深讀 | 蕭山“00后”開始“改寫”養(yǎng)老護(hù)理員“畫像”

蕭山區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員師徒結(jié)對

陳思思工作中

徐婕在照顧老人用餐

2024年蕭山區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能競賽比賽現(xiàn)場

說起養(yǎng)老護(hù)理員，我們通常認(rèn)知的人物畫像就是，一位正在給老人洗臉喂飯的阿姨模樣，年齡在五六十歲，帶著外地口音。

但在今年5月舉行的蕭山區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能競賽上，一批“00后”年輕人闖入大家的視野，他們科班出身，有想法有情懷有干勁，為蕭山養(yǎng)老行業(yè)帶來了蓬勃朝氣。

面對一群沒有血緣關(guān)系的老人，不僅要細(xì)心照顧他們的生活起居，有時(shí)還會(huì)受到老人的無端責(zé)罵。留還是走？這句哈姆萊特式的捫心自問，也曾在每一位“00后”養(yǎng)老護(hù)理員心中出現(xiàn)。

此時(shí)，誰能讓他們更好地留下來？

人物樣本

陳思思：“他們都是老小孩，得多點(diǎn)包容心”

出生于2001年12月的陳思思，已經(jīng)在蕭山湘湖頤養(yǎng)中心認(rèn)知障礙專區(qū)工作了2年。

誰也想不到，這個(gè)臉上稚氣未脫的小姑娘，每天要與40多位失智老人打交道，用自己的耐心、愛心、責(zé)任心守護(hù)著每一位“老寶貝”。

思思是進(jìn)化人，自小就比較獨(dú)立，從一年級開始她就自己坐公交車去上學(xué)。父母平時(shí)工作忙，不太管她，反而培養(yǎng)了她自己拿主意的性格。

讀高中時(shí)，思思早早就選擇了護(hù)理專業(yè)，并順利考出了護(hù)士資格證。在繼續(xù)升學(xué)時(shí)，她預(yù)見到了養(yǎng)老行業(yè)的機(jī)會(huì)，毅然從護(hù)理專業(yè)轉(zhuǎn)到了老年服務(wù)與管理專業(yè)。

“相比去醫(yī)院做一名護(hù)士，我更喜歡在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作。這可能跟我從小與奶奶特別親有關(guān)系，我喜歡老人，也愿意照顧老人。還有我如果在從事這個(gè)工作，等以后爸媽老了，我也可以更好地照顧他們?！闭f起當(dāng)時(shí)的選擇，陳思思直言經(jīng)過慎重考慮，覺得干養(yǎng)老工作適合自己。

雖說如此，當(dāng)思思畢業(yè)后要去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作時(shí)，一開始還是遭到了媽媽的反對?！霸趮寢尶磥?，照顧老人的活，無非是給老人擦臉喂飯，處理大小便，既臟又辛苦，說出去也不好聽。”但是爸爸很支持思思，什么活都得有人去做，只要女兒決定了，就不怕別人說。

在溫州東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院讀了兩年書，心里裝了不少理論知識，加上之前高中掌握的護(hù)理知識，給了思思很大的信心。第三年是實(shí)習(xí)時(shí)間，思思在網(wǎng)上看到湘湖頤養(yǎng)中心在招聘養(yǎng)老護(hù)理員時(shí)，主動(dòng)打來了電話，希望中心能給她一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)眷顧有準(zhǔn)備的人。思思來實(shí)習(xí)時(shí)，中心正在籌建認(rèn)知障礙專區(qū)，看到她肯吃苦，又能與老人順暢溝通，加上有專業(yè)知識打底，就讓她參與了相關(guān)工作。之后，思思就留在了認(rèn)知障礙專區(qū)實(shí)習(xí)。

別看這些老人常常忘記前來探望他們的親人，但卻記住了思思的笑臉。

采訪當(dāng)天，記者跟著思思一走進(jìn)休息室，有位奶奶就站起來拉住她的手說道：“你來看我啦！”“對對，我和這位朋友一起來看看你，你今天蠻好嗒?！彼妓颊f，失智老人的記憶是斷片的，明明幾分鐘前講過話，轉(zhuǎn)個(gè)身就忘記了。他們的脾氣容易反復(fù)，無緣無故就會(huì)罵人，常常覺得別人要害他，所以要對他們微笑，這樣能讓他們接收到友好的信息，保持心情平靜。

