能咨詢、回復(fù)近300種事項(xiàng)，“人社小靈光”智能服務(wù)平臺(tái)上線

近日，記者從杭州市人力社保局了解到，集合了杭州人力社保政策咨詢、信息查詢、辦事引導(dǎo)的智能服務(wù)平臺(tái)——“人社小靈光”于近期上線公測(cè)。該平臺(tái)可以咨詢、回復(fù)人社服務(wù)9個(gè)大類近300種事項(xiàng)，包括創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、社保、工資、退休等老百姓最關(guān)心的事項(xiàng)。

在微信小程序中搜索“人社小靈光”，進(jìn)入咨詢頁(yè)面后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題，比如，大學(xué)生在杭州創(chuàng)業(yè)能享受到哪些優(yōu)惠政策，如何申請(qǐng)查閱人事檔案，杭州市區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)檔次標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)……人社小靈光將就業(yè)、社保等與人社相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題整合起來(lái)，提供一站式咨詢，免去了以往不同問(wèn)題可能需要去不同平臺(tái)咨詢的麻煩，讓市民更真切感受到人社服務(wù)改革帶來(lái)的溫暖。

除了操作便捷，該平臺(tái)最大的特點(diǎn)還在于足夠智能、“靈光”。市民實(shí)名登錄后，人社小靈光會(huì)識(shí)別個(gè)人基礎(chǔ)信息，之后依據(jù)個(gè)人情況，精準(zhǔn)給出相應(yīng)回答。比如，同樣想問(wèn)養(yǎng)老金問(wèn)題，退休人員和在職人員得到的回答截然不同。如果人社小靈光識(shí)別到提問(wèn)者是企業(yè)退休人員，收到問(wèn)題后，人社小靈光會(huì)提示“是否要進(jìn)行個(gè)人退休待遇查詢”，選擇同意并進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證后，就可以顯示本人的退休待遇信息；如果提問(wèn)者是在職人員，人社小靈光會(huì)提示“要計(jì)算您的養(yǎng)老金金額，需要考慮多個(gè)因素，如您的繳費(fèi)年限、繳費(fèi)基數(shù)、退休年齡等”，它還會(huì)建議提問(wèn)者咨詢社保部門或?qū)I(yè)人士以獲取更準(zhǔn)確的信息。

回答完，人社小靈光還會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)幾個(gè)可能還想問(wèn)的問(wèn)題，如果其中剛好有想了解的，可以直接點(diǎn)擊查看；提問(wèn)者也可以順著自己的思路繼續(xù)提問(wèn)。

對(duì)答如流，這背后是人社小靈光的知識(shí)庫(kù)里匯聚了人社部門的人才、就業(yè)、社保、退管、勞動(dòng)維權(quán)、技能培訓(xùn)等所有政策文本，組合出1700余條知識(shí)信息。它還匯聚了杭州市人社部門的相應(yīng)數(shù)據(jù)，設(shè)定了13個(gè)個(gè)性化標(biāo)簽，可以基于個(gè)人特征提供2100多萬(wàn)條信息數(shù)據(jù)。

以技術(shù)為支撐，人社小靈光通過(guò)人社知識(shí)庫(kù)模型、大語(yǔ)言模型和數(shù)據(jù)服務(wù)支撐體系構(gòu)建起了卓越的智能能力，其中，人社小靈光接入人社自建知識(shí)庫(kù)后，大語(yǔ)言模型會(huì)對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化適配訓(xùn)練，以邏輯思維和推理能力，保持在對(duì)話的多個(gè)輪次中上下文一致，并讓對(duì)話層層深入。

據(jù)市人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來(lái)，隨著公測(cè)的展開，人社小靈光也會(huì)不斷迭代升級(jí)，更懂提問(wèn)者，更好地與提問(wèn)者展開對(duì)話。