最近，蕭山這些飯店收到亞組委的一封封感謝信……

最近，

我區(qū)官方接待飯店保障團隊

陸續(xù)收到亞組委的一封封感謝信。

亞殘運會期間，

有很多技術(shù)官員、媒體朋友等

來往于蕭山各個場館，

而蕭山官方接待飯店就是他們

交通出行最堅實的保障后盾。

“這個團隊很團結(jié)、很溫暖、很細(xì)心”

亞組委交通指揮中心：張向東（技術(shù)官員交通運行團隊相關(guān)負(fù)責(zé)人）

“亞殘運會總共有六家技術(shù)官員飯店，其中蕭山有三家，保障壓力較大。”賽前，技術(shù)官員交通運行團隊相關(guān)負(fù)責(zé)人張向東與區(qū)亞運保障辦進行了充分溝通對接。

右二為張向東

讓他印象深刻的是，“10月14日一進駐酒店，區(qū)亞運保障辦的工作人員就立馬開展調(diào)研準(zhǔn)備工作，任務(wù)布置干脆利落，看得出前期是早有準(zhǔn)備的”。

他說，各飯店從蓄車區(qū)及發(fā)車區(qū)設(shè)置、交通流線組織安排、上下客引導(dǎo)等方面，都可以看出各團隊保障得很到位。

“有時候話說多了，喉嚨沙啞失聲，同志們都很關(guān)心，給我送來感冒靈、生姜水這些，特別暖心”。一個個細(xì)節(jié)疊加，讓他感到這個團隊很團結(jié)、很溫暖、很細(xì)心，這也是為什么在最后想寫下這封感謝信。

堅守崗位顯擔(dān)當(dāng)

蕭山寶盛賓館：韓鈳（駐地運行保障組交通專員/蕭山區(qū)樓塔鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心副主任）

韓鈳的身影常常扎在蕭山寶盛賓館大堂的服務(wù)臺，受理技術(shù)官員們的交通咨詢。

亞殘運會期間，寶盛賓館累計接待了近280位技術(shù)官員，身為交通專員，韓鈳與來自韓國、泰國、新加坡等代表團技術(shù)官員們打了不少交道。

右一為韓鈳

“10月14日進駐酒店后，16日就有技術(shù)官員抵達(dá)了，大家必須馬上進入工作狀態(tài)。”他回憶，高峰時，同一時間要發(fā)出前往三個場館的六班車，“我們都蠻緊張，因為第一不能讓技術(shù)官員上錯車，第二不能讓他們遲到，所以得一個個核對名單”。

技術(shù)官員早出晚歸，他主動承擔(dān)了深夜咨詢的任務(wù)?！凹夹g(shù)官員們傍晚回酒店的時候可能已經(jīng)七八點，甚至十點多了，其中會有人想要確認(rèn)第二天出發(fā)的班車信息，所以必須得有個人坐在服務(wù)臺?！表n鈳說，他坐班時段是晚上六點半到十一點左右，直到同事來接替。

賽時他也處理了不少突發(fā)情況。有時技術(shù)官員錯過班車時間，韓鈳會主動幫忙打車，明確告訴司機該送到哪個場館的哪個門。

10月26日，技術(shù)官員返程工作在寶盛賓館啟動。通常凌晨四點，韓鈳已經(jīng)到崗。30日，韓鈳所在的團隊本來可以撤離酒店了，但一位原定返程的技術(shù)官員突然發(fā)燒，于是交通保障組的核心成員繼續(xù)堅守崗位，“大家都希望對方能夠健康平安地離開酒店”。

有一回有個韓國的技術(shù)官員想自行前往蕭山體育中心體育館看比賽，問他怎么坐地鐵，在用簡單的英語告知路線后，他目送這位技術(shù)官員離開。但轉(zhuǎn)念一想，又馬上拿了一份英文版的地圖追了出去?！拔艺f‘建設(shè)三’，他跟我一起念，第二天他給我送來他們國家的徽章表示感謝?！边@件事讓他覺得非常暖心。

“交通保障工作是三向奔赴”

寶盛水博園大酒店：姜亞春（接待飯店負(fù)責(zé)人/杭州寶盛水博園大酒店總經(jīng)理）

亞殘運會期間，寶盛水博園大酒店接待了224名分級師和反興奮劑技術(shù)官員。

這些技術(shù)官員的工作屬性決定了他們得來往各個場館。面對繁多的出行需求，寶盛水博園大酒店總經(jīng)理姜亞春是信心十足的，因為他們做了充足的預(yù)案和準(zhǔn)備。