與老人們相處了兩年，對每個(gè)人的情況和脾氣了如指掌。有位奶奶常常無緣無故哭泣，常說要回家找媽媽。有位爺爺常常從走廊這頭走到那頭，說要回家了，公交車怎么還不來。住在同一房間里的兩位奶奶因?yàn)殚_空調(diào)的問題相互對罵。有位爺爺看誰不爽，就出手一拳，手腳之快讓人始料不及……這樣的事每天都會(huì)上演，思思把他們當(dāng)作老小孩，除了盡心照顧他們的飲食起居外，還要時(shí)時(shí)關(guān)注他們的情緒，想辦法哄著他們，安撫他們，引導(dǎo)他們。

頤養(yǎng)中心的認(rèn)知障礙專區(qū)有7名護(hù)理員，只有思思是本地人，她說一口蕭山話，容易取得老人們的信任。

2年前思思剛實(shí)習(xí)不久，有位奶奶新住進(jìn)來，不肯配合抽血，嘴里一直喊著有人要打她。思思壯著膽子走進(jìn)奶奶的房間，用蕭山話跟她說“他們都是壞人，我來幫你”。就這么一句話，老人就安靜下來了，在思思的幫助下，乖乖地測了血壓。后來只要一看到思思，老人就會(huì)主動(dòng)跟她打招呼。說起這件事，思思的心里充滿了成就感。

但受委屈的事也有不少。思思有一次給一位奶奶量血壓，奶奶覺得測出來的血壓低了，是思思故意搞鬼，為了不讓她吃藥，是想害她。奶奶給家屬打電話告狀。家屬也不聽解釋，硬是將思思責(zé)罵了一通，還投訴到中心領(lǐng)導(dǎo)那里。之后看到這位奶奶，思思還是笑臉相對，當(dāng)作什么事也沒發(fā)生過。直到過了好久，奶奶親口對思思說“上次的事過去了，我不放在心上了?！彼妓家步K于釋懷，她知道奶奶是病人，不怪她。

畢竟是20來歲的年輕人，在忙完一天的工作后，到了晚上，思思也會(huì)刷刷短視頻逛逛淘寶，讓自己的心情放松下來。說起今后的打算，思思表示，會(huì)繼續(xù)留在養(yǎng)老行業(yè)，努力提升業(yè)務(wù)水平，更好地為老人服務(wù)。話語中流露出她對這份工作的喜愛，以及對老人們深厚的感情。

徐婕：“我當(dāng)他們是自己的外公外婆，格外有耐心”

在頤樂養(yǎng)老集團(tuán)泰和園區(qū)，徐婕是一名剛?cè)肼氁荒甑酿B(yǎng)老護(hù)理員新兵。再過幾天，她將迎來22周歲的生日，這個(gè)在很多長輩眼里還是未長大的孩子，卻成了老人們的“家長”，在認(rèn)知照護(hù)專區(qū)和同事們一起照顧著15位失智老人。

采訪當(dāng)天上午9點(diǎn)，記者見到徐婕的時(shí)候，她正忙著清洗老人們的毛巾，微紅的臉上冒著汗珠。

這天，她上白班，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，與夜班護(hù)理員交班后，就開始給老人的房間搞衛(wèi)生，擦床頭柜、刷床、整理物品，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得一絲不茍。如果不是因?yàn)椴稍L，等搞完衛(wèi)生后，她會(huì)陪著老人開展康復(fù)訓(xùn)練，或帶著他們做益智游戲。到了午飯時(shí)間，又要忙著給老人喂飯。只有等老人們開始午睡，整個(gè)樓層安靜下來時(shí)，徐婕才可以稍坐下來休息會(huì)兒。

說起現(xiàn)在的工作，徐婕用“既輕松又辛苦”來概括。說輕松，是指與老人們相處起來沒有壓力，他們就像一群“老小孩”，失智讓他們的行為變得單純，哭哭笑笑，一天就過去了。說辛苦，也是因?yàn)槔先藗兊氖е牵屔钪械拿恳患?，包括吃喝拉撒，都需要有人照顧。有位長期臥床的奶奶，一日三餐需要喂飯，徐婕不僅要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)把飯塞進(jìn)她嘴里，還要想辦法幫助她吞咽食物。喂一次飯，常常要花一個(gè)多小時(shí)，飯涼了，加熱后繼續(xù)接著喂。

