’養(yǎng)相伴陪診銀發(fā)”公益行動(dòng)，旨在破解獨(dú)居老年人看病難問(wèn)題。隨后，公益陪診行動(dòng)在多個(gè)社區(qū)展開(kāi)，涌現(xiàn)出了00后公益陪診師、母子公益陪診師為獨(dú)居老人看病保駕護(hù)航等熱點(diǎn)新聞。
現(xiàn)狀
老齡化加劇
數(shù)字時(shí)代老人遭遇看病難
當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占總?cè)丝诳倲?shù)的10%，或65歲以上老年人口占總?cè)丝诳倲?shù)的7%，即意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)。
目前，中國(guó) 60歲及以上的人群已多達(dá)2.64億，人口老齡化快速增長(zhǎng),60歲以上的人口占全國(guó)人口近2成。城鎮(zhèn)化、老齡化問(wèn)題加深后也帶來(lái)很多社會(huì)矛盾,如老人們獨(dú)自在家無(wú)人陪伴,疾病突如其來(lái)時(shí)難以應(yīng)對(duì)，兒女忙于工作分身乏術(shù),難以兼顧工作和家庭。隨著人口老齡化程度的不斷加劇，看病難成為不少老年人的主要精神困擾。
步入老年后，求醫(yī)問(wèn)診成為生活中的一件大事。但許多老年人在看病的過(guò)程中，常常會(huì)面臨長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、多頻次往返、不會(huì)操作數(shù)字化自助系統(tǒng)等實(shí)際困難，對(duì)陪診就醫(yī)的需求不斷增加。
數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的信息化浪潮,進(jìn)一步擴(kuò)大了老人與智能社會(huì)的“數(shù)字鴻溝”,許多老人在面對(duì)電腦、手機(jī)、自動(dòng)化機(jī)器時(shí)手足無(wú)措。有老人去醫(yī)院看病，經(jīng)常會(huì)遭遇掛號(hào)難、檢查難、取報(bào)告難等窘境。
現(xiàn)在醫(yī)院里都是自助掛號(hào)，自助機(jī)前如果沒(méi)有志愿者或?qū)пt(yī)，不少老人很難操作設(shè)備，對(duì)于不識(shí)字的老人來(lái)說(shuō)，更加困難。
醫(yī)院里很多科室排布在不同樓層，老人如果要做各項(xiàng)檢查，如抽血、B超、X片、CT等，往往要跑好幾個(gè)地方，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)，何況是老人。
檢查結(jié)束后，如果要取報(bào)告結(jié)果，就要去自助機(jī)上打印。掃一下二維碼或條碼就能搞定的事，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，也并不容易。
此時(shí)，老年人去醫(yī)院看病就需要子女或親屬陪同。但現(xiàn)實(shí)條件是，很多老人并沒(méi)有和子女住在一起，或因工作繁忙或其他原因，子女也不一定有時(shí)間陪伴父母看病。
還有一些老人因種種原因沒(méi)有子女，又沒(méi)有老伴，成為孤寡老人；另外還有一些失獨(dú)老人，隨著年事漸高，他們不得不獨(dú)自承受病痛的折磨。這些老人不同程度存在沒(méi)人陪護(hù)、無(wú)人慰藉、就醫(yī)困難等問(wèn)題。
今年72歲的陳奶奶獨(dú)自一人住在老城區(qū)。隨著年齡的增長(zhǎng)，她患上了多種慢性病。除了到就近的社區(qū)醫(yī)院配點(diǎn)藥外，她很少去大醫(yī)院看病。
有一次，她上下樓梯時(shí)崴了腳，當(dāng)時(shí)身邊也沒(méi)有鄰居經(jīng)過(guò)，她只好忍著痛挪回家里，找了一些膏藥貼貼，再用熱水敷敷，直到幾天后腫脹退了，她才重新下地走路。
“太麻煩了，要坐公交車，要排隊(duì)掛號(hào)，現(xiàn)在年紀(jì)大了，腿腳也不太方便，有時(shí)身體不舒服，就咬牙熬一熬，熬過(guò)去就好了?！标惸棠虩o(wú)奈地告訴記者。她還說(shuō)，有時(shí)實(shí)在是熬不過(guò)去了，才會(huì)向鄰居或社區(qū)求助。
案例
獨(dú)居老人突發(fā)狀況社區(qū)物業(yè)陪同看病
今年3月下旬的一天早上，住在城廂街道新橋園10幢1單元的一位居民急匆匆跑到社區(qū)，稱70多歲的鄰居蔡阿姨身體不適，坐在藤椅上起不來(lái)了，希望社區(qū)能派人去看一下。
網(wǎng)格社工王棟立馬準(zhǔn)備好輪椅，與分管新橋園片區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)一同前往蔡阿姨家。蔡阿姨是一位孤寡老人，與往常一樣，當(dāng)天一大早就下樓坐在藤椅上，后來(lái)就覺(jué)著腰疼，怎么也站不起來(lái)了。聽(tīng)蔡阿姨說(shuō)，平日里一直都是樓上的鄰居在照顧她，自己沒(méi)有手機(jī)等通信工具，親屬的聯(lián)系方式之前寫(xiě)在一張紙上，也記不得放在了哪里。
