愛杭城 “益”起來(lái) | 志愿有你 同愛同在 他們用暖心服務(wù)架起溝通橋梁
亞運(yùn)主題花壇、酷炫燈光秀……杭州為來(lái)自各國(guó)參與亞運(yùn)盛會(huì)的海內(nèi)外游客遞上了滿滿的熱情與誠(chéng)意。在亞運(yùn)服務(wù)保障過程中，“參加亞運(yùn)會(huì)的人住哪？”，也是不少人關(guān)注的話題。
根據(jù)亞組委統(tǒng)籌安排，今年杭州亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)住宿以“村+飯店”并行，除了入住亞運(yùn)村的運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)人員，還有部分國(guó)內(nèi)外貴賓入住官方接待酒店。
為給住客們提供舒適、安全、便捷的住宿體驗(yàn)，亞運(yùn)城市志愿者們用自己的專業(yè)特長(zhǎng)服務(wù)亞運(yùn)保障，講好中國(guó)故事，傳遞亞運(yùn)好聲音，為共同完成一屆完美的杭州亞運(yùn)會(huì)奉獻(xiàn)著自己的熱情力量。
化身亞運(yùn)文化傳遞者
作為杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)官方接待酒店之一，金馬飯店里已滿是濃郁的亞運(yùn)氣息。志愿者潘洋洋就是此次杭州亞運(yùn)會(huì)官方接待酒店的亞運(yùn)城市志愿者之一。這里共入駐有100余名外籍賓客。
△潘洋洋（右一）與外賓合影留念
根據(jù)潘洋洋的介紹，目前杭州亞運(yùn)會(huì)官方接待酒店的志愿者的主要工作是協(xié)助酒店對(duì)外賓入住相關(guān)事宜進(jìn)行翻譯、說(shuō)明酒店亞運(yùn)陳設(shè)，并詳細(xì)介紹杭州亞運(yùn)場(chǎng)館對(duì)接的接駁車（Shuttle Bus）的時(shí)間表以及使用方式，幫助外國(guó)客人前往各個(gè)場(chǎng)館以及媒體中心，最大限度服務(wù)好賓客的需求。
“一般每隔1個(gè)小時(shí)，就會(huì)有一趟班車從酒店出發(fā)前往亞運(yùn)場(chǎng)館。我們會(huì)及時(shí)提醒有需要的賓客前來(lái)乘車?！迸搜笱笳f(shuō)。
一次，一位來(lái)自中東的外賓向潘洋洋咨詢亞運(yùn)會(huì)三位吉祥物代表什么含義，潘洋洋對(duì)亞運(yùn)知識(shí)早已爛熟于心，一一將琮琮、蓮蓮、宸宸的設(shè)計(jì)背景以及具體代表的文化遺產(chǎn)向?qū)Ψ疥U述?！案兄x你的解釋讓我更了解它們，亞運(yùn)吉祥物們不僅外形可愛，而且具有令人著迷的故事。真得很有意義！”外賓說(shuō)。
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△潘洋洋和他的同伴們
積極擔(dān)任外賓向?qū)?/p>
為世界講好中國(guó)故事
志愿者陳依吉的主要工作是在眾安假日酒店承擔(dān)韓語(yǔ)翻譯，“我以前在韓國(guó)有3年的留學(xué)經(jīng)歷，聽說(shuō)這里缺少小語(yǔ)種翻譯，我就義不容辭地來(lái)報(bào)名了?！?/p>
“當(dāng)時(shí)一位韓國(guó)賓客聽見我在說(shuō)韓語(yǔ)時(shí)。他說(shuō)很驚喜，在杭州聽到有人說(shuō)韓語(yǔ)說(shuō)得很流利。在那一刻，我感覺自己的志愿服務(wù)工作是值得的?！标愐兰f(shuō)。
△陳依吉與酒店工作人員為外賓準(zhǔn)備中秋小禮物
9月29日中秋節(jié)，陳依吉和酒店工作人員一同為外賓們準(zhǔn)備起了中秋小禮物，“中秋節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，也是全家團(tuán)聚的時(shí)刻，希望能把我們的祝福通過小小的禮物傳遞給國(guó)際友人們，讓他們體驗(yàn)到賓至如歸的溫暖?！标愐兰f(shuō)。
△徐浩與印度籍外賓作向?qū)Ы涣?nbsp;
溫州大學(xué)研究生徐浩也是此次官方接待酒店的一名志愿者。一次，兩名越南籍外賓希望能在參與亞運(yùn)會(huì)的空閑之余去往一些值得游玩的地方，徐浩根據(jù)自身經(jīng)歷以及豐富的貯備知識(shí)向她們推薦了杭州西湖、西溪濕地以及淳安風(fēng)景區(qū)。他的推薦得到了外賓的充分肯定。徐浩表示，“能為來(lái)到中國(guó)參與亞運(yùn)會(huì)的客人們提供力所能及的幫助，讓他們對(duì)杭州留下美好的回憶。我也覺得很開心，能向世界介紹我的家?！?/p>
△博奧開元名都酒店志愿者劉錢霞幫助加納籍外賓聯(lián)系出租車。
如今，杭州亞運(yùn)會(huì)已經(jīng)不僅僅是屬于運(yùn)動(dòng)員比賽的一個(gè)平臺(tái)，它也是屬于所有志愿者的一個(gè)舞臺(tái)。據(jù)悉，有來(lái)自省內(nèi)外各地的30多位外語(yǔ)志愿參加到我區(qū)亞運(yùn)保障酒店志愿服務(wù)崗位，他們有的是在讀高校學(xué)生，有的是海外留學(xué)生，有的是外貿(mào)企業(yè)在職職工，有的是退休教師，他們放棄了國(guó)慶、中秋、周末等假期，他們用外語(yǔ)架起了溝通的橋梁，用微笑暖心的舉動(dòng)，熱情真摯的態(tài)度和專業(yè)知識(shí)為境內(nèi)外到訪賓客提供志愿服務(wù)，也讓世界看到“最美”的杭州蕭山。