徐婕雖然是家里的獨(dú)生女兒，母親從小鍛煉她做家務(wù)，也養(yǎng)成了她肯吃苦、手腳勤快的好習(xí)慣。去年6月，她從杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院的護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，看到頤樂養(yǎng)老集團(tuán)泰和園區(qū)正在招人，不僅專業(yè)對口，單位離家又近，便決定來試一試。

徐婕先在三樓護(hù)理區(qū)干了一段時(shí)間，雖然讀書時(shí)學(xué)過不少護(hù)理技能，但等到了具體實(shí)踐時(shí)，發(fā)現(xiàn)根本不是這么一回事。有一位失能老人，平時(shí)上廁所要用坐便椅，老人身形有點(diǎn)胖，徐婕費(fèi)了好大的勁，也沒辦法把老人移到坐便椅上。幸好有師傅在，手把手地示范給她看，告訴她要用正確的姿勢，先將老人的雙手搭在自己的脖子上，自己用手抱住老人的腰，再用腳借力，輕輕一個(gè)轉(zhuǎn)身，快速利落地把老人移到坐便椅上。

不久，徐婕被安排到四樓的認(rèn)知照護(hù)專區(qū)工作。有一天，她正在擦拭被老人弄臟的地面，媽媽突然跑了進(jìn)來，看到女兒手里的抹布，心疼地說：“這活太辛苦了，我們還是不要干了?！毙戽紱]有被母親說服，第二天又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在老人們的面前。與老人們相處了一段時(shí)間，她把他們當(dāng)成是自己的外公外婆，除了感情，對他們還有一種責(zé)任感。

雖說如此，當(dāng)有一天晚上獨(dú)自面對老人的突發(fā)狀況時(shí)，徐婕對自己的選擇產(chǎn)生了動(dòng)搖。失智的老人每時(shí)每刻離不了護(hù)理員，為此，認(rèn)知照護(hù)專區(qū)24小時(shí)安排了6個(gè)班次，包括一個(gè)前夜班和一個(gè)后夜班。那天剛好是徐婕值后夜班，她在巡視房間時(shí)，看到有位奶奶拉了便便，弄得手上、地上到處都是。一陣惡心泛上來，徐婕差點(diǎn)掉頭逃跑，“我干嗎要留在這里干活？”老人也好像知道自己犯了錯(cuò)，巴巴地看著徐婕。這是一位失智的老人，是病人，徐婕對自己說，想逃跑的念頭消失了，取而代之的是對工作的責(zé)任感。她耐心地給老人換了衣褲，又一點(diǎn)一點(diǎn)將地面清理干凈。經(jīng)過這一次考驗(yàn)，徐婕無論遇到什么狀況，都能坦然處之了。

在頤樂養(yǎng)老集團(tuán)泰和園區(qū)工作的護(hù)理員中，年輕人不在少數(shù)，大家平時(shí)也會(huì)經(jīng)常交流，相互打氣，形成了良好的大家庭氛圍。園區(qū)也會(huì)為護(hù)理員開展各類培訓(xùn)，為他們調(diào)適解壓，提升業(yè)務(wù)技能。

在這樣的工作環(huán)境中，徐婕得到了長足的進(jìn)步。她的思想變得成熟，工作上也開始得心應(yīng)手。在工作之余，她埋頭學(xué)習(xí)，于不久前考出了護(hù)士資格證。說到今后的打算，徐婕說還想繼續(xù)完成本科學(xué)業(yè)，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平，為園區(qū)的老人提供更好的服務(wù)。

探索思考

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)

拿什么留住年輕人？

養(yǎng)老護(hù)理員是指為老年人提供生活照料、護(hù)理服務(wù)的專業(yè)人才，是養(yǎng)老服務(wù)的主要提供者。伴隨著“銀發(fā)時(shí)代”的到來，養(yǎng)老護(hù)理員作為新興職業(yè)，也迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