王棟找遍了蔡阿姨的屋子，也沒(méi)找到親屬的聯(lián)系方式，而當(dāng)務(wù)之急是先送蔡阿姨去醫(yī)院。
老人一直喊著腰疼，走不了路。王棟叫了出租車，將蔡阿姨送進(jìn)了蕭山區(qū)中醫(yī)院，并幫老人掛號(hào)、陪她就診、檢查。經(jīng)診斷，蔡阿姨腰骨斷裂，需立即辦理住院。王棟又聯(lián)系了護(hù)工，把蔡阿姨安頓好后，才匆忙趕回社區(qū)。下午，王棟和社區(qū)書(shū)記一起去給蔡阿姨送臉盆、毛巾，并輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了老人的親屬，一直等到護(hù)工趕來(lái)后才放心離開(kāi)。
蔡阿姨的情況并不是特例。9月13日下午，城廂街道俊良社區(qū)物業(yè)陳經(jīng)理突然接到保安張師傅的電話：“喂，陳經(jīng)理啊，你快過(guò)來(lái)7幢這邊看一下吧，傅阿姨好像不太對(duì)勁了！”他立即聯(lián)系了社區(qū)網(wǎng)格員，一起前往居民家中查看情況。
62歲的傅阿姨是社區(qū)的老租客，平時(shí)靠經(jīng)營(yíng)一間小雜貨鋪為生。她與鄰里關(guān)系融洽，人也十分熱心。前幾天，由于聯(lián)系不上傅阿姨樓上的住戶，物業(yè)客服小余便聯(lián)系了傅阿姨，請(qǐng)她幫忙告知相關(guān)情況，但在與傅阿姨交談過(guò)程中，小余發(fā)現(xiàn)了一絲異樣。當(dāng)時(shí)傅阿姨講話有點(diǎn)含糊，但詢問(wèn)阿姨的身體情況，她表示沒(méi)有什么異常。
由于傅阿姨一直以來(lái)都是獨(dú)居，也沒(méi)聽(tīng)她提起過(guò)家人情況，出于不放心，小余交代傅阿姨有特殊情況一定要和物業(yè)或網(wǎng)格員聯(lián)系。她還交代經(jīng)常巡邏的保安，平時(shí)多留心一下傅阿姨的狀況。就在9月13日下午，保安張師傅路過(guò)傅阿姨的雜貨鋪，察覺(jué)到了傅阿姨的異常情況，于是給陳經(jīng)理打了電話。
陳經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)一看，發(fā)現(xiàn)傅阿姨口齒含糊，半邊身體有癱瘓跡象，疑似中風(fēng)，需要立即送去醫(yī)院。從傅阿姨處得知，唯一的孩子已有十幾年未與她聯(lián)系，電話也打不通，兄弟姐妹們也許久沒(méi)有來(lái)往，找不到人送她去醫(yī)院。
同情之余，陳經(jīng)理決定立即陪同傅阿姨前去醫(yī)院，并全程陪同傅阿姨做完檢查，診斷結(jié)果確實(shí)為中風(fēng)，陳經(jīng)理為她辦理好住院手續(xù)。之后，俊良社區(qū)網(wǎng)格員也與傅阿姨的家人取得了聯(lián)系，并告知了具體情況。
對(duì)于一些獨(dú)居或孤寡老人來(lái)說(shuō)，社區(qū)和物業(yè)工作人員不是親人，卻勝似親人。無(wú)論在藕湖浜社區(qū)還是俊良社區(qū)，對(duì)這一特殊群體都給予了極大的關(guān)注，由網(wǎng)格員與老人建立“一對(duì)一”聯(lián)系，了解掌握獨(dú)居孤寡老人日常生活、就醫(yī)看病、照料陪伴等方面的困難和需求，及時(shí)提供幫助和關(guān)懷，為獨(dú)居孤寡老人撐起“守護(hù)傘”。
破解
多方合力為獨(dú)居老人看病伸出援手
家家有老人,人人都會(huì)老,善待老人,就是善待我們的未來(lái)。如今，老年人尤其是獨(dú)居孤寡老人的看病難問(wèn)題引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注。無(wú)論是醫(yī)院還是社區(qū)，或是一些公益機(jī)構(gòu)，都對(duì)老年人就醫(yī)伸出了援手。
針對(duì)老年人看病就醫(yī)難等問(wèn)題，全國(guó)各地有不少醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了精準(zhǔn)服務(wù)，提倡“老年人優(yōu)先”，全面優(yōu)化老年人看病就醫(yī)流程，提升老年人看病問(wèn)診的獲得感。
有醫(yī)院開(kāi)辟了老年人入院綠色通道，專屬掛號(hào)、收款、取藥窗口，讓老年人看病就醫(yī)不再需要漫長(zhǎng)排隊(duì)等待。有醫(yī)院專門成立了老年人健康隨訪中心，對(duì)來(lái)院就醫(yī)的60歲以上老年患者建立專屬健康隨訪檔案。還有醫(yī)院提供上門診療和遠(yuǎn)程問(wèn)診的服務(wù)。
