基層治理亮新招丨平安護(hù)航峰會(huì) “管家”在烏鎮(zhèn)

編者按：今年是毛澤東同志批示學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”60周年，是習(xí)近平總書記指示堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”20周年。在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中，浙江各地在基層治理中形成了一系列新探索、新實(shí)踐、新成果。

浙江在線11月7日訊（記者 李心怡）秋日，烏鎮(zhèn)古樸的青石板路上，一群身穿紅馬甲的“烏鎮(zhèn)管家”走街串巷，來回穿梭。從垃圾分類到家庭瑣事，矛盾隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們立馬上報(bào)智治平臺(tái)。接著，這些問題很快會(huì)由專業(yè)的力量精準(zhǔn)解決。

1分鐘內(nèi)受理、2分鐘內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人、3分鐘內(nèi)指揮中心調(diào)派工作人員、10分鐘內(nèi)工作人員到達(dá)現(xiàn)場處置……今年4月，烏鎮(zhèn)在原有“烏鎮(zhèn)管家”的基礎(chǔ)上探索具有本地特色的“民聲一鍵辦”機(jī)制，“民聲”訴求得到了更快更精準(zhǔn)的回應(yīng)。

烏鎮(zhèn)峰會(huì)“十年之約”即將啟幕，而“烏鎮(zhèn)管家”正是伴會(huì)而生的一支基層自治力量。十年來，這支隊(duì)伍的人數(shù)從0壯大到4016，目前共成立了31個(gè)管理小組和116個(gè)工作站。隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，它的功能也被賦予了新的含義?！盀蹑?zhèn)是我家，我是大管家?！睘蹑?zhèn)管家洪花笑著表示，“我們不僅幫忙解決鄰里糾紛，還參與志愿服務(wù)、居民自治，守護(hù)百姓平安，打造美麗烏鎮(zhèn)。”

烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會(huì)工作站 浙江在線記者 李心怡 攝

為護(hù)航平安峰會(huì)，今年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)前夕，由80多位“烏鎮(zhèn)管家”組成的安全檢查隊(duì)伍已走訪430多家民宿，排查人數(shù)達(dá)14000多人。“峰會(huì)期間，防區(qū)內(nèi)還將有150位‘烏鎮(zhèn)管家’進(jìn)行走街排查，防區(qū)以外也會(huì)有300位管家負(fù)責(zé)安全巡邏，共同構(gòu)筑平安環(huán)境?！蓖┼l(xiāng)市微光社會(huì)服務(wù)發(fā)展中心理事長倪科科表示。 

這只是烏鎮(zhèn)立足“三治融合”發(fā)源地，在繼承與創(chuàng)新新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”上的小小縮影。

在“烏鎮(zhèn)管家”聯(lián)動(dòng)中心大屏幕上，有不少是生活瑣事引發(fā)糾紛的報(bào)警?！白詮挠辛恕衤曇绘I辦’，不需警察直接出面，此類事項(xiàng)通過智治平臺(tái)流轉(zhuǎn)，很快就能由專業(yè)力量精準(zhǔn)予以解決。”倪科科說，“民聲一鍵辦”匯聚了人民調(diào)解專業(yè)力量，能更好解決群眾間的糾紛。

“民聲一鍵辦”專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì) 浙江在線記者 李心怡 攝

幾日前，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)蘭園小區(qū)的業(yè)主與裝修公司發(fā)生一樁矛盾。業(yè)主聯(lián)系了物業(yè)對(duì)裝修公司人員進(jìn)行錄像取證，而裝修公司人員則報(bào)警稱業(yè)主侵犯其肖像權(quán)，雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。警情轉(zhuǎn)接至“民生一鍵辦”后，工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，安撫雙方情緒，一番情理與法理調(diào)解后，雙方最終達(dá)成和解。

目前為止，“民聲一鍵辦”平臺(tái)共處置非緊急類、非警務(wù)類警情1086起，其中由110平臺(tái)轉(zhuǎn)警過來的數(shù)量達(dá)950起，占總處置數(shù)的87.5%。

“通過‘民聲一鍵辦’和‘烏鎮(zhèn)管家’互聯(lián)互通，不斷探索矛盾源頭治理的最優(yōu)解，用心用情用力解決居民難事，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感?！蓖┼l(xiāng)市公安局烏鎮(zhèn)分局政委倪洪明說。