“確保路線準(zhǔn)確很關(guān)鍵，前期我們團隊設(shè)計了通往各個場館的路線，并且實地踏勘過，制定了詳細(xì)的交通預(yù)案?！苯獊喆哼€主動提出把自己的車作為備用的緊急調(diào)動車輛。

讓她印象深刻的是，接送技術(shù)官員的隨車志愿者會跟酒店對接，進行“三呼”，即出發(fā)前、抵達(dá)前、到達(dá)后呼叫，最后由專員指揮車輛行駛至指定位置。

“工作中碰到有疑問的地方，區(qū)亞運保障辦都會及時給我們協(xié)調(diào)解決?！苯獊喆赫f，交通保障工作是酒店、亞組委、駐地運行保障組的三向奔赴?！澳軌蚍?wù)好每一位亞殘運會賓客，我覺得辛苦付出都是值得的?！?/p>

收到感謝信后心里暖乎乎的

開元蕭山賓館：吳彩虹（接待飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人/開元蕭山賓館副總）

開元蕭山賓館接待的技術(shù)官員主要負(fù)責(zé)羽毛球、舉重、跆拳道和柔道等四個項目。接待飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人、開元蕭山賓館副總吳彩虹介紹說：“開元蕭山賓館綜合保障組下設(shè)交通安全保障小組，組長采取24小時輪班制，與交通指揮中心一起配合，做好車輛疏導(dǎo)及安全服務(wù)工作?！?/p>

“賽事期間，最高峰時有八輛大巴車及兩輛輪椅客人專用的英倫車?！眳遣屎缯f，“我們專門安排了禮儀服務(wù)師進行舉牌引領(lǐng)，服務(wù)保障技術(shù)官員準(zhǔn)時、便捷、安全乘車出行?！?/p>

交通保障的成員每晚都會進行工作復(fù)盤，并確認(rèn)次日車輛信息，形成交通時刻表格張貼在大堂醒目處，以便技術(shù)官員查看。在她看來，信息溝通及時、順暢是交通保障工作的重中之重。

收到感謝信時，她非常激動，說道：“心里暖乎乎的，同時也激勵著我們今后更好地服務(wù)每一位客人”。

高峰時一天對接三四十輛班車

金馬飯店：韓建軍（駐地運行保障組交通專員/金馬飯店綜合保障部領(lǐng)班）

他是金馬飯店綜合保障部領(lǐng)班、駐地運行保障組交通專員韓建軍，提起日常工作，他用了四個字概括——車輛管理。但其實短短幾個字的背后包含了許多工作。

每一天，韓建軍都需要及時查看杭州亞運會主媒體中心（MMC）發(fā)布的班車調(diào)度信息，然后第一時間通知酒店車管員做好班車停放的準(zhǔn)備工作。不僅如此，對講機里收到客人抵達(dá)的信息后，要盡快通知禮賓部做好行李服務(wù)的準(zhǔn)備；跟前臺做好對接，盡量滿足客人臨時的出行需求；關(guān)注客人抵離車輛的信息，安排好相應(yīng)班車；如果班車延誤，需要及時與班車司機進行溝通對接，并反饋給大堂經(jīng)理，以便做好對客安撫……

最忙的時候，他一天對接了三四十輛班車?！熬褪窍Ｍ麨閬嗊\會和亞殘運會做自己力所能及的貢獻(xiàn)?！表n建軍說。

每個平凡的一天構(gòu)成不平凡

暗香瑞萊克斯大酒店：高飛（駐地運行保障組交通專員/北干派出所警務(wù)人員）

暗香瑞萊克斯大酒店在亞殘運會期間主要接待國內(nèi)媒體，而高飛是該酒店駐地運行保障組的交通專員，從北干派出所抽調(diào)而來。

“主要負(fù)責(zé)和司機、媒體人員進行車輛對接，尤其是要保障好媒體人員到店和離店的相關(guān)交通安排工作?！备唢w介紹，賽會期間，通常早上七點左右是媒體朋友乘車高峰期，偶爾有個別記者可能六點鐘就要出發(fā)前往杭州亞運會主媒體中心（MMC），這些用車需求都需要做好保障。

在他看來，交通保障工作是由每個平凡的一天構(gòu)成的，做好本職工作，看見媒體朋友高興的樣子，他的心里也感到高興，“這是對我們服務(wù)的一種肯定”。

亞殘運會結(jié)束，他和媒體里的“小年輕”在交流溝通中也成了朋友。他說：“對方對我們城市的印象挺好，覺得我們的服務(wù)很不錯。”