深讀 | 蕭山“紅色物業(yè)”，到底“紅”在哪？

“紅色物業(yè)”，到底“紅”在哪？

蕭山成功創(chuàng)建11個省級“紅色物業(yè)”，打造物業(yè)與業(yè)主共贏新模式，共創(chuàng)社區(qū)治理新格局

堤香名苑“紅色物業(yè)”

美哉美城首屆“美鄰節(jié)”

廣德小區(qū)宣傳板

回瀾南苑議事協(xié)商會

小物業(yè)牽動大民生，如何提升物業(yè)管理服務(wù)水平，一直是小區(qū)居民最關(guān)注的事。近年來，我區(qū)通過全面推行“紅色物業(yè)”建設(shè)，創(chuàng)新構(gòu)筑黨建引領(lǐng)下的社區(qū)、小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方聯(lián)動的現(xiàn)代社區(qū)治理模式，有效推動了物業(yè)管理服務(wù)與基層治理同頻共振，互促共進。

如今，示范效應(yīng)不斷擴大。截至目前，我區(qū)已有11個小區(qū)創(chuàng)建成為省級“紅色物業(yè)”。聚集“黨建統(tǒng)領(lǐng)好”“運行機制好”“陣地建設(shè)好”“企業(yè)服務(wù)好”四大維度，我區(qū)打造了一批黨建氛圍濃、議事機制完善、物業(yè)管理優(yōu)良、居民滿意度高的高品質(zhì)居住小區(qū)樣板。

“紅色物業(yè)”有成果居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“創(chuàng)建省級‘紅色物業(yè)’，物業(yè)獲得了榮譽，同時業(yè)主也獲得了實實在在的好處。”堤香名苑小區(qū)物業(yè)獲評2022年度省級“紅色物業(yè)”，小區(qū)物業(yè)負責(zé)人陳志江告訴記者，這是物業(yè)與業(yè)主雙方的共贏。創(chuàng)建當(dāng)年，堤香名苑小區(qū)16部電梯空調(diào)全部安裝完成，用高效行動讓業(yè)主“出門前的幾步路”成了“涼爽的納涼路”。堤香鄰里中心（湖濱花園社區(qū)堤香小區(qū)黨群服務(wù)驛站）正式開館，為業(yè)主提供了活動空間。這些舉措，讓業(yè)主享受到了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

在省級“紅色物業(yè)”創(chuàng)建評價體系中，共有“黨建統(tǒng)領(lǐng)好”“運行機制好”“陣地建設(shè)好”“企業(yè)服務(wù)好”四個評價維度，其中“企業(yè)服務(wù)好”分值占比最高。一條很重要的評分標準便是業(yè)主對物業(yè)的滿意度要達到90%，這對小區(qū)物業(yè)提出了更高的要求，需要物業(yè)拿出更多讓業(yè)主滿意的實際行動。

位于臨浦的南秀苑小區(qū)，是一個已完成老舊小區(qū)改造工作的安置小區(qū)，由杭州蕭山濱弘物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。小區(qū)在創(chuàng)建“紅色物業(yè)”時，打造了小區(qū)“紅色陣地”，搭建小區(qū)協(xié)商治理平臺，破解小區(qū)治理難題，提升居住環(huán)境。物業(yè)在做好小區(qū)環(huán)境秩序維護和日常維修的同時，聯(lián)合多方黨員力量，全面整合統(tǒng)籌小區(qū)資源，進行了樓道燈改造、小區(qū)道路修復(fù)、大面積綠化補種以及安裝監(jiān)控攝像頭等服務(wù)，有效地提升了小區(qū)環(huán)境。

位于盈豐街道的美哉美城小區(qū)，則立足于“凝聚你我、共享美哉”這一核心主旨，通過常態(tài)化開展小區(qū)環(huán)境整治志愿者活動、平安建設(shè)小分隊巡防等行動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，并且緊盯群眾需求，主動鏈接上級部門、社會組織、共建單位的優(yōu)質(zhì)資源，開展公益大篷車、鄰聚節(jié)等主題活動、健康義診等便民服務(wù)，將陣地建在家門口，把服務(wù)送到群眾心坎上。

“物業(yè)評上‘紅色物業(yè)’后，會不會懈怠？”這是很多居民的疑問。新塘街道的右岸瀾庭小區(qū)物業(yè)用實際行動給出回答：獲得榮譽后，會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓小區(qū)的“硬件”和“軟件”進一步提升。

