“剛坐下，幾元錢就沒了”，餐飲店這些“奇葩”收費你遇到過嗎？

在餐廳點餐吃飯，吃完結(jié)賬時仔細一看賬單，才發(fā)現(xiàn)自己在毫不知情的情況下，被收了“餐位費”。你遇到過這樣的情況嗎？這筆錢應(yīng)該掏嗎？

火鍋店強制收取“餐位調(diào)料費”

據(jù)廈門市食品安全委員會辦公室微信號1月9日消息，近日，福建省廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，其稱在翔安區(qū)某火鍋店就餐時，被強制收取了每位6元的餐位調(diào)料費。

在這起投訴中，消費者表示，自己在翔安一火鍋店吃飯，被店家強制收取了“餐位費”。消費者吐槽：“往那兒一坐，幾元錢就沒了，仿佛座位就是自動扣款機。

據(jù)了解，該火鍋店對到店消費的顧客以每位6元的標準收取餐位調(diào)料費，且小程序下單界面該項為自動必選，無法刪除。

涉事火鍋店被立案查處

在接到消費者投訴后，翔安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員隨即前往該火鍋店進行了調(diào)查。

該火鍋店的做法違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的合法權(quán)益。目前，翔安區(qū)市場監(jiān)管局已依法對其立案查處。

近期，翔安區(qū)市場監(jiān)管局也通過線上線下相結(jié)合的形式，組織開展了“禁收餐位費”專項行動：在線上，通過微信群進行普法宣傳；在線下，對轄區(qū)中大型餐飲服務(wù)單位進行突擊檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營戶仍存在違規(guī)收取“餐位費”的行為，市場監(jiān)管部門均已依法立案調(diào)查。

針對部分餐廳巧立名目設(shè)置“餐位費”，廈門市食品安全委員會辦公室提醒消費者，對類似收費服務(wù)有自主選擇權(quán)，如遇商家強制消費，可以勇敢說“不”，或向有關(guān)部門投訴協(xié)商解決。

事實上，此類情況并非孤例，除了“餐位費”，現(xiàn)在很多店還會收取所謂的“餐具費”。

餐飲店對餐具強制收費

有大學生付1元直接帶走

去年12月，就有網(wǎng)友反映，上海市浦錦路一飯店就餐餐具強制收費，進店掃碼點餐默認餐具費每人2元，且服務(wù)員不提醒，問是否提供免費餐具，飯店明確表示不提供，只有收費餐具…

而此前，河北石家莊一大學生與同伴在餐廳吃飯時遇餐具收費1元，于是將4套餐具全打包帶走。該新聞報道后，更是引起大范圍熱議，一度沖上熱搜。

消費者針對餐具費的投訴，在全國各地并不鮮見，餐具費已成為一些餐廳的默認收費項目，引發(fā)廣泛吐槽。

一個多月前，有媒體曾做過一個關(guān)于“餐廳收取餐具費合理嗎？”的網(wǎng)絡(luò)投票，參與投票的1.2萬人中1.1萬人選擇了不合理。

杭州情況如何？

據(jù)潮新聞，去年12月6日至7日，記者沿著地鐵一號線，從湘湖站到杭州東站站，跨越蕭山區(qū)、濱江區(qū)、上城區(qū)和拱墅區(qū)，歷經(jīng)16站地鐵，平均每站選取3-4家，隨機暗訪了50家提供密封消毒餐具套裝的餐廳。

50家餐廳里，只有一家明確不收費，其余均收費1元或2元，且都不會主動告知消費者是否可以選擇免費餐具，甚至有些餐廳只有付費餐具一個選項。

記者親身體驗維權(quán)

12月7日下午，記者來到位于杭州東站附近的天城路，這里離杭州東站西進站口較近，聚集了很多餐廳，有桐廬菜、衢州菜、火鍋、烤肉等。

記者隨機走進一家桐廬菜餐廳，記者注意到，跟大多數(shù)之前暗訪的餐廳一樣，桌子上也只給顧客提供了密封消毒餐具套裝，點餐頁面也自動幫顧客默認勾選了需付費使用的餐具和紙巾，無法刪除。也就是說，如果顧客想喝水或者想繼續(xù)下單，都需要打開眼前的收費餐具。

在記者下單時，有幾位來吃飯的顧客，剛坐下就不自覺地打開密封消毒餐具套裝，然后喝起水來，店員全程沒有主動告知餐具收費的事宜。最后，記者點了一份蛋炒飯和尖椒炒蛋，加上2元餐具費和2元的紙巾，一共50元。

之后，記者撥打12315和杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局電話，對相關(guān)情況進行了投訴。

12月8日下午3點半，記者接到了杭州東站市場監(jiān)管所工作人員的電話，對方稱，執(zhí)法人員接到投訴后去對應(yīng)餐廳進行了了解，確實，店員沒有主動告知餐具收費事項，存在溝通不充分問題，已經(jīng)責令店主主動致電道歉，并退還多收的不合理費用。

隨后，記者收到了該餐廳負責人退回的2元錢餐具費。

但實際上，此類消費維權(quán)畢竟還是少數(shù)，很多消費者一般都會礙于面子或者害怕麻煩，覺得“多一事不如少一事”，而選擇不去計較。

在暗訪中，也有商家向記者訴苦：“我們之前也是提供自己的免費餐具，但有顧客擔心不衛(wèi)生，向我們索要密封消毒餐具套裝，所以我們才換的。幫顧客默認勾選這事，大家都是這么做的?！?/p>

如何杜絕？

還需行業(yè)自律與法規(guī)的完善

“其實消費者在掃碼下單的時候，就已經(jīng)和經(jīng)營者形成了某種契約合同的關(guān)系，如果在下單過程中存在默認勾選并且消費者無法自主取消餐具費用的收費事項，這樣的合同條款或者說行為，一定意義上就涉嫌強制或者變相強制消費者購買或使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)。”上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍告訴記者。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式向消費者明示所提供商品和服務(wù)項目的價格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費用。

市場監(jiān)管部門提醒，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，但不少餐飲行業(yè)的經(jīng)營者仍借助“茶位費”的名義，在未告知消費者也未征得消費者同意的情況下，對消費者強制收取餐具費、茶水費等費用，侵害了消費者的合法權(quán)益。

實際上，早在2007年，中消協(xié)就曾明確表態(tài)，餐飲企業(yè)有義務(wù)為消費者提供消毒合格的餐具，并承擔相應(yīng)的消毒費用，而不得將此轉(zhuǎn)嫁給消費者。但因為《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)未明令禁止收取“餐具費”，所以在某些地區(qū)這類收費一直存在。

不過也有一些地方條例對餐具收費的法律問題進行了明確。湖北、江蘇、河北、吉林省等地方法規(guī)已做出種種探索，保護消費者的權(quán)益。如，《河北省消費者權(quán)益保護條例》中，明確不得收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規(guī)定的費用；《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》中規(guī)定，未事先明示告知的，不得收取費用。使用集中消毒套裝收費餐具的經(jīng)營者應(yīng)當同時提供免費餐具供消費者選擇。

北京大成（杭州）律師事務(wù)所合伙人律師徐安接受記者采訪時表示，餐具收費這事，還挺普遍的。但由于涉及金額較低，投訴的人較少，查處力度不大，所以沒有引起大范圍的關(guān)注。

徐安告訴記者，《浙江省保護消費者合法權(quán)益條例》在收費餐具問題上還比較模糊，要杜絕這種情況，除了行業(yè)自律，還需法律上作出明確規(guī)定，且不遵守者要承擔一定法律責任。