未買價值5萬玉器被導(dǎo)游趕下車？要求道歉卻被告知“導(dǎo)游沒空”
春節(jié)假期和家人開開心心出去旅游，卻因沒有購物被導(dǎo)游中途趕下車是種什么體驗，這樣奇葩的事卻上演在了河北的田女士一家身上。
2月13日（正月初四），田女士在社交平臺發(fā)布了相關(guān)視頻，立即引發(fā)網(wǎng)友熱議，但隨后不久，該視頻被刪除。
人均3500元報旅行團
因不買玉器被趕下車？
據(jù)封面新聞，田女士介紹，她是河北人，早在春節(jié)前1個月，她就在某社交平臺上報名參加云南一個旅行團，行程包括昆明、大理和麗江，5個人花費了17000元左右。“我是1月2日付款報名的，說是當時報名的，春節(jié)不漲價?！碧锱扛嬖V記者，2月10日大年初一，田女士一家的云南行正式開始。
據(jù)田女士講述，前兩天一家人玩得很開心，吃住都比較滿意。讓她沒想到的是，旅行進行到第三天，導(dǎo)游帶著旅行團到了麗江一個賣玉器的地方，讓大家挑選玉器。
田女士說，導(dǎo)購員很熱情地為她介紹，一款玉器標價2萬元，另一款標價5萬元。田女士表示，如果確實貨物值這個價，她也愿意購買，但她實在沒辦法確認，就跟導(dǎo)游說不買，“不想導(dǎo)游卻表示，不買就必須下車離團，當時導(dǎo)游的說法是票搞錯了，我們不是這個團，應(yīng)該是在（車牌號）3181的車上。”
“當時也不知道在什么地方，行李也在車上，我就給當?shù)匚穆镁执螂娫捦对V，也報了警。”2月13日下午，田女士在社交平臺上發(fā)布了自己乘坐警車的視頻，“給家人報平安”。據(jù)她介紹，她此前還發(fā)布了“被趕下車”的視頻，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)心關(guān)注。
目前人已離開云南
至今未收到處理結(jié)果
田女士告訴記者，自己發(fā)布視頻的初衷，是認為這個事情不合理，訴求是讓導(dǎo)游道歉。
據(jù)田女士講述，2月13日下午至14日這期間，田女士一家被轉(zhuǎn)移到另一個旅行團，原本以為可以繼續(xù)一家人的春節(jié)旅行，但因為她之前發(fā)布的視頻，前后兩家相關(guān)的旅行社都給她打電話，要求刪除“被趕下車”的視頻。她回復(fù)說，“希望涉事導(dǎo)游道歉，否則不刪視頻?！?/p>
不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該視頻已于2月14日下午被刪除，他們給田女士留言表示關(guān)心。田女士表示，視頻并非她自己刪除，而是被人以侵犯名譽權(quán)和肖像權(quán)投訴了。
田女士稱，麗江文旅局相關(guān)人員對該事件進行了調(diào)解，“我們很滿意麗江文旅局和麗江旅行社的態(tài)度，他們也說會處罰涉事導(dǎo)游，我們表示不需要處罰，只要他給我們道歉。”
2月15日，田女士告訴記者，在麗江文旅局的協(xié)調(diào)下，一家人已乘飛機離開云南回到河北，“但至今未收到處理結(jié)果?！?/strong>
官方通報：吊銷、罰款
18日，麗江市文化和旅游局就“游客未買手鐲被趕下車”事件進行了情況通報。經(jīng)調(diào)查，該事件中未發(fā)生強制購物行為，麗江市文化和旅游局擬對涉事旅行社云南金樹葉國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處罰；擬對直接負責的主管人員黃某作出罰款兩萬元的行政處罰；擬對導(dǎo)游張某作出罰款兩萬元、暫扣導(dǎo)游證三個月的行政處罰。
經(jīng)麗江市文化和旅游局調(diào)查，田某某一行5人與云南國游國際旅行社有限公司昆明分公司簽訂旅游合同與其他36人組成旅游團，該公司委托云南金樹葉國際旅行社有限公司負責接待，導(dǎo)游張某跟團服務(wù)。2月13日上午，在束河古鎮(zhèn)一珠寶店發(fā)生網(wǎng)傳“未買手鐲被趕下車”事件，經(jīng)核實當時未發(fā)生強制購物。期間，導(dǎo)游張某按照旅行社要求，未征得游客書面同意委托其他旅行社履行包價旅游合同，提出為田某某5人換車，雙方因此發(fā)生分歧。
麗江市文旅局查實情況后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對涉事的云南金樹葉國際旅行社有限公司、直接負責的主管人員黃某、導(dǎo)游張某作出了相應(yīng)的罰款、吊銷許可證處罰。
詳細情況如下：
網(wǎng)友：處理得真溫柔
當事游客稱被告知導(dǎo)游“沒空道歉”
麗江市文化和旅游局的通報未能完全平息這場風波。有網(wǎng)友認為“處罰過于溫柔”，也有網(wǎng)友指出，要嚴懲才能杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生，更有人質(zhì)疑，是“未發(fā)生強制購物”，還是“強制購物未遂”。
據(jù)南方都市報，針對通報，田女士回應(yīng)道，“這一處罰看似大快人心，但還是沒有滿足我們的唯一訴求，就是得到當事導(dǎo)游的道歉視頻。”