此前，右岸瀾庭小區(qū)物業(yè)成功獲評2022年度省級“紅色物業(yè)”。2023年，物業(yè)為小區(qū)24部電梯全部裝上了空調(diào)，解決了困擾居民多年的難題?！半娞菁友b空調(diào)技術(shù)難度不大，關(guān)鍵問題在于費用?！鄙鐓^(qū)工作人員說，24部電梯，包括空調(diào)的采購、線路改造以及安裝費用全部加在一起，總共要近15萬元，資金均由朗詩物業(yè)右岸瀾庭物業(yè)服務(wù)中心全款資助。

“物業(yè)工作人員在平時巡查的過程中，老是聽到居民抱怨夏天的電梯太悶熱了，為此我們也積極向上進行了反映，最終爭取到了這筆資金?！蔽飿I(yè)經(jīng)理李德桃表示，作為省級“紅色物業(yè)”，考慮到居民居住的舒適度，肯定會積極去解決居民面臨的各種困難。

黨建引領(lǐng)有力量多方協(xié)同共促和諧

“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境越來越好了，而且運動配套也齊全，小區(qū)還組織了運動會和美食節(jié)呢。”對于現(xiàn)在的小區(qū)生活，美哉美城居民紛紛豎起大拇指。在美哉美城舉辦的首屆“美城美鄰節(jié)”中，600名業(yè)主參加，其樂融融的畫面令周邊小區(qū)的業(yè)主甚是羨慕。

但早幾年的美哉美城小區(qū)并沒有那么和諧，小區(qū)居民以外地年輕人為主，且租客比例較高。很多年輕業(yè)主生兒育女之后，老家的父母又會過來幫忙照顧小孩。這些來自五湖四海的人聚居到一起，由于生活習(xí)慣各異、生活理念不同，難免會發(fā)生一些摩擦，這給小區(qū)治理帶來了巨大挑戰(zhàn)。

如何破題？在社區(qū)黨總支的指導(dǎo)下，美哉美城小區(qū)成立了小區(qū)黨支部，以黨建引領(lǐng)小區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)，積極探索建立社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)四方協(xié)同治理機制。

以小區(qū)黨支部名義建立業(yè)主群，這是美哉美城小區(qū)的一大創(chuàng)新之舉。“黨支部成員、社區(qū)網(wǎng)格員、業(yè)委會成員、物業(yè)項目經(jīng)理都在這個群里，業(yè)主們有任何想法和需求都可以在群里提出來，有問題早溝通早解決?！鄙鐓^(qū)負責(zé)人告訴記者，通過這種在線溝通機制，接到業(yè)主反映后，通過“誰的孩子誰抱走”方式將問題第一時間分解落實，物業(yè)服務(wù)問題由項目經(jīng)理認領(lǐng)，小區(qū)其他問題根據(jù)職能由社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)黨支部和業(yè)委會分別認領(lǐng)。此外，小區(qū)還每月召開一次“聯(lián)席會”，將一些問題化解在萌芽之中。今年，美哉美城小區(qū)物業(yè)成功獲評省級“紅色物業(yè)”。

美哉美城小區(qū)是黨建引領(lǐng)小區(qū)治理的一個縮影。在蕭山，每個創(chuàng)建省級“紅色物業(yè)”成功的小區(qū)，都有自己獨特的“紅色”治理模式，形成共建共治共享的社區(qū)治理格局。

回瀾南苑建立了以社區(qū)黨支部為領(lǐng)導(dǎo)核心，協(xié)同物管委、物業(yè)企業(yè)三方共同參與的“民生議事廳”服務(wù)平臺，明確了三方責(zé)任，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)積極融入小區(qū)治理。比如，面對小區(qū)的停車難題，社區(qū)、物管委、物業(yè)三方共召開8次議事協(xié)商會，從停車方案公開征求意見，到意見征集的整理，到停車方案公示，到最終業(yè)主大會表決通過。同時，為了能更好地收集民智民意，在三方代表的主持下，按照社區(qū)三大網(wǎng)格，分片開展了“紅色議事會”，讓黨員有針對性提出管理措施、處理辦法等。

“在日常工作中，我們還利用‘微網(wǎng)格群’‘物業(yè)—社區(qū)群’，以居民點單、社區(qū)派單、‘紅色物業(yè)’接單為重要形式，實現(xiàn)社區(qū)、物管委、物業(yè)、黨員志愿者之間互聯(lián)互通、協(xié)同作戰(zhàn)，居民各類訴求持續(xù)得到滿足，居民和物業(yè)的關(guān)系也變得越來越融洽?！鄙鐓^(qū)黨委書記孫桂琴介紹說。社區(qū)里，社工、物業(yè)人員、第三方社會人士等擔(dān)任網(wǎng)格巡查員、矛盾調(diào)解員和法律咨詢員，為居民提供幫助，逐一化解突出的矛盾糾紛，努力將服務(wù)做到居民心坎上，共建向上向善、積極溫暖、健康有趣的和睦鄰里。