人才是養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。但不可否認(rèn)的是，目前在崗的養(yǎng)老護(hù)理員年紀(jì)大都在五六十歲，且不少是外來務(wù)工人員?！坝捎诠ぷ鲝?qiáng)度大、時(shí)間長、社會(huì)地位低等原因，養(yǎng)老護(hù)理員存在‘二低一高’現(xiàn)象，即文化程度低、收入低、年紀(jì)大?！眳^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

為此，我區(qū)近年來不斷加大宣傳力度，積極營造尊重、關(guān)心、支持養(yǎng)老護(hù)理人員成長的良好環(huán)境氛圍，吸引了越來越多的“90后”“00后”投身于養(yǎng)老護(hù)理工作，不僅為我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍增添了新力量、注入了新活力，也對優(yōu)化全區(qū)的養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)起到了積極的作用。

在今年舉行的2024年蕭山區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能競賽上，“90后”參賽人員成為主力軍，共有26人，占比68%，另外還有5名“00后”。從文化程度上看，大專及以上學(xué)歷的護(hù)理員有30人，擁有護(hù)理員等級證書的持證人數(shù)超八成，高素質(zhì)護(hù)理人才不斷涌現(xiàn)。與往年相比，今年的參賽選手顯得更年輕、素質(zhì)更高。

過去，養(yǎng)老護(hù)理員普遍面臨上升通道不暢、社會(huì)認(rèn)可度低等問題。如何緩和養(yǎng)老護(hù)理員短缺現(xiàn)狀、提升人才隊(duì)伍素質(zhì)？區(qū)民政局打出了一系列解困“組合拳”。

首先是搭建養(yǎng)老護(hù)理員培育交流平臺。日前，蕭山區(qū)邀請了浙江省養(yǎng)老護(hù)理技能培訓(xùn)教練組成員何紅、多次擔(dān)任全國養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽裁判的李利、“浙江省技術(shù)能手”徐芙蓉、浙江省“全國愛心護(hù)理工程”優(yōu)秀護(hù)理員王利等四位養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)高手作為帶頭人，與8名年輕護(hù)理員結(jié)對，充分發(fā)揮優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理人員傳、幫、帶作用，促使年輕養(yǎng)老護(hù)理員更好更快成長。

其次，是持續(xù)深化養(yǎng)老護(hù)理隊(duì)伍的培育。今年，區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)人社局、區(qū)總工會(huì)、區(qū)養(yǎng)老協(xié)會(huì)、蕭山技師學(xué)院等單位，依托學(xué)校教育資源、企業(yè)社會(huì)資源、協(xié)會(huì)多元資源等，以“政府統(tǒng)領(lǐng)，校企協(xié)各方協(xié)同”，推出“蕭養(yǎng)菁英計(jì)劃”，圍繞養(yǎng)老護(hù)理人員隊(duì)伍能力提升，以問題和需求為導(dǎo)向，從考級培訓(xùn)、繼續(xù)教育、傳承幫扶、比武競技、游學(xué)交流、關(guān)心關(guān)愛六個(gè)方面入手，全面提升全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)能力。

另外，為推動(dòng)養(yǎng)老護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)，我區(qū)還制定了《蕭山區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金補(bǔ)助實(shí)施辦法》，進(jìn)一步落實(shí)職業(yè)技能補(bǔ)助及機(jī)構(gòu)入職獎(jiǎng)補(bǔ)政策，給予在競賽中獲得技能證書的護(hù)理員物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)高校和中職學(xué)校養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

接下去，杭州市擬將出臺養(yǎng)老護(hù)理員特殊崗位津貼補(bǔ)助，對符合補(bǔ)助條件的養(yǎng)老護(hù)理員（包括蕭山區(qū)），按照初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）、技師（二級）、高級技師（一級）不同等級，給予每人每月300元、400元、500元、800元、1200元的養(yǎng)老護(hù)理員特殊崗位津貼。獲得職業(yè)技能等級提升的護(hù)理員，從次月起相應(yīng)增加養(yǎng)老護(hù)理員特殊崗位津貼。

隨著養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍的不斷“擴(kuò)容”，更多“朝陽”守護(hù)“夕陽”的故事將溫情上演。