值得注意的是，報警后，田女士一家曾與麗江市文化和旅游局方面進行溝通，并希望導(dǎo)游張某能當面道歉。田女士對南都記者說，“在商談時，文旅局說春節(jié)期間導(dǎo)游正在接團，不能來道歉。”對此，她表示，可以退一步，讓張某錄視頻道歉。
針對涉事導(dǎo)游“沒空道歉”的說法，麗江市文化和旅游局的通報中未有提及。2月20日晚，田女士的丈夫曹先生告訴記者，他們?nèi)晕词盏綇埬车牡狼敢曨l。
有計劃的換車
還是臨時被要求下車？
田女士一家到底是經(jīng)歷了有計劃的換車，還是臨時被要求下車？
麗江市文化和旅游局工作人員告訴記者，游客信息（包括個人信息、乘車車次）都會登記在云南數(shù)字旅游平臺，在進入景區(qū)前，工作人員會核對每輛車的游客信息。
記者致電云南金樹葉旅行社，接線人員李女士表示，她已于去年10月離職，她也透露“一上車就會核對每組家庭的行程信息，但也發(fā)生過中途信息錯亂、價位不匹配，游客要求更換車輛的事件。”
不過，田女士向記者表示，從來云南的第一天起，他們一家人“一直乘坐這輛大巴”。“我們拒絕購買手鐲后，導(dǎo)游立即說我們的信息弄錯了，讓我們下車，最開始上車沒有說信息弄錯?！?/p>
田女士的代理律師則告訴記者，旅行團“當日上午8點進的玉石店，9點半左右發(fā)生了下車事件”。
2月20日晚，麗江一地接社負責人李明（化名）向記者介紹，13日，田女士一家隨團結(jié)束了昆明和大理的行程后，來到麗江。按原計劃，田女士所在的旅行團由李明的地接社負責接待。不過，在當日11時左右，李明接到通知，田女士一行不由其負責，需要換車交給另一個地接社，因為田女士一家“還有西雙版納的長線行程”。
李明補充道，一個旅行團前往不同的市區(qū)會更換地接社，“我們執(zhí)行嚴格的屬地管理制度”。他表示，“游客信息由旅行團的計調(diào)（負責統(tǒng)計信息、指定路線的人）檢查，不是導(dǎo)游”。
旅游勝地屢陷“宰客”風波
記者查詢發(fā)現(xiàn)，近年來麗江已多次因旅游亂象問題登上熱搜。
今年1月，“74人旅游團游麗江被強制要求消費騎馬”一事就曾引發(fā)熱議。據(jù)麗江市文化和旅游局1月15日就該事件發(fā)布的通報，游客余先生一行74人跟團在拉市海云端馬場游覽期間，被告知“要么自費參加騎馬活動，要么補交200元/人”，引發(fā)游客不滿。拉市派出所民警出警協(xié)調(diào)后，該旅游團未參與騎馬項目，未產(chǎn)生費用。
2023年7月，有游客在麗江因不購物遭導(dǎo)游辱罵是“阿富汗難民”。麗江市文化和旅游局隨后通報稱，經(jīng)調(diào)查，麗江辰游旅行社有限公司委派導(dǎo)游李某某接待旅游團隊。在旅游行程中，麗江辰游旅行社有限公司監(jiān)管不到位，導(dǎo)致委派的導(dǎo)游李某某存在欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的違法行為。該局對涉事公司作出吊銷許可證的處理。
同年3月，麗江一名導(dǎo)游因投訴糾紛在大巴車內(nèi)對游客發(fā)出威脅言論，也曾引發(fā)關(guān)注。現(xiàn)場視頻顯示，該導(dǎo)游全程情緒激動，對著車上乘客說：“我現(xiàn)在就不說是誰了，（投訴人）信息已經(jīng)發(fā)給我了，哪一個家庭哪一組人講的我都知道。我麻煩你（投訴人）來單獨和我講清楚，講明白，大不了老子導(dǎo)游不干了，我賣車賣房賣土地都要和你拼到底，干到底?！?/p>
當日深夜，麗江市文化和旅游局通報稱，經(jīng)查，網(wǎng)民反映的問題屬實，已責令涉事旅行社及導(dǎo)游停止接待旅游團隊，并接受調(diào)查。
素有“人間天堂”之稱的云南麗江，為何頻繁陷入“強制消費”“坐地起價”“低價團宰客”“服務(wù)態(tài)度差”等輿論旋渦？
張先生經(jīng)營的旅行社承接了大量麗江的旅行團，他向記者指出，一些價格較低的旅行團普遍都存在購物環(huán)節(jié)，容易產(chǎn)生糾紛亂象，“因為低價旅行團只能靠購物來彌補差價，對接不好容易產(chǎn)生糾紛，事實上只要錢給夠了，正價旅行團可以做到一個購物環(huán)節(jié)都沒有，要避免強制消費的情況，旅客還是要謹慎選擇旅行團?！?/strong>
一位旅游行業(yè)分析人士告訴記者，市場競爭激烈，當?shù)夭糠致眯猩缤|(zhì)化嚴重，在沒有核心競爭力的條件下，只得靠“低價”誘客、憑“宰客”盈利。
“這些違規(guī)盈利手段，實質(zhì)映射出麗江當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級遇困，‘低價騙人來，下手薅羊毛’的模式還沒有完全消除。在這樣的背景下，若監(jiān)管不嚴就容易導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營泛濫?！?/strong>
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