廣德小區(qū)則以居民為核心、以社區(qū)書記為牽頭人、以小區(qū)業(yè)委會為發(fā)力點、以卓越物業(yè)公司為主要執(zhí)行方、以黨員志愿者為監(jiān)督協(xié)助方，創(chuàng)新黨建引領(lǐng)物業(yè)管理“1+1+N”的工作機制，即1名業(yè)委會負責(zé)人+1名物業(yè)負責(zé)人+N名社區(qū)工作者、黨員志愿者、社區(qū)熱心骨干等，每月開展一次三方聯(lián)合專項行動，每月召開一次三方聯(lián)席會議，每半年開展一次滿意度調(diào)查，促進社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)之間形成良性溝通機制，形成治理大合力。

物業(yè)管理有方向當(dāng)好業(yè)主貼心管家

業(yè)主眼中的好物業(yè)是怎么樣的？“業(yè)主的合理需求能盡快解決。”這是不少小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的希望，直接關(guān)乎廣大業(yè)主的幸福指數(shù)。

讓物業(yè)管理有方向，廣德小區(qū)搭建起“協(xié)商議事”溝通平臺，充分利用居民議事亭、居民會客廳、文化走廊等議事空間，推出“廣議圓桌會”子品牌，由業(yè)委會牽頭、居民參與、社區(qū)督導(dǎo)，而最為重要的則是由物業(yè)去落實。

通過三方聯(lián)席會議收集居民反映的問題后，物業(yè)負責(zé)人直接赴現(xiàn)場實地查看情況，并且由點及面，通過“三駕馬車”的力量對整個小區(qū)進行全區(qū)域排摸，找準“病灶”，細化分類處置預(yù)案，聚焦民生需求，解決居民的煩心事。近年來，廣德小區(qū)物業(yè)急居民所急，積極推動了小區(qū)66部電梯的加裝，修剪了生長茂盛遮陽喬木186棵，改進提升了小區(qū)停車管理等。

小區(qū)老年人多，物業(yè)便不斷增加對老年人的暖心服務(wù)：在物業(yè)服務(wù)中心增設(shè)便民暖心服務(wù)點，小藥箱、血氧儀、血壓計等一應(yīng)俱全；積極為孤老和行動不便的老人上門開展“紅色物業(yè)”便民服務(wù)。同時，將志愿服務(wù)理念積極融入“紅色物業(yè)”，提供鄰里守望、環(huán)境保護、消除各類糾紛隱患等志愿服務(wù)120余人次，切實將服務(wù)延伸到小區(qū)、樓棟、居民身邊，真正成為業(yè)主的好管家、貼心人，讓居民享受舒適便捷的生活。

“自從‘紅色物業(yè)’助力以來，我們業(yè)主感受到服務(wù)有不小的提升。如今走進廣德小區(qū)，路面干凈整潔、綠化錯落有致、車輛有序停放，幸福在家門口不斷升級，大家將這些實實在在的變化看在眼里、喜在心上?！毙^(qū)居民陳阿姨說。

右岸瀾庭曾經(jīng)存在的問題是部分生活配套跟不上時代需求。朗詩物業(yè)從小區(qū)整體面貌的維護整修和煥新出發(fā)，配合業(yè)委會加速樓棟整改，解決住戶漏水問題，并升級車庫品質(zhì)，完成1600㎡環(huán)氧地坪改造，給業(yè)主更安全便捷的通行體驗。同時，對社區(qū)內(nèi)多個運動場地進行了塑膠化改造，為業(yè)主提供良好的鍛煉環(huán)境，構(gòu)建良好溫馨的友鄰能量場。

北干街道錢塘明月社區(qū)博學(xué)玉府則以“居民接待日+錢塘紅桌匯”為載體，協(xié)商社區(qū)重大活動和事項。像小區(qū)內(nèi)道閘安裝、垃圾分類等重點問題，居民都可以向錢塘明月社區(qū)、小區(qū)物業(yè)及業(yè)委會組成的接待小組反映。“居民接待日”能夠現(xiàn)場答復(fù)的問題，物業(yè)會馬上跟進辦理；無法立即解決的難點問題，將通過三方協(xié)商共管的方式推動解決，確保居民的需求得到回應(yīng)。

幾年時間里，蕭山的省級“紅色物業(yè)”不斷涌現(xiàn)，當(dāng)盆景成為風(fēng)景，蕭山居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平必將更上一層樓。下一步，我區(qū)將不斷完善“黨建+物業(yè)”模式，讓“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作打通服務(wù)群眾的“最后一米”，不斷提升小區(qū)居住品質(zhì)，提升居民獲得感、幸福感。