上述措施雖然為老人看病提供了不少便利，但如果就診時(shí)身邊有人陪著，無(wú)疑是最讓人安心的事。對(duì)此，中國(guó)科學(xué)院心理研究所原所長(zhǎng)張侃教授認(rèn)為，“對(duì)于有經(jīng)濟(jì)條件的老人來(lái)說(shuō)，陪診服務(wù)是很好的支持，也給了一些人就業(yè)的機(jī)會(huì)，是個(gè)好事?！?/p>
正是在這樣的大背景下，職業(yè)陪診師在北京、上海、廣州等大城市應(yīng)運(yùn)而生。在陪診師的服務(wù)人群中，有希望幫忙異地掛號(hào)的患者，有希望陪同就診的年輕人，有不會(huì)操作手機(jī)就醫(yī)十分困難的老年人，尤其對(duì)于獨(dú)居老人和兒女不在身邊的老年人來(lái)說(shuō)，定期檢查和就醫(yī)問(wèn)診成了“奢侈品”，職業(yè)陪診師的出現(xiàn)緩解了這些患者的就醫(yī)難題。他們幫老年病人辦理從掛號(hào)到付費(fèi)、問(wèn)診、化驗(yàn)、取報(bào)告、取藥的一系列流程，同時(shí)還全程做好心理疏導(dǎo)，讓老年人看病不再成為負(fù)擔(dān)。
今年6月，經(jīng)嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，蕭山擁有了第一批持證陪診師。為健全養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)老年服務(wù)深化發(fā)展，進(jìn)一步破解老人看病難問(wèn)題，8月中旬，蕭山區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起“‘醫(yī)’養(yǎng)相伴陪診銀發(fā)”公益行動(dòng)。首批 30名公益陪診師接受證書(shū)并倡議宣誓，率先加入到“‘醫(yī)’養(yǎng)相伴陪診銀發(fā)”公益行動(dòng)中來(lái)。
本次公益行動(dòng)率先在北干街道天悅、廣德、工人路，城廂街道育才東苑、太平弄等5個(gè)社區(qū)及蕭山泰江匯養(yǎng)老服務(wù)有限公司、杭州樂(lè)意養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司、蕭山區(qū)湘湖頤養(yǎng)中心、蕭山頤樂(lè)養(yǎng)老集團(tuán)有限公司等4家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)，以孤寡獨(dú)居困難老人為主要服務(wù)對(duì)象，每家單位提出5次陪診需求，由區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)安排公益陪診師上門服務(wù)。
陪診公益行動(dòng)還得到了蕭山交投集團(tuán)下屬長(zhǎng)運(yùn)公司、區(qū)第一人民醫(yī)院、浙江蕭山醫(yī)院的大力支持，為老人從出行到就醫(yī)進(jìn)行全程陪護(hù)。
9月3日，蕭山區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)接到城廂街道太平弄社區(qū)公益陪診需求：轄區(qū)內(nèi)89歲的獨(dú)居老人嚴(yán)奶奶4日要去醫(yī)院看病配藥，一個(gè)人去不放心，家協(xié)能否派公益陪診師上門陪診。陪診師童歡紅接到陪診任務(wù)后，從社區(qū)處取得嚴(yán)奶奶的個(gè)人信息，第一時(shí)間在就近的蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)并開(kāi)通綠色通道。
9月4日上午9點(diǎn)，陪診師童歡紅在社區(qū)工作人員的陪同下來(lái)到嚴(yán)奶奶家中，按陪診要求幫助嚴(yán)奶奶整理好醫(yī)?？?、既往病史等資料，一路陪同老人來(lái)到醫(yī)院。掛號(hào)、預(yù)檢、看病、配藥等一系列流程，因?yàn)橛辛伺阍\師提前做好攻略，走了綠色通道，只花了不到一個(gè)小時(shí)。
在采訪中，嚴(yán)奶奶激動(dòng)地表示：以前因?yàn)楠?dú)居出行不方便，很多時(shí)候身體不舒服能不去醫(yī)院就盡量不去，現(xiàn)在有陪診師瞬間有了安全感，特別感謝家協(xié)、感謝陪診師的暖心陪伴。
在剛剛出爐的蕭山區(qū)“大社區(qū)養(yǎng)老”十大特色場(chǎng)景里，陪診服務(wù)被列入其中，通過(guò)開(kāi)展行業(yè)調(diào)研，建立專業(yè)隊(duì)伍；優(yōu)化陪診流程，打通綠色服務(wù)通道；不斷提升數(shù)字化智能化全周期陪診服務(wù)等措施，為社區(qū)獨(dú)居的困難老人就醫(yī)看病提供幫助。
最美桑榆景，人間重晚晴。讓老年人老有所依，老有所“醫(yī)”，不僅是子女的義務(wù)，也是政府乃至全社會(huì)的共同責(zé)任。
